Nueva Jornada EMMS 2013

¿Qué es el EMMS? 

El objetivo del EMMS es dar a conocer las últimas tendencias en Email Marketing, Social Media
y Marketing Online. Ya cuenta con 5 ediciones que desde el año 2008 han resultado un éxito
total en convocatoria.

Organizado por Doppler, empresa referente en Email Marketing a nivel mundial, es una oportunidad
única para descubrir nuevas herramientas, crear conexiones personales y/o profesionales
y generar lazos de comunicación y negocios con otros asistentes.

Al que le interese registrese Pueden participar presencialmente o por Video conferencia.

10 estrategas que dejaron huella en el mundo del marketing

Buen Post de TheSlogan Magazine:

Su palabra es ley para los marketers y publicistas, mientras que sus planteamientos mueven masas. Conoce a las máximas figuras del sector.

“Las personas son el mayor recurso de una empresa”, aseguran los máximos gurús del mercado; éstas son el motor que mueve las estrategias y que hace posible el cumplimiento de los objetivos. Sin embargo, esta frase cobra una mayor relevancia cuando se trata de personas con ideas tan innovadoras que terminan por cambiar el rumbo de toda una empresa.
Se trata de hombres que, más allá de tener experiencia y conocer los mercados, son capaces de ponerse en el lugar de los consumidores y entregar perspectivas diferentes a un panorama que puede parecer igual para todos.

En gran parte, gracias a los artículos de estos llamados “padres del marketing”, se sentaron las bases de las tendencias actuales en publicidad y, posiblemente, el del capitalismo liberal y el comercio actual. Te invitamos a recordar de quiénes se trata y qué nos dicen -de vez en cuando necesitamos refrescar nuestras ideas-.

Paul Converse: «Entender el arte de la venta es la calve para el éxito»

El considerado padre del marketing ha sido de gran importancia para las teorías actuales hasta el punto que uno de los premios más importantes del sector lleva su nombre. Su más conocido artículo es «The Development of The Science of Marketing-An exploratory Survey», donde sustenta que crear una orientación hacia el mercado o el cliente exige imaginación, visión y valor, en especial en los entornos económicos y tecnológicos que con tanta rapidez cambian en la actualidad.

Peter Drucker: «La razón de ser de una empresa son sus clientes»

En 1943 General Motors le pidió a Drucker que estudiara su estructura corporativa. De ahí en adelante, publicó una serie de libros, entre ellos “Concepto de la Corporación”, utilizado como guía por empresas tan importantes como, General Electrics, Intel y Microsoft.

George Day: “La empresas debe seguir a los clientes y adelantarse a los rivales”

Su experiencia en empresas como T & T, Eastman Kodak, General Electric, IBM, Occidental, Metropolitan Life, Marriott y Whirlpool Corporation, le permitieron realizar investigaciones sobre la adaptación de sus organizaciones con los mercados de estrategias competitivas, el desarrollo de estrategias y la gestión de los procesos de innovación. Una vez acumulada esa información, propuso: “las compañías que adoptan la estrategia de adentro a afuera (inside in) deben seguir a los clientes y adelantarse a los rivales, una táctica convencional pero riesgosa”.

Philip Kotler: “El cliente siempre tiene la razón”
Gracias a su libro, “Dirección de Marketing”, utilizado por las empresas de todo el mundo para impartir marketing a los estudiantes del sector, muchas de las más prestigiosas firmas han acudido a él para pedir asesoramiento sobre sus estrategias. Él dice: «el cliente lo es todo, ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados. Y por ende, ¿quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto».

Seth Godin: «Sobrevivir no es suficiente»

Godin es considerado uno de los gurús del marketing actual y, además, uno de los grandes conferenciantes del siglo XXI. Hoy en día es reconocido como el creador de algunos conceptos, palabras y términos del vocabulario del marketing tales como el «marketing de permiso» o «marketing viral».

Seth Godin, nos dice en su último libro que «Sobrevivir no es suficiente» (Survival is not enough), las empresas deben trasladar el concepto darwiniano de evolución de las especies al mundo de los negocios. Y es que según el empresario estadounidense, las empresas son organismos vivos y, como tales, nacen, respiran, viven, sufren mutaciones, se relacionan e interactúan con cientos de otros organismos vivos y se adaptan o mueren.

Russell Ackoff: «Las empresas deben crear mecanismos de comunicación con el cliente»
250 empresas y 50 organismos gubernamentales permitieron a Ackoff escribir un artículo esencial para todos aquellos que quieran entender el comportamiento de compra. A través de «Cápsulas de Administración en pequeñas dosis», explica que las organizaciones empresariales son elementos centrales en los estilos de vida.

Muchas de sus teorías cobran hoy mayor relevancia gracias a la llegada de Internet, pero principalmente de las redes sociales que facilitan la comunicación constante y bilateral entre empresas y clientes (potenciales).

Theodore Levitt: “El producto es el paquete total de beneficios”

Este economista norteamericano, nacido en 1925, es considerado uno de los mayores exponentes del marketing gracias a sus teorías sobre los productos. En su trabajo sobre la globalización empresarial -cuando recién se inicia el concepto- acuña el término «producto total» y destaca: «El producto es el paquete total de beneficios que el cliente recibe cuando compra», ahí está la clave del éxito.

Leonard Lodish: “Las empresas tienen el poder”

El profesor de Marketing de Wharton, Leonard Lodish, es el autor de varios libros de la materia y entre sus proyectos destaca el estudio del uso del escáner para estimar la operatividad de las estrategias de marketing.

En 1993, y gracias a que cada vez era más fácil disponer de datos exhaustivos en tiendas, Lodish escribió un artículo en el que sugería a las empresas su enorme poder a la hora de evaluar el efecto de las ofertas y promociones sobre los ingresos.

Daniel Yankelovich: “La clasificación no es sólo demográfica”

Yankelovich, nacido en 1924, es uno de los mayores entendidos en lo que a clientes se refiere. Él se introdujo en la masa y fue capaz de ver mucho más allá de la compra, cuando las empresas sólo se interesaban en vender. Su mayor aporte fue establecer la importancia de la investigación social en la planificación empresarial, donde destaca la introducción del concepto de «segmentación no demográfica». Él nos dice: «La clasificación de los consumidores bajo criterios distintos a la edad, el lugar de residencia, el ingreso y otros, no ayuda a predecir».

Martin Fishbein: “Debemos motivar la compra”

En 1968 el mundo le da la bienvenida a uno de los mayores personajes del escenario de la mercadotecnia: Martin Fishbein. Éste hombre es el desarrollador de la Teoría de la Acción Razonada en la que pretendía explicar el comportamiento humano en la compra. Y de acuerdo a ésta, para que una persona actúe de una forma determinada debe: «estar motivada, detectar ventajas, evitar la presión social y emocionarse», entre otras cosas.

Fuente: Altonivel

Redes Sociales y Analítica Web: de la estrategia a la medición

Muy buen articulo de AnaliticaWeb

La Redes Sociales, con sus millones de usuarios, son ya tan populares hoy en día entre los consumidores como en las empresas. Éstas últimas, especialmente las que desarrollan su negocio online pero también las que las usan como escaparate, poco a poco han ido integrando conceptos de acercamiento a sus clientes, como diálogo bidireccional, escucha activa, cobertura potencial o mensaje viral, y hoy en día ya todos sabemos que en las redes sociales no se puede “estar por estar”.

Pero, aún así, muchas veces no se tienen los recursos y el tiempo necesario para partir de la base imprescindible para empezar a obtener rendimiento de las Redes Sociales: la estrategia.

Brands should think of themselves as a guest at a party. Bring something fun, listen, have an interesting opening line and engage in a relevant conversation.

Mike Hoefflinger, Director of Brand Product Marketing, Facebook

Estrategia

Para poder establecer una estrategia en Redes Sociales lo primero que se debe tener claro son losobjetivos. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? Y, ya más concretamente, ¿cómo pueden éstos alinearse con el canal redes sociales? ¿Qué puede la empresa ofrecer a los usuarios? ¿Cómo pueden las Redes Sociales contribuir a los objetivos de la empresa?

Son cuatro sencillas preguntas que pueden contestarse en 5 minutos, si lo que se pretende es tener una charla distendida con los compañeros. Sin embargo, si lo que pretendemos es iniciar unainversión en Redes Sociales, será necesario ir mucho más allá, y pensar en el verdadero sentido del negocio, su misión en la sociedad, su posición en el mercado, sus metas, sus planes a corto, medio y largo plazo, su razón de ser.

Teniendo muy cerca y muy bien dibujados estos objetivos, se puede empezar a definir la idoneidad de los elementos que finalmente conformarán la ejecución de una estrategia en Redes Sociales.

Medición

Successful brands establish success metrics prior to beginning any campaign.

Kevin Barenblat, Context Optional

A la hora de hacer un análisis de la monitorización de la presencia en redes sociales, tan importante es definir métricas cuantitativas como métricas cualitativas.

Las métricas cuantitativas nos aportarán una idea de la extensión y el impacto que tienen las redes sociales en el negocio, especialmente su cobertura en lo que se refiere a imagen de marca, pero serán las métricas cualitativas las que realmente le tomarán el pulso al rendimiento que las redes sociales aportan al negocio, el interés que generan en los usuarios y hasta qué punto contribuyen en la adquisición de tráfico cualificado.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos se pueden medir ya con las herramientasexistentes en el mercado, algunas de ellas gratuitas y algunas de pago, aunque los datos cualitativos son más difíciles de recopilar de una manera estandarizada, ya que recogen conceptos como tono o sensaciones positivas/negativas y se basan en algoritmos propios de cada herramienta, que normalmente se fijan en las palabras clave. Es importante conocer cómo calculan estas herramientas sus ratios para poder comprender hasta qué punto son relevantes para la organización.

Cada empresa debe escoger las métricas que utilizará para monitorizar la actividad en Redes Sociales en función de sus objetivos, siendo algunas de las más básicas:

Partiendo de los datos arrojados por las métricas básicas, se puede ya elegir los KPIs más relevantes que pasarán a formar paso del Cuadro de Mando integral del negocio. Aquí, el rol del analista humano es crucial para determinar cómo se conformarán los indicadores de alto nivel más adecuados a los objetivos del negocio y más fieles a la realidad que envuelve la empresa, asegurándose que plasman en un sólo dato los conceptos más importantes para su seguimiento:

Marca

• Alcance (o “Reach): cantidad de interlocutores diferentes que cubren nuestra marca en un período determinado.
• Audiencia activa: cantidad de suscriptores agregada de todos los entornos en los que tenemos presencia.
• Cuota de conversación (o “share of conversation”): cantidad de conversaciones en las que estamos participando en nuestra industria.

Adquisición

• Tasa de retención: todas aquellas visitas que “van un poco más allá” de nuestra home y muestran un interés hacia el objetivo final de nuestro sitio web.
• Tasa de rebote: antagónica a la anterior, aquellas visitas que saldrán rápidamente de nuestro sitio por no haber aterrizado al sitio que esperaban.

Redes Sociales y Analítica Web: De la estrategia a la medición

MUY importante e interesante articulo en TheSlogan Magazine

La redes sociales, con sus millones de usuarios, son ya tan populares hoy en día entre los consumidores como en las empresas.

Éstas últimas, especialmente las que desarrollan su negocio online pero también las que las usan como escaparate, poco a poco han ido integrando conceptos de acercamiento a sus clientes, como diálogo bidireccional, escucha activa, cobertura potencial o mensaje viral, y hoy en día ya todos sabemos que en las redes sociales no se puede “estar por estar”.
Pero, aún así, muchas veces no se tienen los recursos y el tiempo necesario para partir de la base imprescindible para empezar a obtener rendimiento de las redes sociales: la estrategia.

«Brands should think of themselves as a guest at a party. Bring something fun, listen, have an interesting opening line and engage in a relevant conversation.»
Mike Hoefflinger, Director of Brand Product Marketing, Facebook

ESTRATEGIA

Para poder establecer una estrategia en redes sociales lo primero que se debe tener claro son los objetivos. Cuáles son los objetivos de la empresa? Y, ya más concretamente, cómo pueden éstos alinearse con el canal redes sociales? Qué puede la empresa ofrecer a los usuarios? Cómo pueden las redes sociales contribuir a los objetivos de la empresa? Son cuatro sencillas preguntas que pueden contestarse en 5 minutos, si lo que se pretende es tener una charla distendida con los compañeros. Sin embargo, si lo que pretendemos es iniciar una inversión en redes sociales, será necesario ir mucho más allá, y pensar en el verdadero sentido del negocio, su misión en la sociedad, su posición en el mercado, sus metas, sus planes a corto, medio y largo plazo, su razón de ser.

Teniendo muy cerca y muy bien dibujados estos objetivos, se puede empezar a definir la idoneidad de los elementos que finalmente conformarán la ejecución de una estrategia en Redes Sociales.

Algunas recomendaciones concretas para empezar…:
* Encontrar conversaciones, fans, grupos, eventos existentes alrededor de la marca
* Descubrir qué hacen los competidores en redes sociales
* Estudiar en conversaciones reales para definir palabras clave relevantes a la marca, categoría de producto y audiencia objetivo.
* Asignar un valor a la implicación: ofrecer a la gente lo que la gente encuentra valioso.
* Tener la capacidad para contraer y cumplir un compromiso más allá de una campaña

TEORÍA DEL OBJETO SOCIAL

Todos estos elementos y acciones expuestos, y otros más, deben ser utilizados en su justa medida en el momento adecuado, complementándose unos a otros para perseguir un mismo objetivo estratégico.

En ocasiones, se pueden orquestrar una selección de elementos para conformar una campaña que gire alrededor de un objeto social. Pero qué es un objeto social? Un objeto social es aquel que se erige como centro de la conversación, ya sea un link, un juego, una foto, una historia, un producto, un evento, … Es un objeto que cumple con una característica que le hace susceptible de ser compartido: es altamente portable y fácilmente copiable y reproducible en muchos canales y formatos.

Un buen ejemplo de un sitio que propaga objetos sociales es Flickr. Los objetos sociales que crea no son sólo fotos, también son colecciones de fotos, URLs e incluso comentarios, que pueden ser descubiertas y distribuidas por todo tipo de personas, no sólo las directamente relacionadas. Linkedin, en cambio, es una red social que conecta gran cantidad de gente pero nunca ha explotado la viralidad del objeto social de la manera que lo ha hecho, por ejemplo, Facebook, a pesar de existir desde mucho antes que ésta última. Twitter propaga diferentes tipos de objetos sociales, el más frecuente, una URL, pero frecuentemente sus usuarios se convierten en objeto al poder compartirse nombres de usuario. Los comentarios también se pueden convertir en objetos, que la gente retuitea y alrededor del cual se forman conversaciones.

A la hora de plantear una campaña alrededor de un objeto social, hay que empezar primero por definir en una primera instancia cuáles son los objetos sociales, que pueden ser la base para una gran idea, y decidir si será uno sólo o un conjunto de ellos. Tendrán que ser portables, libres de derechos y que puedan ser copiados, o explicados o reproducidos. Además, habrá que asignar el objetivo temporal de estos objetos: son un tópico o una noticia? A partir de aquí, se puede empezar a identificarlos, construir y optimizar.
MEDICIÓN

«Successful brands establish success metrics prior to beginning any campaign.»
Kevin Barenblat, Context Optional

A la hora de hacer un análisis de la monitorización de la presencia en redes sociales, tan importante es definir métricas cuantitativas como cualitativas. Las métricas cuantitativas nos aportarán una idea de la extensión y el impacto que tienen las redes sociales en el negocio, especialmente su cobertura en lo que se refiere a imagen de marca, pero serán las métricas cualitativas las que realmente le tomarán el pulso al rendimiento que las redes sociales aportan al negocio, el interés que generan en los usuarios y hasta qué punto contribuyen en la adquisición de tráfico cualificado.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos se pueden medir ya con las herramientas existentes en el mercado, algunas de ellasgratuitas y algunas de pago, aunque los datos cualitativos son más difíciles de recopilar de una manera estandarizada, ya que recogen conceptos como tono o sensaciones positivas/negativas y se basan en algoritmos propios de cada herramienta, que normalmente se fijan en las palabras clave. Es importante conocer cómo calculan estas herramientas sus ratios para poder comprender hasta qué punto son relevantes para la organización.

Cada empresa debe escoger las métricas que utilizará para monitorizar la actividad en Redes Sociales en función de sus objetivos, siendo algunas de las más básicas:

Partiendo de los datos arrojados por las métricas básicas, se puede ya elegir los KPIs más relevantes que pasarán a formar paso del Cuadro de Mando integral del negocio. Aquí, el rol del analista humano es crucial para determinar cómo se conformarán los indicadores de alto nivel más adecuados a los objetivos del negocio y más fieles a la realidad que envuelve la empresa, asegurándose que plasman en un sólo dato los conceptos más importantes para su seguimiento:

Fuente: Por Por Anna Solans, Online Analyst de MVConsultoría

Cómo nos encuentran nuestros usuarios?

Muy interesante el articulo de TheSlogan Magazine

Una de las cuestiones más importante de las estrategias de marketing y publicidad online es poder detectar con qué queries o consultas de búsqueda nos encuentran los usuarios que entran a nuestro sitio derivados por Google.

Para poder acceder a esta información simplemente ingresamos a la cuenta de Google Analytics y en el panel de control encontraremos una sección en la parte superior izquierda denominada Consultas de búsqueda.Pinchamos en Más información y desplegamos la lista completa de consultas mediante las cuales los usuarios han llegado nuestra página.

Ahora bien, esta información merece un análisis detallado para poder detectar si estamos recibiendo suficiente tráfico de frases clave que potencialmente podrían derivar en muchas más visitas, o, por el contrario estamos recibiendo una gran parte del share de palabras claves difíciles.

Necesitamos, en consecuencia, saber los volúmenes de búsqueda. Para eso podemos apelar a la herramienta de palabras claves de Google Adwords o Sktool.

Supongamos que nuestra principal frase clave, por la que entran la mayoría de los usuarios, nos deriva 2500 visitas por mes (es el período que viene por default en las Google Analytics, aunque puede ser cambiado por el usuario). Cuando investigamos el volumen de búsquedas de esta palabra clave empleando la herramienta de Google Adwords vemos que el volumen de búsquedas globales mensuales (es decir el promedio anual aproximado de consultas que esta frase recibe través de Google.com) es de 44,000 (aproximadamente 3,660 por mes). Es decir, recibimos casi el 70% de los usuarios que buscan información sobre esta frase clave. Nada mal.

Existe una herramienta llamada Free Monitor For Google que permite dado un sitio y una lista de palabras claves detectar qué lugar en el ranking ocupa esta página web. Podría decirse que simplemente, entrando en Google ingresamos la búsqueda y comprobamos en qué posición estamos. Sin embargo esta información que vemos en nuestra pantalla está sesgada por nuestras propias preferencias personales, pues Google detecta, gracias a un pequeño archivo residente en nuestra PC, cuáles son los sitios que más consultamos y tiende a ofrecernos esta información primero. Es decir que los resultados que vemos cuando consultamos Google pueden no ser iguales a los de otro usuario dado que nuestro historial de búsqueda influye en las páginas de resultados.

Con la aplicación Free Monitor For Google podremos comprobar sin desviaciones cuál es nuestro posicionamiento web para esa query en particular. Vale la pena destacar que los primeros tres sitios, por lo general, de la página de resultados son los que reciben el mayor volumen de visitas. Dado que la respuesta de Google a la consulta de los usuarios es cada vez más exacta y efectiva, es de esperar que en los primeros tres a cinco sitios de las páginas de resultados se encuentre la respuesta necesitada. Por este motivo si estamos más retrasados en las páginas de resultados se hace necesario trabajar para mejorar el posicionamiento web de la frase en particular que era la que nos derivaba el mayor volumen de tráfico.

Fuente: vpa-internet

La mejor forma de hacer “branding” en la Web es pensarlo desde el servicio

Otro muy buen articulo de la gente de TheSlogan Magazine con fuente de pulsosocial.com

Las marcas  ya forman parte de nuestra vida y que elijamos  algunas como constantes compañeras de ruta depende directamente de la experiencia de compra, uso  y empatía que obtengamos con dicho producto o servicio.

Las redes sociales son un espacio donde convergen todas estas expectativas entre  marcas y prosumidores ( no perdamos de vista este concepto),  lo cual  excede del modelo publicitario y de marketing (unidireccional)  que muchas empresas y organizaciones buscan reproducir en la Web Social.
Cuando una marca, por hábito y/o falta de información sobre la dinámica del mercado se limita a adaptar contenidos de folletos promocionales para sus canales sociales,  pronto se encuentra con preguntas y demandas que el  Community Manager no puede resolver.

Como sucede con Volvo España, donde se nota que el Community Manager quiere  atender un reclamo que una cliente asegura tener hacer 2 años.

Es decir que Cloti tiene la esperanza de lograr a través de  una red social, aquello que  no ha logrado por otras vías. Ella está intentando que la presión  y control social alrededor de la marca en el contexto de Facebook, en este caso, sea un factor que le ayude a resolver su cuestión.

Este es un caso puntual, pero ¿qué pasa cuando  una empresa con problemas estructurales intenta hacer “ branding” en la Web? Simplemente se  amplifican los problemas y la interacción se torna muy violenta.

Un  ejemplo es el caso de Claro de Paraguay en Facebook, donde la empresa mantiene una dinámica que raya en lo esquizofrénico: Yo te digo que soy el mejor, vos me  insultas libremente. Hasta parecería haber un acuerdo implícito:

No me gustaría estar en la piel del CM  de esta empresa.

El problema que hoy trato en este artículo involucra a varios factores que algunas veces interactúan de forma combinada y simultánea:

a)La participación en la Web no está considerada dentro del modelo de negocio como un servicio de la empresa hacia sus clientes, sino como un sistema de avisos y distribución de información promocional. La Web Social no e

s una PNT en busca de usuarios que alaben la marca.  Cuando eso pasa, la comunidad termina siento espuria

b)La calidad de información que la empresa quiere distribuir vía Social Media, es distinta a la requerida por los clientes on line, entonces  se crea un “ cuello de botella”  de problemas no resueltos. Le guste o no a la marca, en Social Media cuando hay problemas, es el  consumidor quien decide la conversación.

Aquí vale la pena decir que el Social Media es bueno, pero si va acompañado de atención en vivo, mejor.  Un estudio realizado en España revela que los consumidores que han encontrado este tipo de recursos, valoran mejor a la marca ( y luego dejan un mensaje en el muro de Facebook agradeciendo dicha gestión).

c)No diferenciación de mensajes e interlocutores.  Las redes sociales son el espacio para la personalización de mensajes e intercambios.  Existen usuarios que son clientes que consumen el servicio y tienen trámites o quejas pendientes. Esos clientes tienen ya una experiencia con la marca, a diferencia de quienes entran a la comunidad por empatía o curiosidad.  Los clientes y resolver sus problemas, son la prioridad.

d)Buscar branding, a pesar de las deficiencias del servicio.  ¿ Algún tufillo a maniobra de RRPP? Puede ser, pero si eso es lo que buscas, mejor contratas publicidad directa y listo. Seguro puedes tener la mejor campaña, y hasta puedas ganar premios con eso, pero el día a día  del Social Media es otra cosa.  Puedes leer aquí otros errores que toda empresa debe evitar.

e)La campaña vs. el servicio.- El día de la madre pasa, el cliente queda.  Conceptualizar la presencia de una marca como una consecución de  campañas no es efectivo.  Hay que manejar varios frentes a la vez , optimizando la línea de tiempo y delegando espacios para mensajes y usuarios determinados. No abandones a la gente una vez pasada la fecha importante. Hay que mantenerse.

Fuente: pulsosocial.com

5 razones por las que no funciona tu estrategia SEO

Leyendo el Blog «Puro Marketing» encontré un articulo muy bueno de Iñaki Tovar

Los especialistas en adecuación a buscadores de Qweb nos dan las pistas para descubrir qué es lo que está fallando en nuestras estrategias SEO, y algunos consejos útiles para arreglarlo.

Lo primero que tenemos que tener claro es que en SEO no existe el corto plazo. Cualquier estrategia de posicionamiento en buscadores que se plantee en serio debe darse un margen de entre 3 y 6 meses para esperar a ver resultados. Este tiempo vendrá determinado por la competencia de nuestro sector y la dificultad de las palabras clave que hayamos seleccionado para trabajar.

Una vez que ha pasado el tiempo razonable estipulado para ver resultados, es cuando nos podemos preguntar dónde podemos habernos equivocado:

1. ¿Has establecido objetivos realistas?

Ser el primero para el término “mp3″ es algo que solo puede estar al alcance de los presupuestos más abultados. Hay que empezar por objetivos más asequibles centrándonos en palabras clave long tail. Es mucho más fácil posicionarnos por “comprar reproductores mp3 online baratos” y destacar en ese nicho que por otro lado nos traerá tráfico con mayor convertibilidad.

2. ¿Le dedicas el tiempo necesario a tu campaña?

El SEO no es algo que se configure inicialmente y de lo que te puedas olvidar pensando que va en piloto automático. No basta con enviar la página a los buscadores y optimizar las meta etiquetas. Como todo en esta vida, el SEO de calidad requiere esfuerzo y dedicación continuada, hay que tratarlo como si fuera una inversión. Lo mejor que puedes hacer sino tienes el tiempo suficiente y vas en serio con tu proyecto, es subcontratar una empresa profesional SEO que te gestione tu campaña.

3. ¿Te estás centrando en los factores SEO adecuados?

Muchas veces nos dedicamos a leer cientos de artículos hablando sobre los últimos trucos y tendencias en el mundo del posicionamiento en buscadores y nos perdemos en detalles sin importancia. Cosas como la longitud de los títulos, los enlaces ‘nofollow’”o la densidad de keywords pueden marcar la diferencia entre ser 9º o el 8º pero para estar en primera página hay que centrarse sobre todo en tener contenido relevante y actualizado y en conseguir backlinks de calidad.

4. ¿Elegiste bien las palabras clave?

Como ya os comentamos en otro articulo sobre palabras clave, estas son la base de toda la estrategia SEO. La mejor palabra clave no es la que tiene mayor volumen de búsquedas ni la que refuerza tu ego personal. La mejor palabra clave es la que te trae una visita que se convierte en una compra. Usa el sentido común y ponte en la mente de tus posibles clientes.

5. ¿Son de calidad tus backlinks?

No es suficiente con tener cientos de enlaces apuntando hacia tu web. Su origen debe ser una página con la autoridad o relevancia suficiente de cara a Google. Llévate cuidado con usar herramientas automáticas para generar enlaces, podrías causar el efecto contrario. Invierte tiempo en buscar las páginas relacionadas con tu temática más relevantes e intenta conseguir enlaces desde ellas.

El SEO que funciona es el SEO que suda la camiseta, esfuérzate y dedícale el tiempo suficiente y verás tus objetivos cumplidos.

Excelente realmente Salu2

Publicidad en redes sociales

Interesante articulo del Blog Noticias sobre Inetrnet

Research and Markets: inversión mundial en publicidad en las redes sociales: previsiones para el 2011

Research and Markets ha anunciado la adición del nuevo informe de eMarketer «Worldwide Social Network Ad Spending: 2011 Outlook» a su oferta.

En publicidad en las redes sociales, todos los caminos conducen a Facebook. eMarketer prevé que tendrá 4 mil millones de dólares en ingresos por publicidad en todo el mundo en el 2011. Se espera que Twitter atraiga 150 millones de dólares en inversión. En total, se espera que la inversión a nivel mundial en redes sociales alcance casi los 6 mil millones de dólares este año.

eMarketer prevé que vendedores de todo el mundo invertirán cuatro mil millones de dólares en Facebook en 2011, de los cuales 2.200 millones procederán de los EE.UU.. La compañía recibirá el 68% de toda la inversión mundial en publicidad en redes sociales. En los EE.UU., reunirá el 71% de la inversión en redes sociales y el 7,7% de toda la inversión en publicidad en línea en los EE.UU..

La inversión mundial en redes sociales llegará casi a los 6 mil millones de dólares este año, con 3.100 millones de dólares en los EE.UU. y 2.900 millones de dólares en los mercados internacionales.

Twitter está desplegando rápidamente sus productos publicitarios en los EE.UU. y, pronto, estará vendiendo anuncios a nivel internacional. En la primera previsión completa realizada por eMarketer para la compañía, se espera que Twitter atraiga 150 millones de dólares en publicidad este año y 250 millones de dólares en el 2012. En un giro, se prevé que la inversión en publicidad en Twitter supere a la inversión en Myspace en el 2012, que está previsto caiga hasta los 184 millones de dólares en todo el mundo este año y hasta los 156 millones de dólares en el 2012.

Por último, los juegos sociales empezarán a hacer mella en el mercado. Aunque la publicidad va a la zaga de los bienes virtuales como fuente de ingresos de los juegos sociales, eMarketer espera una inversión por parte de los vendedores de 274 millones de dólares a nivel mundial este año y de 417 millones de dólares en el 2012.

Fuente: Business Wire

La mejor manera de perder un cliente

Otro interesante articulo en TheSlogan Magazine

El éxito en una relación de negocios a veces llega a su fin sin que pueda evitárselo.

Para respetar su privacidad voy a llamarla Liz. Como la directora de marketing de una gran compañía tecnológica, ella ha sido cliente de PJA Advertising durante siete años. Mirando hacia atrás, fue mucho lo que logramos en ese tiempo de relación profesional, pero yo no lo sabía desde el principio.
Ella y nosotros nos metimos de cabeza en un duro y muy peleado review que duró tres meses, incluyendo las reuniones de último minuto, y que por supuesto requirió múltiples ruedas de trabajo informal. Durante el review, Liz jugo sus cartas muy reservadamente, y nosotros nunca supimos si estábamos arriba o abajo en el proceso. Cuando nos llamaron, fue un mensaje de puro business: ¿Cuándo pueden empezar? Difícil cliente, yo pensé.

La confianza y camaradería entre ambas partes se desarrollaron a paso firme, aunque lo que más apuró el proceso fue que la temporada de los Red Sox en 2004, que culminó en una Serie Mundial. Durante ese tiempo experimentamos todas las facetas esperables en un cliente: desacuerdos, ultimatums ridículos, cambios de dirección de último momento. Liz no siempre nos amó, y nosotros cometimos algunos traspiés con el manejo de la cuenta. Todo era una cultura de brutal honestidad, y por eso nosotros siempre sabíamos dónde estábamos parados, si usted me entiende.

Fue como toda relación con un cliente, que tiene cien formas, pero en esta hubo algo diferente. Liz nunca vaciló en su compromiso con la agencia. Nosotros éramos la agencia. Ella podía haber sido exigente, pero nosotros nunca nos sentimos como si estuviéramos dando examen. Desde el primer día, todo giró en torno al largo plazo: medido en años, no en meses.

Ella nos promovió activamente a lo largo de toda la compañía. Ella nos puso enfrente del CEO y no tuvo miedo a defender el trabajo frente a los desafíos que llegaban de arriba. Ella también creó numerosas oportunidades para presentarnos al management senior y habló en nombre de esas otras unidades de negocios con nosotros.

Liz exhibió una cualidad que yo había observado en todos los grandes clientes y que valoro mucho con un buen resguardador de la relación: promovió nuestro éxito, no sólo en su cuenta sino también con nuevos clientes. Pienso que siempre creyó que nuestro éxito reflejaba bien sobre ella, y entonces celebraba con felicidad nuestras victorias, ya sean ganar un cliente, o premios, o una posición muy codiciada.

Parte del trabajo de Liz incluyó el manejo de una cultura bastante conservadora, escéptica en torno al cambiante paisaje del marketing digital y los medios sociales. En lugar de ser derrotada por ese escepticismo, Liz nos impulsó a educarla y hacerlo también con el resto de la organización. Me mostraba trabajos interesantes. Me mostraba case studies. Me mostraba la pruebas de que esas innovaciones funcionaban. Armó una presentación para el equipo de marketing global. A menudo se la sentía glacial, pero movió a la organización hacia delante y nos mantuvo afilados.

Con el tiempo, los negocios y lo personal empezaron a desdibujar sus límites. Llamadas diarias originaban discusiones sobre nuevas campañas, una inminente boda, bebés, y las siempre largas digresiones sobre los Red Sox. Tanto la agencia como el cliente buscaban oportunidades de dejar que las reuniones se extendieran a cócteles y comidas. Lo mejor que yo puedo decir es que la vida con el equipo de Liz se sentía natural y completamente integrada a los ritmos de la agencia.

Hace seis semanas, Liz llamó y programó un tiempo para reunirnos. Había tomados la decisión de dejar su puesto de trabajo después de casi 15 años. Una oportunidad había aparecido en el camino y ella quería aprovecharla. ¿Podía yo actuar como una referencia?

Absolutamente. Me sentí involucrado en su éxito. Investigué la compañía, ofrecí mi opinión, sugerí nombres de personas para sus entrevistas. Dudo de que necesitara mi ayuda, pero yo sentí como un orgullo  personal cuando ella consiguió imponerse.

Hubo un pensamiento que nunca apareció realmente, pero que debe haber cruzado mi mente: en el medio de todas esas buenas noticias nosotros probablemente habíamos perdido a un cliente. Siempre quedaba la posibilidad de que trabajáramos con ella otra vez, pero realísticamente hablando nosotros no teníamos tan buen ajuste para su nueva y mucho menor compañía. Nosotros estamos todavía conectados con su vieja empresa, pero allí habrá un nuevo liderazgo, y yo no gasto mucho tiempo en preocuparme por lo desconocido.

Desde un punto de vista de negocio puro, somos candidatos al reemplazo. Desde una perspectiva personal, hay una relación que ayudó a formar a nuestra agencia, y yo siempre le estaré agradecido a Liz por esa llamada concreta que nos hizo cuando decidió darnos la posibilidad. Ese día no pude haber adivinado que empezaba a forjarse una gran amistad.

Fuente: Advertising Age vía Adlatina

5 estrategias en Social Media usadas para aumentar ventas

Buen articulo de TheSlogan Magazine

Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas.

Pero haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusión de que las grandes empresas usan sólo 5 estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse) …
Sino que debemos ir más allá y definir métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.

Vamos a ver una por una cada una de las estrategias con ejemplos, que luego podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.

Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?

A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener más información de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversión por cada tweet promocional que Dell lanza. ¿Os parece rentable?

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.

Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones…

Estrategia 4: Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.
Estrategia 5: Captación de Leads

La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.

Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales más usadas por grandes empresas y que además han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cómo podemos aplicar a nuestra empresa todas estas estrategias para que al igual que las grandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.

Fuente: Por  Juan Merodio

8 bases para el marketing online

Un buen articulo de TheSlogan Magazine sobre el Marketing Online

Para poder construir tu negocio (online u offline) necesitas establecer unas bases sólidas sobre las cuáles va a descansar tú estructura.

Es necesario, para poder construir esas bases sólidas, transmitir el propósito de tu negocio, tus valores y lo que te hace diferente de una manera tan clara que pueda ser entendida y compartida por todos los miembros de tu negocio.Mientras más clara sea la forma en que se transmiten estos mensajes, tan fundamentales en todo lo que haces y dices, mayor va a ser la ventaja competitiva que vas a tener.
Si no lo haces así, corres el riesgo que tus consumidores no entiendan bien lo que propones, no aprecien o se emocionen por los productos/servicios que ofreces o se pregunten por qué deberían comprar tus productos/servicios.

Aunque parezca un poco obvio, menos del 10% de los negocios que existen en el mundo tienen claros los principios básicos del marketing, mucho menos los del marketing online. Estas bases te pueden ser de mucha utilidad:

1. Determina las necesidades de tus consumidores

Es asombroso ver la cantidad de compañías nuevas que se aventuran a lanzar nuevos productos/servicios, basados en las “necesidades del mercado” sin ni siquiera haberse tomado la molestia de sentarse a conversar con uno o dos potenciales consumidores. Honestamente lo que tú “piensas” sobre el mercado puede importarle un bledo a tus potenciales consumidores, además de que corres el riesgo de ignorar lo que, en realidad, pudiera ser importante para ellos. En el momento que entiendas lo que, de verdad, quieren y buscan tus consumidores de tus productos, vas a tener una mejor conexión con ellos, y por ende, mayor éxito en tu negocio.

2. Propuesta única de valor

¿Recuerdas ese 10% del que hablaba anteriormente? Me creyeras si te digo que 99 de cada 100 negocios no pueden responder cuando le preguntan: ¿Cuál es tu propuesta única de valor? Para SMLatam es sencillo: educar, compartir y ofrecer la mayor cantidad de información sobre social media en tu idioma; peor aún es que no lo pueden hacer de una manera inspiradora. ¿Por qué deberían comprar tus productos? ¿Qué es lo que te hace diferente de los demás? Tienes que ofrecerle a tus consumidores un único y distinto beneficio que nos puedan conseguir en ninguno de tus competidores; una oferta irresistible para ellos. Una vez hayas conseguido esa propuesta única de valor, tu labor es comunicarsela a todos tus prospectos enfocándote en los beneficios que obtienen al adquirir tus productos. Muy importante es que tengas la habilidad de comunicarlos de una manera breve, hoy la atención es uno de los activos más codiciados.
3. Afirmar tu compromiso

No es más que una serie de frases que explican lo que hace tu negocio, cómo lo hace y lo que pueden esperar tus consumidores al comprar tus productos/servicios.
4. Tras bastidores

Mientras más claro haces el proceso de que tus consumidores entiendan las razones tangibles y el por qué deberían comprar tus productos/servicios, más van a confiar en tu negocio, mejor se van a sentir cuando adquieran tus productos/servicios y más rápido van a tomar la decisión de compra. Si te fijas bien, los grandes negocios y corporaciones del planeta están constantemente mostrando los procesos de manufactura, atención al cliente, ventas y mercadeo. Si ellos lo hacen, ¿por qué no lo puedes hacer tú también?.
5. Minimizar el riesgo

La única razón por la cuál los prospectos no compran un producto/servicio es porque no le tienen confianza; por eso más del 80% personas son influenciadas en las compras por sus pares, colegas y amigos. Al garantizar de que tú producto/servicio funciona, minimizas el riesgo y reduces las barreras de compra. No se trata de ofrecer una garantía de compra o una pólitica de devolución, se trata de incrementar las recomendaciones de los actuales clientes para que se repliquen a sus pares; los mejores promotores y vendedores de tu producto/servicio son tus propios consumidores.

6. Posicionamiento

En la universidad tuve más de una clase que se enfocaba sólamente en el posicionamiento. Es la frase o el párrafo en el que se concentra la esencia de tu negocio y lo que te separa de la competencia. Cuando tus diferencias son fáciles de entender y recordar, tus consumidores tienen una imagen más clara en sus mentes de lo que hace a tu producto/servicio superior, atrayendo su atención.

7. Definir las expectativas del mercado

Cuando educas a tus consumidores en cuanto a lo que pueden esperar al comprar tus productos, dejas totalmente desarmada a tu competencia; no hay forma de que alguno de tus competidores puedan tener algún tipo de chance contra tu producto/servicio. Apple lo definió así cuando abrió sus propias tiendas y tomo el control de la relación directa con los clientes. Los consumidores pueden usar los productos dentro de las tiendas sin ninguna restricción o control; cuando esos mismos consumidores se dirigen a cualquier otra tienda que vende computadoras, esperan que puedan utilizar las computadoras de la misma forma; si no se lo permites, ¿dónde crees que van a comprar y recomendar a sus amigos comprar computadoras?.

8. Atacar los prospectos adecuados

Lo que realmente separa a las buenas compañías de las grandes compañías es la capacidad de las últimas de comunicar exitósamente al target adecuado. Logras esto identificando exactamente quién es tu audiencia y luego descubrir por qué deberían comprar tus productos. Esto incluye identificar que tipo de consumidores son: innovadores, de adopción temprana o rezagados. Identificar los pasos que toman en el proceso de decisión de compra para poder adoptar tus productos/servicios Cuando haces esto, los resultados de tus esfuerzos mejoran increíblemente.
Conclusión

Aunque parezcan básicas, y en realidad lo son, muchas veces las obviamos por la desesperación de entrar en el mercado y poder tener un pedazo del pastel. En USA, anualmente se forman más de un millón de negocios, sólo menos del 1% de ellos sobreviven el primer año; y la mitad de los que sobreviven no llegan a cumplir los 5 años. En un mundo tan globalizado y competitivo como el de hoy, no sólo el ser innovador te diferencia del resto; muchas veces los principios básicos son los diferenciadores.

Salu2

IAB Spain lanza el documento SEO y reputación de marca en Internet

Siempre es interesante leer estas publicaciones:

La Comisión de Buscadores de IAB Spain, Asociación que representa al sector de la publicidad digital en España, lanza al mercado el documento SEO y reputación de marca en Internet.

En SEO y reputación de marca en Internet se explica la importancia de la reputación online ysu relación con el SEO, cómo conocer la reputación de una marca en Internet a través de diversas herramientas o las pautas éticas que rigen la actividad,entre otros temas.

Debido al contexto actual en el que las campañas publicitarias deben ir acompañadas de otro tipo de acciones en Internet con el fin de incrementar su efectividad, las seis empresas que forman parte de la Comisión de Buscadores de IAB Spain: iProspect,Nurun, Overalia, Relevant Traffic, T2O y Traffic4u, han elaborado este documento con el objetivo de resaltar la importancia de llevar a cabo una estrategia que favorezca el posicionamiento orgánico de la marca en buscadores y,a su vez, sea capaz de proteger y mantener la reputación de la misma.

Leer el documento

Fuente: TheSlogan Magazine

Tendencias de Marketing 2011

Excelente Infografia

Fuente:

Latin3.com

Cómo optimizar las campañas de marketing en Facebook y Twitter

Articulo leído en TheSlogan Magazine

Lo importante es recordar siempre que se trata de “capital social” es decir, nunca debes pedir a tus contactos más de lo que estés dispuesto a dar.

Y si tu objetivo es llegar a clientes distintos a los de Google, hay que intentar ser muy autentico y más personal. Es decir, tienes que ganar la confianza de tu red de contactos, y tienes que mezclar información personal con información profesional.Nicole Nicolay, co-fundadora de Effektive Solutions, moderó una conversación abierta sobre las Best Practices para usar Facebook y Twitter como herramientas de marketing y nos explica sus concluciones.
La regla es 80% personal, 20% profesional. Si quieres ser 100% profesional, mejor que vayas a LinkedIn o Xing. Facebook y Twitter funcionan mas como un cóctel. La otra persona tiene que tener un buen feeling contigo antes de que le puedas pedir algo. Y si no eres muy bueno en cocteles, quizás no serás muy bueno como gurú de las redes social.

Cosas que no debes hacer:

Poner tu dirección de email o el enlace a tu website en cada Tweet. Enviar Tweets sin contenido. Dar demasiado información personal en Facebook o incluir contenido demasiado personal en tu muro. Participar demasiado en “guerras de mafia” y “mordiscos de vampiros” con desconocidos. Enviar demasiadas actualizaciones. Enviar materia publicitaria no solicitada.

Cosas que debes hacer:

Dar las bienvenidas a nuevos contactos o seguidores y dar las gracias a la gente que te agrega como amigo.
Intenta mirar el perfil de tus nuevos contactos y conversar con ellos.

Usar LinkedIn o Xing como herramientas de marketing profesional y añadir un enlace a tu perfil en LinkedIn a tu página en Facebook.

Compartir información y consejos, pero intenta no ser pesado o pedante.

Enviar respuestas personalizadas a la gente que te contacta. También podrías enviar videos usando twitcam.com y bubbletweet.com

Ignorar o borrar la gente pesada que te envía mucho spam.

Escuchar a tu red de contactos y darle respuestas.

Mostrar quien eres. Videos en Facebook con consejos profesionales levantan mucho menos interés que un video diciendo “hoy lo estoy pasando mal, porque necesito un nuevo corte de pelo y no sé qué hacer”. Estos tipos de “momentos personales” generan más empatía y comentarios de tu red social que posts puramente profesionales

Enviar mensajes de felicidades en los cumpleaños de tus contactos. También podrías mirar sus páginas para ver su música favorita y enviarla a través de iLike, Spotify o YouTube.

Enviar mensajes o hacer posts felicitando a tus contactos para sus éxitos.

Hacer posts sobre cosas de interés general o sobre tu sector en general.

Para aumentar el alcance de tus posts importantes, no usar las aplicaciones de auto-post. Mejor postear el URL directamente en tu muralla y añadir un mensaje simpático y una imagen interesante.

Usar StumbleUpon como herramienta para enviarte más tráfico.

Usar herramientas como http://www.bit.ly http://www.tinyurl.com and http://www.su.pr (Stumble Upon) para cortar URLs que resulten demasiados largos.

Aquí hay un vídeo de Nicole hablando de su nuevo libro, Sacrilicious Marketing, que habla de técnicas de marketing para los PYMEs.

Fuente: Por: Gary Stewart, co-fundador de nuroa.es

Los 8 factores a evitar cuando se diseñan estrategias de marketing

Interesante articulo de Oscar Eduardo Campuzano Zapata para TheSlogan Magazine

No hay tiempo ni recursos para dilapidar en mercados frágiles o productos débiles que no estén respaldados con una sólida base de consumidores.

Hay que concentrarse en reforzar el valor agregado de aquellas marcas que lograron solidez en el mercado y en los productos demandados por los clientes. No hay nunca que olvidar que una marca nunca es lo suficientemente fuerte, especialmente cuando la economía tiembla.
El marketing tiene que cambiar de mentalidad y mantenerse en alerta absoluta para estar en condiciones de responder de inmediato con el programa de marketing indicado cuando la turbulencia azota y el caos reina.

1) Asegure su cuota de mercado en los principales segmentos de clientes. No son tiempos para ser demasiado egoísta, así que su primera prioridad debe ser asegurar sus segmentos clave y prepararse para evitar los ataques de la competencia en busca de sus clientes más leales y rentables.

2) Esfuércese —agresivamente— por aumentar su cuota de mercado a costa de competidores que apunten a segmentos de clientes similares. Todas las empresas compiten por una mayor cuota de mercado y, en tiempos caóticos y turbulentos, muchos se han debilitado. Cortar los presupuestos de marketing y los gastos de viajes de venta es una segura señal de que la competencia se está ajustando por la presión. Vuelva a la caza para acrecentar su cuota en los segmentos clave a expensas de esa competencia debilitada.

3) Investigue su mercado porque las necesidades y deseos de los clientes están en constante cambio. Todo el mundo está bajo presión en estos tiempos de turbulencia y caos. Todos los clientes, incluso los de sus segmentos clave, ésos que conoce tan bien. Manténgase cerca de ellos. Estúdielos más que nunca. No querrá verse recurriendo a los viejos “probados y aprobados” mensajes de marketing que ya no hacen efecto.

4) Busque aumentar –o por lo menos mantener— su presupuesto de marketing. Con el mercado constantemente sacudido por las turbulencias y los clientes arrastrados con él, y convertidos en destinatarios de la agresividad del marketing de la competencia, este es el peor momento para pensar en reducir el presupuesto de marketing. De hecho, debería aumentarlo, reasignando fondos con el fin de perseguir nuevos grupos de clientes. Hay que asegurar el frente interno.

5) Concéntrese en todo lo que sea seguro y enfatice los valores. Cuando las turbulencias asustan a todos en el mercado, hay una huida masiva de clientes hacia lo seguro. Es el momento en el que necesitan sentir la seguridad de su empresa, sus productos, sus servicios. Haga todo lo posible por comunicarles que seguir haciendo negocios con usted es seguro. Véndales productos y servicios que los ayuden a percibirlo y gaste lo que sea necesario para lograrlo.

6) Abandone los programas que no funcionan. Su presupuesto de marketing siempre estará bajo la lupa, tanto en los buenos tiempos como en los malos. Elimine todos los planes ineficientes antes de que se lo pidan. Si no los está monitoreando personalmente, no dude que alguien lo está haciendo, incluso esos colegas suyos cuyos presupuestos no pudieron salvarse de las “tijeras”.

7) No haga descuentos en sus mejores marcas. Todos dicen que no se debe hacer descuentos cuando una marca tiene éxito y es reconocida. Cuando hace un descuento, instantáneamente le dice al mercado dos cosas: por un lado, que el precio era demasiado elevado; por otro, que nunca recuperará el valor anterior. Si quiere responder a necesidades y deseos más austeros de sus clientes, cree un producto o servicio nuevo, distinto, con una nueva marca y precios más bajos. Así, les da a sus clientes sensibles al precio una posibilidad de seguir eligiéndolo, sin alejar a aquellos que están dispuestos a pagar sus marcas más caras. Una vez que la turbulencia disminuya y el panorama se calme, podrá evaluar la posibilidad de discontinuar la nueva línea de productos —o no. Recuerde, es mejor que usted canibalice sus propios productos que ver cómo lo hace su competencia, por lo menos podrá venderles más si siguen siendo sus clientes.

8) Salve a los fuertes; despréndase de los débiles. En mercados turbulentos, es imprescindible reforzar y promover las marcas fuertes para que sean aún más fuertes.

6 consejos para un e-mail marketing eficaz

Excelente articulo de Hans Steffens para PulsoSocial

La proporción de clics o ratio de cliqueo (Clic through ratio – CTR) es un indicador comúnmente usado para medir la eficacia de una campaña de publicidad online. Un mayor Clic-Through se traduce en una mayor tasa de ventas.

Cuando de mail marketing se trata, un Clic-Through significa simplemente, que los lectores les gustan lo que leen en un e-mail y en consecuencia harán clic en el banner o enlace directo que los llevará al sitio web que promete satisfacer sus necesidades.

Cuando los usuarios leen su correo electrónico y posteriormente “cliquean” sobre los enlaces consignados en el mensaje, es porque realmente están interesados en lo que usted  pretende aportar u ofrecer. Además si  el sitio a donde son enlazados sigue siendo igual de  interesante, pues será mucho más fácil convertir a estos lectores en clientes leales, con quienes luego podrá concretar ventas.  Este es en sí, el objetivo principal que persiguen las empresas que deciden usar el  e-mail dentro de sus estrategias de marketing en línea.  No obstante, alcanzar altos porcentajes de clics CTR (que amplíen las oportunidades de venta), no es tan sencillo como parece y es necesario considerar una sería de medidas para construir una lista de correo de Calidad, formada por usuarios más receptivos a lo que usted tiene para decir.

Comenzar por entender que es lo que sus clientes actuales y potenciales quieren, sin duda abre el camino hacia oportunidades de negocios exitosas a través del mail-marketing. Algunos consejos a tener presente :

Un asunto corto, claro y estratégico.

El primer acercamiento que un prospecto tiene con nuestro mensaje, es el asunto del correo electrónico. El asunto es crucial para que un usuario se motive a hacer clic. Si los asuntos de los correos electrónicos que envíe, no logran captar la atención, pues simplemente su e-mail marketing será ignorado. Los asuntos deben ser claros, cortos y pensados de manera estratégica. Un asunto que explique por ejemplo lo que el usuario encontrará en el mail después de hacer clic, atraerá la atención del lector.

Un solo mensaje por cada e-mail.

Un solo mensaje por correo electrónico es más eficaz que muchos mensajes en un solo e-mail. Correos que pretenden conquistar a los lectores con múltiples mensajes a la vez,  confunden a los usuarios quienes pasaran por desapercibido gran parte del contenido del mail.  Por tanto es mejor centrarse en proporcionar un único mensaje preciso, que en realidad capte la atención del lector.

Una única oferta concreta y clara.

Un negoció en internet  tiene mucho que ofrecer. Sin embargo es preferible desarrollar una única propuesta en vez de confundir a los prospectos con ofertas vagas y ambiguas. Debemos ser claros y concisos presentado nuestra oferta de manera tal que conduzca a los usuarios hacia la acción. Dicha acción debe estar orientada hacia la generación  de Clic-through ya sea a través de un link que dirija a nuestro sitio web o bien hacia el diligenciamiento de un formulario, entre otros.

Ser claros respecto a los pasos a seguir para hacer uso de las ofertas.

A la hora de promover un oferta, procure redactar con claridad los pasos que se deben seguir para que el prospecto pueda hacer efectivo el beneficio ofertado. De esta manera el usuario puede actuar con espontaneidad, en vez de tratar de averiguar cómo, cuando y donde debe dirigirse para acceder a la oferta. Cuando de ofertas se trata, el tiempo es crucial, ya que generalmente, estas se encuentran vigentes a corto plazo, por lo que hay que saber comunicarle al prospecto que debe actuar de inmediato.

Sitio Web coherente con las propuestas.

El contenido y los elementos que hacen parte de su sitio web, deben ser coherentes con las propuestas que recibieron los usuarios via e-mail, de manera que estos, una vez caigan en su sitio, encuentren lo que realmente esperan, a fin de evitar que su oferta parezca engañosa y se genere una mala imagen de su marca en la mente de los prospectos.

Lista de correo de Calidad.

No invierta sus esfuerzos en afanes y tratar de hacerle llegar sus mails a toda cuenta que se le pase por delante. Comience enviándoles mensajes a aquellos usuarios que se han suscrito a su lista de correo y que de manera voluntaria han aceptado la recepción de sus mensajes. No se afane, la procedencia de los receptores cobra una gran influencia en los resultados finales. Recuerde que  “La carrera trae cansancio”.

No solo es cuestión de crear mensajes de correo. Son muchos los factores que intervienenen el proceso de construcción de la estrategia de mail-marketing, los cuales deben ser previstos cuidadosamente. Los usuarios llegaran a donde usted quiere, siempre y cuando las razones para hacerlo, sea lo suficientemente convincente para ellos.

Si consideras que hay algún otro aspecto que ayude a mejorar las tareas de marketing por e-mail, agradecemos por favor compartirlo dejando un comentario en esta entrada.

No dejen de visitar Pulso Social, es un gran blog con MUY buenos articulos.

Cómo medir el Social Media Marketing

Interesante post de simdalom para The Slogan Magazine:

El principal problema que nos encontramos cuando hablamos del social media marketing es que no sabemos qué tenemos que medir, y como siempre es por falta de objetivos.

Es el primer paso para la creación de un Plan de Marketing para Medios Sociales y es fundamental.Cómo medir la presencia en medios sociales es el tema de moda. Por dos razones, porque las empresas están empezando a invertir en la construcción de su presencia en medios sociales y porque quieren conocer el efecto que para ellas tienen.
Unos objetivos bien marcados (a largo, medio y corto plazo) nos permitirán crear índices de medición del éxito.En cualquier caso siempre necesitaremos tener unos índices generales de medición del éxito.

En las últimas semanas se han publicado algunos artículos que tratan de dar una solución a esta pregunta ¿Cómo medir el social media marketing? Casi todos coinciden.

La primera publicación al respecto fue la de Albert Barra con su serie “El ROI del Social Media Marketing” donde defiende que la presencia en medios sociales se mide desde cuatro perspectivas diferentes:

* Gestión de la reputación
* Posicionamiento en buscadores
* Creación de marca
* Ampliación del CRM

Otro caso es el de la conferencia que ofreció Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel, que demuestra el éxito cuantitativo de su trabajo indicando que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañas. Aunque habla de la medición cualitativa a partir de cuatro indicadores:

* Influencia: ¿están hablando los clientes de nosotros con otros?
* Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente?
* Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?
* Participación: ¿están los clientes ahí?

Por último está la conferencia de Javier Godoy en el Online Expert Forum (al que no pude ir porque Traffic4Us me impidió expresamente el acceso por trabajar en una empresa de la competencia, be open my friend) donde apuesta por tres factores:

* Reputación: lo que dicen de uno
* Popularidad: lo que uno dice
* Influencia: la capacidad de introducir un mensaje y que se expanda en por los círculos de influencia del resto

Como véis en los tres casos se establecen parámetros intangibles, yo echo de menos otro tipo de valores más dirigidos a la conversión o el serguimiento vertical de los clientes. En cualquier caso y como dice Javier las métricas en este ámbito hay mucha expectación y mucha experimentación.

Espero que les sirva

Salu2

10 consejos para no perderse en la jungla 2.0

El otro día esta leyendo algunos articulos que deje marcados para leer en mi Reader y este me parecio MUY bueno y directo:

Cada vez más compañías se adentran en el terreno del social media marketing, pero a menudo lo hacen sin brújula. El portalSocialmediamind.comrecopila los siguientes diez consejos para no perderse en el viaje empresarial hacia la Web 2.0:

1. Responder siempre
En las redes sociales hay que responder siempre al usuario, tanto si su comentario es positivo como negativo. De esta forma, le hacemos saber que estamos con él, que le escuchamos, que tenemos una línea directa de comunicación con él.

2. Escuchar con atención
No escuchar al cliente es uno de los grandes errores de las empresas que apuestan por las redes sociales. Tratar de imponer nuestra propia agenda es inútil. La audiencia es la clave del éxito, porque es ella la que nos dice exactamente lo que quiere. Y hay siempre que dar a la gente lo que pide.

3. Ser constante
Para ganarse al cliente en las redes sociales, hay que proporcionarle contenidos actualizados. Si éste siente que, si no se conecta a nuestro perfil 2.0, podría estar perdiéndose algo, al final se conectará. Hay, por lo tanto, que crear hábitos en el usuario, que éste se habitúe a nosotros y a nuestros contenidos.

4. El contenido es el rey
En las redes sociales, la clave para conquistar al cliente es el contenido, que tiene que ser lo más variado posible y en distintos formatos: mensajes de actualización, fotos, posts, eventos, muros de discusión, notas de prensa, artículos, etc. En la Web 2.0 hay que estar constantemente creando nuevos contenidos.

5. Crear valor añadido en todo
Este consejo se aplica particularmente a los puntos 2 y 4. Hay que asegurarse de que estamos proporcionando al usuario contenido de calidad y que éste se ajusta a los gustos y preferencias de la audiencia. Si conseguimos realmente crear valor añadido en nuestros contenidos, éstos se propagarán como la pólvora por la Web 2.0.

6. Hacer acciones especiales
Al cliente 2.0 se le conquista con incentivos y acciones especiales. Hay que hacerle sentir que forma parte de algo exclusivo y divertido, aunque se trata de algo que en realidad está al alcance de todos.

7. Destacar sobre el resto
Un usuario de Facebook es fan de 80 páginas de media y la famosa red social genera más de 30.000 millones de piezas de nuevo contenido cada mes. Hay, por lo tanto, que luchar para que el cliente dirija su mirada hacia nosotros y no hacia la competencia.

8. Crear evangelizadores
Hay que conseguir que nuestra audiencia en las redes sociales promocione nuestra marca. Si llegamos a un buen entendimiento con el cliente, lograremos que éste se convierta en nuestro mejor embajador entre otros consumidores. Y nada ayuda tanto a vender un producto o servicio como un cliente satisfecho que comparte su buena experiencia con amigos y conocidos.

9. Medir resultados
En las redes sociales es preciso estar atento a aquello que funciona para seguir trabajando en ello y también a aquellas estrategias que no logran conectar con el cliente para descartarlas definitivamente.

10. Divertirse
Los comienzos en las redes sociales, como en cualquier otro campo de actividad, no son sencillos, pero si logramos transmitir la pasión por lo que hacemos al cliente, será difícil que éste no nos preste atención.

fuente: marketingdirecto.com

CURSOS DE MARKETING EN INTERNET

Por twitter me llego la novedad de un curso que tiene pinta de ser muy bueno:

Cursos de Posicionamiento Web con Google COD205

Por si a alguien le interesa les dejo el temario:

CONTENIDOS
Posicionamiento Natural en Google
Como investigar para reconocer las mejores palabras claves en mi posicionamiento
Descubrí las mejores practicas para el posicionamiento Organico (SEO)
Conocé como optimizar el Contenido de tu sitio
Posicionamiento Pago en Google usando AdWords
Que es? Com ocomienzo a utilizarlo
Las visitas que nos llegan realmente logran hacer lo que comunicamos?
Como mejorar las campañas en Google Adwords (Busquedas)
Como mejorar las campañas en Google Adwords (Display, anuncios gráficos)
Conocé las estadisticas y los informes que ayudaran a mejorar tu inversion publicitaria
Estadísticas: Análisis, resultado y rendimiento de nuestro sitio Web:
Google Analytics, una herramienta que ayuda a entender tu sitio
Google Website Optimazer, Realizá modificaciones a tus piezas de campaña para mejorar tu Objetivo de venta
Creá informes que te permitan mejorar las campañas mediante Google Analytics
Interpretacion de Reportes Orientados al posicionamiento
Descubrí los principales terminos de busqueda que pueden mejorar tu posicionamiento
Interpretá los Informes de Google Adwords para retroalimentar las campañas
Seguí la navegación de tus visitas desde Google Analytics y poder darle los contenidos que los usuarios están buscando

Al curso lo dictan Juan Damia y Nicolás Valenzuela.

A Juan lo escuche en varios Bar Camps y en un Howa al que tuve oportunidad de ir y la verdad es que es SUPER claro.

La verdad es que tengo muchas ganas de ir, pero con el laburo y los tiempos se me complica!

Salu2

Agus.

Marketing Cross Media

Excelente articulo!!!

Se trata de una estrategia basada en la personalización y el aprovechamiento multimedia, que optimiza la respuesta de los posibles clientes frente a las publicidades tradicionales. Cinco claves para aplicarla de manera exitosa, según los expertos de Groove Brain.

Una persona se ve “bombardeada” diariamente por cerca de 3.000 mensajes publicitaros, que le llegan a través de múltiples medios de comunicación, desde diarios, televisión y revistas hasta mails y mensajes de texto.
Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.

En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

“Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada”, agregó.

Una campaña hecha a medida
Uno de los pilares del Marketing Cross Media se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (por ejemplo, http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Pero, para que el sitio sea verdaderamente hecho a medida, es esencial el buen manejo de las bases de datos.

“Siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades, intereses… Esto permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma”, explicó el experto.

Por ejemplo, una casa automotriz ya conoce los vehículos que fueron comprados por sus clientes, además de saber cuánto hace que los adquirieron. Así, pueden generar una campaña en la que cada usuario reciba un link personalizado y que, al ingresar al sitio, encuentre ofertas adecuadas al modelo de auto que posee o que le recuerden que es tiempo de hacer un service.

En esta página web, también se podrían incluir algunas preguntas respecto de qué modelos le parecerían más interesantes si tuviera que cambiar su vehículo, o cuáles considera que son los mejores complementos para el auto, de manera que -al finalizar el cuestionario- la página web muestre el rodado que eligió, de su color preferido, y con las ofertas de los accesorios que a cada usuario le resultaban más atractivos.

“Todo esto genera mucho impacto, porque el nombre de la persona en el dominio llama más la atención”, destacó Mariana López La Rosa, del departamento de marketing directo de Prisma.

Las herramientas del Marketing Cross Media
Según explicó Schteinschraber, el Marketing Cross Media cuenta con varias herramientas que tienen la ventaja de complementarse mutuamente, permitiendo equilibrar la balanza entre los pros y los contras de cada una.

Un claro ejemplo de complementariedad se da entre los medios impresos y los electrónicos:

* Un e-mail tiene las ventajas de ser rápido, económico, viralizable y de estar a sólo un clic del usuario en la web. Sin embargo, puede pasar desapercibido, caer en spam, tener incompatibilidades técnicas y, tal vez, no dure demasiado en la casilla.

* En cambio, una pieza impresa tiene a favor un mayor impacto y persistencia en el tiempo. Además, hace sentir importante al receptor y llama más la atención. Pero, tarda más en llegar, es más costoso y requiere que el usuario tipee el dominio de la página web personalizada.

“Muchas veces, la elección de un medio depende del público objetivo. Así, mientras que a los más jóvenes conviene por ahí contactarlos vía e-mail, a los adultos les interesa más lo impreso”, explicó.

Pero el “caballito de batalla” del Marketing Cross Media es, sin dudas, el sitio web personalizado.

Para Schteinschraber, esta herramienta “no tiene contras”. Y puntualizó una serie de ventajas:

* Es novedoso y versionable.
* Permite que el usuario no deba buscar la sección que le interesa, porque ya está planeado según sus gustos.
* Su desarrollo es rápido y permite un diseño flexible.
* Posibilita la realización de encuestas y facilita el feedback de los interesados.
* Permite actualizar y limpiar la base de datos.
* Toda la actividad se registra, persona a persona, alimentando así dicha base.
* Es fácilmente modificable sobre la marcha, lo que ayuda a evitar el fracaso de una campaña.

Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS, por sus siglas en inglés). “El marketing mobile es una tendencia en gran crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa”, aseguró Schteinschraber.

El experto resaltó que, en los Estados Unidos, el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, el 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante. Dentro del público adulto, este número alcanza el 37%, según datos de la consultora Harris Interactive.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100 por ciento.

“A través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los e-mail”, remarcó el especialista de Groove.

De todos modos, advirtió que este medio debe ser utilizado con cuidado. “De no ser usado con permiso, puede resultar muy intrusivo”, indicó.

Por otra parte, en la actualidad tampoco se puede obviar otra pata clave: las redes sociales. “Es un espacio que se encuentra en crecimiento y las empresas deben estar allí, donde están los prospectos”.

El beneficio es claro: permiten transmitir mensajes en forma muy económica, a una gran audiencia y en forma rápida.

Además, favorecen la viralidad. “Cuando una persona le recomienda algo a un amigo es una gran ventaja, no sólo porque hace que el producto se vea confiable sino que, además, le permite a la empresa aumentar la base de datos”, explicó el experto.

“Las redes sociales son muy útiles, pero por sí solas, no garantizan el éxito. Deben ser parte de una estrategia general e integrada de canales”, opinó Schteinschraber.

Además, Mariana López La Rosa explicó que las campañas pueden incluir también a los medios de comunicación tradicionales, como son los diarios, revistas, TV y radio. “En esos casos obviamente la personalización no es posible en primera instancia. Se hace un mensaje único, pero una vez que el usuario ingresa al sitio, se le comienzan a hacer algunas preguntas que permitan ir adecuando la página a sus intereses. Y la empresa se beneficia, porque así puede aumentar su base de datos”, destacó.

Las cinco claves para el éxito de la campaña

En este contexto, cabe preguntarse cuáles son las claves para que la estrategia de Marketing Cross Media resulte exitosa. Desde Groove, lo resumieron en cinco puntos:

1. Planificar las acciones en forma conjunta desde el principio.
2. Aprovechar la información que se tiene sobre el cliente para personalizar los contenidos.
3. Ofrecer un incentivo interesante.
4. Desarrollar una buena creatividad, acorde al producto y al público objetivo.
5. Capacitar al personal de la compañía para que todos los empleados sepan que la campaña se está desarrollando y conozcan a quién dirigirse en caso de que un cliente se contacte con ellos.

Pero, ¿qué sucede si una compañía no tiene una base de datos desarrollada? En esos casos, se puede hacer una campaña general, que permita ir generando una.

“Muchas veces nos contactan y nos dicen que tiene una base incompleta. En ese caso, lo que hacemos es ir rellenándola con información que obtenemos de los mismos usuarios”, explicó López La Rosa.

“También hay compañías que nos dicen que compraron una base de datos. En esas oportunidades, para no generar temor, nos reservamos algunos datos, por más que los tengamos, y hacemos una página más general, como mucho segmentada por sexo, o con el nombre”, detalló la especialista, que destacó que “una cosa es recibir una página personalizada de una empresa que sabemos que tiene nuestros datos y otra distinta es que alguien nos contacte y conozca mucho de nosotros, sin que nosotros sepamos mucho de él”.

Por este motivo, en esos casos lo más conveniente es ir individualizando el sitio progresivamente, a partir de lo que el usuario esté dispuesto a revelar de sí mismo.

“La personalización se va construyendo y así, en las próximas campañas, se puede seguir mejorando más y más”, concluyó la especialista.

Fuente: THESLOGAN MAGAZINE