En el marketing online las emociones es lo que vende

Excelente post de Lina María Ceballos para Pulso Social

Si lo que se quieres  es vender una idea, una ideología o una marca,  lo mejor es utilizar las emociones. Lo puedes comprobar  en cualquier ámbito de  la vida, ya sea en la política, en  la televisión, en el cine o en Internet. De ahí que si trabajas en este último escenario, como mínimo, debes saber que  existen una relación directamente proporcional  entre las emociones y el éxito que puede llegar a tener un emprendimiento web.

Lo he notado en varias ocasiones, especialmente en América Latina, incluso lo he hablado con otras personas,  y la conclusión es que no  basta con tener un buen producto o servicio  web, sino que también hay que saber cómo venderlo.  La anterior es una de las razones para que algunas  startups  latinoamericanas no pasen de un mediano éxito  y, por lo tanto, no consigan la visibilidad anhelada.

En este sentido, entra la necesidad de tener una o más  persona dedicadas al marketing online, quienes han de encargarse de que una marca llegue a tener una reputación digital y una activa comunicación en la red a través de redes sociales,  microbloggings y blogs.  Con ello, evitando las malas prácticas comunes en las empresas tradicionales, se consigue, entre otras cosas, credibilidad, fidelidad, influencia, reputación, posicionamiento, recordación, seguimiento y  participación. Características nada despreciables tanto para los pequeños como para los grandes emprendimientos web.

Debido a la vasta competencia que existe y al hecho de que no todos pueden tener un pedazo importante de la torta que representa la audiencia en Internet, cada emprendimiento web debe jugársela toda y arriesgarse a ganar o a perder. Hago la aclaración de que me refiero a los emprendimientos que tienen como prioridad la rentabilidad.

A vender emociones

Volviendo al tema de las emociones, considero que el secreto está en tocar  la parte sensible de tus posibles clientes y hacerlos parte de tu emprendimiento. Para ello tienes de tu lado la capacidad de contar historias. Ya lo decía hace mucho tiempo en un post titulado Las marcas están hechas de personas, “hoy quiero hablar de las marcas y la importancia que juegan las personas en el fortalecimiento o fracaso de éstas. Lo primero que hay que tener claro, es que éstas al final terminan siendo mucho más importante que el famoso made in y  que las cualidades del servicio o producto que se quiera vender”.

Para completar lo anterior, me basaré en la entrevista que Marc Cortés hace algunos días le realizó a Seth Godin, “uno de los bloggers con mayor éxito del mundo, emprendedor y autor de 12 bestsellers internacionales. Su último libro se llama Tribus. Recientemente ha fundado la comunidad squidoo.com”.

En ésta Seth afirmó:

  • No sé puede crear un liderazgo de forma artificial: “La idea de la artificial es muy difícil de hacer, porque es muy fácil para la gente de detectar cuando se falta a la verdad”.
  • Los líderes no siempre son personas sino también marcas:“En Estados Unidos, Harley Davidson es una tribu. Y es una marca, no una persona. Después de Steve Jobs, Apple continuará. Coca Cola, por otro lado, no es una tribu. Es simplemente una bebida”.
  • El primer fans se crea cuando una  persona se emociona: “Se crea un movimiento, o arte, o una idea, algunas personas están ansiosas de escuchar lo que es. No será necesaria buscarlas. Pero si las primeras no se emocionan, deberá volver a examinar su historia antes de volver a buscar gente a la que contarle la historia.
  • No obligar a la gente, sino darle lo que quiere seguir: “Creo que las marcas deben dejar de pensar en la TV y empezar a construir los productos y las historias que la gente quiere seguir, no las cosas a las que se ven obligados”.
  • Las marcas han de apostarle a las emociones: “Emoción, todo el tiempo. La racionalidad en sí misma no funciona”.
  • El marketing  es la verdad que hay en cada historia: “Marketing es el acto de decir la verdad que hace que se propaguen historias, historias que cambian la mente, las historias que, en última instancia conducen a la acción o al comercio. Eso es lo que hacemos”.
  • El producto o el servicio no es el mensaje: “No, la forma en la que haces sentir a la gente es el mensaje”
  • El marketing más allá de lo ordinario: “Si el marketing es el acto de diffusion de historias reales, una idea ordinaria no es suficiente”.
  • Primero que te conozcan pocos pero bien: “Debes ser bien conocido por unos pocos antes que puedas ser conocido por las masas”.
  • No hay que tener miedo de dar mucho: “Esta es la menor de sus preocupaciones. Si eres aburrido, no tienes nada. Si eres notable, lo que tienes es superior. ¿Qué prefieres?”.En pocas palabras para vender desde las emociones es necesario contar historias, arriesgarse, hacerse conocer poco a poco, darle a las personas algo con  lo que se sientan identificadas, ser sinceros y dejar la artificialidad en otra parte.
  • Analítica Web Open Source para no iniciados

    Básicamente existen dos formas de obtener logs de un sitio web para realizar análisis:

    • Los propios logs del servidor web del sitio.
    • Mediante huellas javascript que realizan peticiones a otros servidores.

    Esta segunda opción provee de unos logs más enriquecidos y que permiten realizar una analítica más profunda. Es el caso de SmartSource Data Collector de WebTrends, SiteCatalyst de Omniture, Google Analytics y Urchin (ambos de Google), Hitbox…

    Este artículo es más bien un pequeño taller para aquellos departamentos de marketing y/o sistemas que quieran probar in situ las bondades de este tipo de herramientas.

    Para empezar hemos optado por una herramienta open source muy simple pero que servirá para comprender el funcionamiento de las herramientas basadas en huellas javascript: phpMyVisites.

    Requisitos previos: Servidor web con PHP y base de datos MySQL.

    • Descargar phpmyvisites de su página web.
    • Descomprimir en el servidor web.
    • Crear una base de datos y usuario en MySQL.
    • Usar un navegador para acceder vía web a la herramienta.
    • Seguir los pasos de instalación.
    • Pedirá usuario, contraseña y nombre de la base de datos.
    • Por último se realizará la configuración de un sitio web a analizar (se pueden añadir más posteriormente).
    • Una vez configurado el sitio se obtiene una huella javascript para introduccir en el código de las webs a etiquetar.
    • A diferencia de otras herramientas, phpMyVisites recibe una petición a una página PHP de la propia herramienta y registra en la base de datos la información recogida. Lo normal (en otras herramientas) es que la huella haga una petición al servidor de analítica y registre en el log del servidor web la información recogida para su posterior análisis. Obviamente la solución propuesta por phpMyVisites no es para sitios con excesivo tráfico.

    Con estos pasos realizados e incluyendo el código javascript en las páginas ya podemos ver los resultados en phpMyVisites accediendo vía web. Cuenta con la ventaja de mostrar resultados en tiempo real, sin falta de realizar análisis previos. Por contra es una herramienta muy simple.

    Por último en el panel de administración se pueden configurar algunas opciones como reportes, envío de correos, boletines, crear usuarios… También se explica como contabilizar descargas de documentos, definir variables…

    Además esta herramienta cuenta con un panel de gestión de plugins. Un plugin muy interesante es ClickHeat, al estilo de SmartView en WebTrends, que permite mostrarnos sobre la propia página la densidad de clics.
    Para activarla seguir los siguientes pasos:

    • En el panel de Administración ir a “Manage plugins” y activar Clickheat.
    • Se mostrará en el menú “Páginas vistas”, acceder a él y seguir los pasos de configuración.
    • Un vez listo se mostrará el icono en la parte superior y un enlace con el código javascript para incluir en las páginas que se desee obtener un “heatmap” (mapa con densidad de clics).

    Aquel que lo desee puede consultar la documentación de la herramienta para profundizar en su funcionamiento y configuración: documentación phpMyVisites

    fuente:Asociación Española de Analítica Web de

    10 ficheros que debería tener cualquier web

    Cuando se realiza una web suelen ser necesarios una serie de ficheros que en algunas ocasiones no existen:

    • 404.html: para mostrar un mensaje de error que indique que la página visitada no existe, algo que ocurrirá más veces de las que pensamos.
    • about.html: una buena página about ofrece información de forma rápida sobre lo que el sitio hace, indicando por qué ha sido creada, qué deben tener en cuenta los usuarios, algunos enlaces de navegación. Eso sí, ante todo debe ser concisa y no muy extensa, porque entonces la gente no obtiene la información deseada.
    • contact.html: información sobre quién está detrás de la página y un medio para comunicarse con ellos, ya sea por internet u otros medios.
    • copyright.html: protege tus contenidos, ya sea con copyright o Creative Commons, pero que quede claro a quién le pertenece el contenido y que se puede hacer sobre él.
    • index.html: aunque tu página principal no sea esa, es conveniente que este fichero apunte a tu página principal. Si se es generoso también habría que hacerlo con el fichero index.htm e index.cgi.
    • index.rss: para aquellos que quieren leer la información que se ofrece de forma rápida mediante feeds.
    • privacy.html: si vas a obtener información de los usuarios, es necesario indicar qué se va a hacer con esta información y cómo se va a tratar.
    • robots.txt: para que los contenidos que deseas de tu web sean indexados automáticamente por los buscadores.
    • security.html: el uso no es siempre el mismo, pero si existen temas que conciernan a la seguridad es conveniente usarlo, por ejemplo si se usan datos sensibles de los usuarios o si existen procedimientos de seguidad.
    • sitemap: un lugar donde el usuario puede tener un vistazo de la estructura general de la web y así poder moverse con facilidad.

    Web development tips: Ten (or a few more) files every Web site needs

    fuente: Sentido Web

    16 millones de usuarios de Internet en Argentina

    Según la consultora argentina Prince & Cook, en la República Argentina ya existen 16 millones de usuarios de Internet y se prevé alcanzar los 18 millones para fines del 2008…

    Los usuarios de Internet en la Argentina llegarán a los 16 millones de personas a fines de 2007, lo que representará un incremento de 23 por ciento respecto de diciembre del año pasado, según un estudio privado.

    “A fines de 2008, la cantidad de usuarios llegará a los 18 millones, aproximadamente el 50 por ciento de la población”, afirmó el analista Pablo Tudesco, de la consultora Prince & Cooke.

    No obstante, aclaró que en rigor la curva de adopción de Internet ingresará el próximo año a un “amesetamiento”, ya que porcentualmente el incremento será de 16 por ciento frente a una tasa anual de 30 por ciento que viene registrándose en los últimos tres años.

    “La masividad de Internet -apuntó el analista- vendrá cuando la conexión sea sencilla y a través de un dispositivo de precio accesible”.

    En el mercado actual hay 16 millones de usuarios, pero en términos de clientes individuales o empresas el número se reduce a 3,1 millones de clientes.

    La estimación estandarizada es que por cada cliente se cuentan 4,7 usuarios y el ejemplo más claro es que una empresa se considera un solo cliente, pero en definitiva tiene varias decenas de usuarios (empleados).

    Más velocidad . Una de las tendencias que caracterizó el mercado de Internet este año en el país fue la retracción de las cuentas de dial up, que perdía clientes en favor de las conexiones de banda ancha.

    Así las cuentas de dial up se ubican en 530.000 clientes -una caída de 54 por ciento respecto a fines del año 2006- mientras que 2,6 millones son las de banda ancha.

    “El crecimiento de las cuentas de banda ancha (11 por ciento respecto del año pasado) está especialmente empujado por esta migración de tecnología de parte de los clientes”, apuntó Tedesco.

    Lejos del cyber, cerca de casa . Otro caso son los clientes desde lugares públicos que suman 4 millones de personas.

    Los usuarios de Internet en la Argentina llegarán a los 16 millones de personas a fines de 2007, lo que representará un incremento de 23 por ciento respecto de diciembre del año pasado, según un estudio privado.

    “A fines de 2008, la cantidad de usuarios llegará a los 18 millones, aproximadamente el 50 por ciento de la población”, afirmó el analista Pablo Tudesco, de la consultora Prince & Cooke.

    No obstante, aclaró que en rigor la curva de adopción de Internet ingresará el próximo año a un “amesetamiento”, ya que porcentualmente el incremento será de 16 por ciento frente a una tasa anual de 30 por ciento que viene registrándose en los últimos tres años.

    “La masividad de Internet -apuntó el analista- vendrá cuando la conexión sea sencilla y a través de un dispositivo de precio accesible”.

    En el mercado actual hay 16 millones de usuarios, pero en términos de clientes individuales o empresas el número se reduce a 3,1 millones de clientes.

    La estimación estandarizada es que por cada cliente se cuentan 4,7 usuarios y el ejemplo más claro es que una empresa se considera un solo cliente, pero en definitiva tiene varias decenas de usuarios (empleados).

    Más velocidad . Una de las tendencias que caracterizó el mercado de Internet este año en el país fue la retracción de las cuentas de dial up, que perdía clientes en favor de las conexiones de banda ancha.

    Así las cuentas de dial up se ubican en 530.000 clientes -una caída de 54 por ciento respecto a fines del año 2006- mientras que 2,6 millones son las de banda ancha.

    “El crecimiento de las cuentas de banda ancha (11 por ciento respecto del año pasado) está especialmente empujado por esta migración de tecnología de parte de los clientes”, apuntó Tedesco.

    Lejos del cyber, cerca de casa . Otro caso son los clientes desde lugares públicos que suman 4 millones de personas.

    Respecto de este segmento Tedesco señala“ que “en los últimos 24 meses, se observó“ que los nuevos clientes de Internet ya no provenían de los locutorios y cybers sino que la primera experiencia de conexión la habían hecho en su casa”.

    Esto se vincula al incremento de las ventas de computadoras “que en su mayoría van al hogar”.

    Respecto de los clientes de banda ancha, 67 por ciento de las cuentas corresponden a conexiones de tecnología ADSL, que es la que ofrecen las operadoras de telefonía, mientras que el cable módem tiene 29 por ciento del mercado y el resto corresponde a conexiones inalámbricas.

    Respecto de este segmento Tedesco señaló que “en los últimos 24 meses, se observó que los nuevos clientes de Internet ya no provenían de los locutorios y cybers sino que la primera experiencia de conexión la habían hecho en su casa”.

    Esto se vincula al incremento de las ventas de computadoras “que en su mayoría van al hogar”.

    Respecto de los clientes de banda ancha, 67 por ciento de las cuentas corresponden a conexiones de tecnología ADSL, que es la que ofrecen las operadoras de telefonía, mientras que el cable módem tiene 29 por ciento del mercado y el resto corresponde a conexiones inalámbricas.

    Fuentes: Yahoo Noticias – Consultora Prince & Cook

    Los casamientos se transmiten por internet

    Los novios que elijan contraer matrimonio en la localidad de Berisso podrán disfrutar de un servicio único en el país.

    No sólo es un beneficio para aquellos que decidan casarse, sino también para quienes no puedan estar presentes en la ceremonia que se da, si se tiene suerte, una vez en la vida.

    Así, para presenciar el casamiento, sólo bastará con ingresar en la página oficial del Ministerio de Gobierno bonaerense: http://www.gob.gba.gov.ar

    Durante las ceremonias, habrá dos cámaras web que registrarán la unión, a la que se podrá acceder gratuitamente y con una clave que los novios darán a quienes ellos quieran.

    El sistema es parte de la nueva tecnología informática que se inaugurará en el Registro Civil provincial en ese municipio.

    A su vez, gracias a un archivo digital, se podrán obtener partidas de nacimiento, casamiento y defunción en el momento, algo que soluciona las muchas demoras que suelen sufrirse para conseguirlas.

    “La modernización del Registro Provincial de las Personas prevé que la digitalización llegue a todas las delegaciones, para garantizar una respuesta mucho más rápida para resolver los trámites” sostuvo Florencio Randazzo, ministro de Gobierno, según publicó el diario Clarín.

    Tips para todos

    Siguiendo con la tematica de los StartUp de los negocios, y para todos los dias, les dejo un muy buen articulo de Alec Oxenford y los animo para que me comenten si creen tener alguno mas:

    18 Tips Imperdibles para Entrepreneurs con nuevo start-up

    1.       Compra computadoras Macintosh, ahorra dinero en el sector de IT. Las Pcs crashean, se cuelgan, son inestables.

    2.       Compra dos monitores por programador, cada una de esas personas se ahorrará un mínimo de 30 minutos por día, que son 100 horas por año… y que representan un mínimo de USD2.000 al año… USD6.000 en tres años. Un segundo monitor cuesta entre USD300 y 500, dependiendo del que compres. Eso significa que recibes un retorno de entre 10 y 20 veces sobre tu inversión… y contarás con programadores felices. Obvio, no?

    3.       Compra el almuerzo en la oficina al equipo frecuentemente. Salir para comer o pedir comida toma un mínimo de entre 20 y 60 minutos más que caminar hasta el comedor y comer. Si las reuniones las realizas durante el almuerzo, también te ahorrarás ese tiempo. Entonces, 30 minutos por día, cuatro días por semana, significan dos horas a la semana… que son 100 horas por año. Te das una idea.

    4.       Compra mesas baratas y sillas caras. Las mesas son una estafa total. Nosotros compramos mesas de restaurante de acero inoxidable que cuestan USD100 y sillas Areon de USD600. ¿El costo total por puesto de trabajo? USD700. Compara eso con comprar un puesto de trabajo de diseñador / cubículo de entre USD500 y USD1.500. La silla es lo único que importa… invierte en la silla.

    5.       No compres un sistema de teléfonos. Nadie lo usará. En Mahalo nadie tiene un teléfono de escritorio, salvo los empleados de administración. Todos los demás usan IRC, Chat y su teléfono celular. Todos tienen un teléfono celular, ellos prefieren recibir las llamadas en su celular, y el 99% de las comunicaciones NO se realiza vía telefónica. ¿El ahorro? USD500 al año por persona como mínimo… ¿50 personas en tres años? USD75-100 mil. (Esto es valido siempre y cuando no haya un equipo comercial de por medio)

    6.       Alquila el espacio que te sobre. Muchos tienen espacio de sobra en su oficina. Si alquilas entre 5 y 10 escritorios por USD500 cada uno, puedes recortar tus gastos entre USD2.500 y USD5.000 por mes, o entre USD30.000 o 60.000 al año. Eso es mucho dinero.

    7.       Contrata servicios de contabilidad y RRHH de terceros – esta sí que es una obviedad!.

    8.      No compres Microsoft Office para todos– es mucho dinero. Instala el Office en tres o cuatro computadoras de uso común y utiliza Google Docs.

    9.       Usa el correo electrónico que ofrece Google. USD50 por usuario o hasta gratis… nada le gana a eso! ¡¿Porqué complicarse con un servidor de mails?!

    10.   A tus empleados que más trabajan, cómprales notebooks para sus casas. Si cuentas con personas deseosas de trabajar una hora extra por día a la semana, debes darles una computadora para su casa. Una vez que lleguen a tres horas de trabajo a la semana desde su casa, llegarás a las 150 horas al año y eso es así. Invierte en equipo *si* la persona es adicta al trabajo.

    11.   No tenga personas que no sean adictas al trabajo, no aman a su trabajo… vamos! esta es la vida de los startup, no es un juego. Si no estás comprometido, no trabajas para un startup– trabaja para el correo o para la cadena de cafés Starbucks, si no estás en esta sintonía, quieres equilibrio para tu vida. Es así. Si no vas directo al fracaso y terminarás despidiendo al equipo entero.

    12.   Para la oficina, compra una costosa máquina de café expreso automática. Ir a Starbucks dos veces por día cuesta USD4 por vez, pero más importante que eso es que cuesta 20 minutos. Compra una máquina industrial Jura de entre USD3 y 5 mil, compra buen café y en la sala de café ofrece productos de soja, bajas calorías y demás. 50 personas que hacen un viaje por día representan 20 horas perdidas para la empresa, y USD150 de costo en café para los empleados. No tiene sentido.

    13.   Llena la heladera de bebidas — por el mismo motivo que el punto anterior.

    14.  Deja que los empleados trabajen en horarios flexibles. El viaje al trabajo es detestable y una pérdida de tiempo para todos. Deja que tus empleados comiencen a las 6 o las 11 de la mañana y su viaje al trabajo durará la mitad (al menos en Los Ángeles).

    15. Cada 6 o 9 meses visita a cada uno de tus proveedores y pídeles entre un 10 y un 30% de descuento. Si la mitad de ellos acceden, te ahorrarás entre el 5 y el 15% de gastos fijos. Cuando alguien cree que va a perder su trabajo, te da un descuento.

    16.   No derroches tu dinero en consultoras de búsqueda de personal. Entra a linkedin y Facebook y empieza a buscar personas—que de todas maneras, funciona mejor.

    17.   Piensa bien si necesitas esos USD15.000 mensuales que gastas en una empresa de RRPP. Es posible que puedas conseguir que un consultor de RRPP trabaje en 2 o 3 proyectos por año por USD10-15mil cada uno y de esa forma te ahorres el 75%. La mayoría de las empresas de RRPP no cumplen función alguna durante la mitad del año en la que desarrollas tu producto.

    18.   Contrata a terceros residentes en el interior del país: Hay miles de personas muy inteligentes que no viven en las grandes ciudades :=)

    Datos Interesantes sobre Pymes e Internet

    Por que las Pymes Argentinas se niegan al avance de la Información?

    No será hora de rever los paradigmas administrativos desde la C.A.M.E.(Cámara Argentina de la Mediana Empresa) ?

    Me parece interesante ver algunos datos que nos muestran a las Pymes Argentinas, tal como son:

    • El 99% de las Pymes tienen conexión a Internet
    • El 96% de las Pymes tienen conexión por Banda Ancha
    • El 10% cree que los sitios Web son Buenos para promover productos o Servicios
    • El 22% de las Pymes usa internet para hacer ventas On-line
    • El 49% de las Pymes tienen un Sitio Web

    Fuente: Prince&Cooke

    Vale la pena incentivar la producción y el consumo en un país donde la mayoría de las empresas no pueden ver mas allá de sus propias vidrieras??

    Obviamente mi respuesta va a ser SI, no porque creo en la forma empresarial de los sujetos encuestados, sino que creo que existe una gran cantidad de empresarios (y futuros empresarios también) que están viendo lo positivo de la globalización a nivel información y nuevas tecnologías.

    Desde ya, conozco varios que están por este camino e incentivan a los demás a hacerlo.

    No creo haber descubierto la pólvora, lo que espero es poder mostrar, lo que todos suponemos y no nos animamos a creer.

    Agustín