10 consejos para no perderse en la jungla 2.0

El otro día esta leyendo algunos articulos que deje marcados para leer en mi Reader y este me parecio MUY bueno y directo:

Cada vez más compañías se adentran en el terreno del social media marketing, pero a menudo lo hacen sin brújula. El portalSocialmediamind.comrecopila los siguientes diez consejos para no perderse en el viaje empresarial hacia la Web 2.0:

1. Responder siempre
En las redes sociales hay que responder siempre al usuario, tanto si su comentario es positivo como negativo. De esta forma, le hacemos saber que estamos con él, que le escuchamos, que tenemos una línea directa de comunicación con él.

2. Escuchar con atención
No escuchar al cliente es uno de los grandes errores de las empresas que apuestan por las redes sociales. Tratar de imponer nuestra propia agenda es inútil. La audiencia es la clave del éxito, porque es ella la que nos dice exactamente lo que quiere. Y hay siempre que dar a la gente lo que pide.

3. Ser constante
Para ganarse al cliente en las redes sociales, hay que proporcionarle contenidos actualizados. Si éste siente que, si no se conecta a nuestro perfil 2.0, podría estar perdiéndose algo, al final se conectará. Hay, por lo tanto, que crear hábitos en el usuario, que éste se habitúe a nosotros y a nuestros contenidos.

4. El contenido es el rey
En las redes sociales, la clave para conquistar al cliente es el contenido, que tiene que ser lo más variado posible y en distintos formatos: mensajes de actualización, fotos, posts, eventos, muros de discusión, notas de prensa, artículos, etc. En la Web 2.0 hay que estar constantemente creando nuevos contenidos.

5. Crear valor añadido en todo
Este consejo se aplica particularmente a los puntos 2 y 4. Hay que asegurarse de que estamos proporcionando al usuario contenido de calidad y que éste se ajusta a los gustos y preferencias de la audiencia. Si conseguimos realmente crear valor añadido en nuestros contenidos, éstos se propagarán como la pólvora por la Web 2.0.

6. Hacer acciones especiales
Al cliente 2.0 se le conquista con incentivos y acciones especiales. Hay que hacerle sentir que forma parte de algo exclusivo y divertido, aunque se trata de algo que en realidad está al alcance de todos.

7. Destacar sobre el resto
Un usuario de Facebook es fan de 80 páginas de media y la famosa red social genera más de 30.000 millones de piezas de nuevo contenido cada mes. Hay, por lo tanto, que luchar para que el cliente dirija su mirada hacia nosotros y no hacia la competencia.

8. Crear evangelizadores
Hay que conseguir que nuestra audiencia en las redes sociales promocione nuestra marca. Si llegamos a un buen entendimiento con el cliente, lograremos que éste se convierta en nuestro mejor embajador entre otros consumidores. Y nada ayuda tanto a vender un producto o servicio como un cliente satisfecho que comparte su buena experiencia con amigos y conocidos.

9. Medir resultados
En las redes sociales es preciso estar atento a aquello que funciona para seguir trabajando en ello y también a aquellas estrategias que no logran conectar con el cliente para descartarlas definitivamente.

10. Divertirse
Los comienzos en las redes sociales, como en cualquier otro campo de actividad, no son sencillos, pero si logramos transmitir la pasión por lo que hacemos al cliente, será difícil que éste no nos preste atención.

fuente: marketingdirecto.com

WordPress – Divulgar imágenes en Facebook

Excelente noticia de la gente de WordPress:

Ya habíamos anunciado en febrero la funcionalidad de divulgación automática de tus mensajes en Facebook, creando una unión entre tu blog WordPress.com y tu perfil de Facebook.

En marzo, hemos añadido soporte para VideoPress en Facebook, para que tus vídeos se puedan ver en tu perfil.

Pero todavía no habíamos llegado a las imágenes.

A partir de ahora, vamos a dar la misma atención a tus imágenes que a tus textos y vídeos, para que cuando actualices tu perfil en Facebook, WordPress.com incluya las imágenes de tu post. El soporte de imágenes es la funcionalidad más solicitada para la divulgación en Facebook y estamos muy contentos de haberla puesto en práctica finalmente. :)

(Antes de que preguntes, la 2ª característica más solicitada es la capacidad de actualizar las páginas de Facebook de la misma manera que los perfiles, por lo que ya está en nuestra lista.)

Desde que lanzamos esta función, ya se han distribuido alrededor de 1,3 millones de actualizaciones de Facebook, a partir de WordPress.com. ¡Y continúa!

NOTA: Sólo las primeras cinco imágenes de un post, directamente incluidas en galeríaspresentaciones de diapositivas, se enviarán a Facebook.

Fuente: WordPress.org

Facebook y sus terminos de uso

Hoy entre en Facebook y me encontre con este cartel:

Terms of Use Update

If you want to share your thoughts on what should be in the new terms, check out our group Facebook Bill of Rights and Responsibilities.

En pocas palabras dice que tanta gente se quejo de los nuevos terminos de uso que decidieron volver al anterior para estudiar un poco mas el nuevo.

Esto paso a reaccion de una lluvia de post y comentarios sobre lo nuevos terminos (paso algunos porque la verdad fueron muchisimos):

Y esto es bueno ya que demuestra que las quejas, en una empresa que aspira a ser seria, son tomadas en cuenta. Espero que la gente de GoDaddy.com tenga la misma postura en cuanto a los dominios y demas cosas de Christian Van Der Henst

Salu2

Agustín

La Generación Yo S.L

Gran articulo de PulsoSocial:

Así definió la consultora Best Relations, al grupo generacional conformado por personas entre 18 y 30 años,  para quienes es imprescindible revisar diariamente su perfil online en redes sociales como Orkut, Sonico, Facebook, MySpace, Twitter, Tuenti, entre otras.

Tomo presentado este término, que hace referencia a Generación Yo S.L (Sociedad limitada), para hablar de este tipo de usuarios que conozco bastante bien porque pertenezco a estos. Y, a pesar de que la muestra se realizó solo en jóvenes españoles, no es un obstáculo para utilizarla a nivel general, ya que por la globalización y la Web 2.0 los patrones de conducta en Internet suelen ser bastante similares.

Hablamos entonces de un grupo que posee características como el querer rentabilizar  su talento físico, como sucede en Fotolog, y/o  sus capacidades mentales. De ahí que siempre estén buscando promocionarse y día a día  luchan por crear una sólida  identidad en la Web.

Lo anterior implica un esfuerzo bastante grande que parecen disfrutar, debido a que les ofrece alimento para su ego, la posibilidad de conocer otras personas y expandir sus miras, no peder contactos con amigos y familiares a pesar de la distancia, y lo más importante es que les evita aburrirse. Obviamente los anteriores beneficios son relativos y dependen de cada persona, pero se refieren a una tendencia común.

En el estudio de Best Relations se definió algunos usuarios típicos dentro de las redes sociales, teniendo en cuenta la forma en que se relacionan y se comportan. A esta lista les he añadido las siguientes definiciones:

  • Los famosos: Personas que tienen mucho reconocimiento y fama a nivel nacional o internacional. Generalmente tienen un amplio grupo de fans en estas redes.
  • Los líderes: Usuarios que viven conectados  casi todo el día en varias redes sociales. Comúnmente, además de su perfil online, cuentan con espacios como blogs y cuentan con bastante seguidores en Twitter.
  • Los artistas: En este grupo he encontrado fotógrafos, dibujantes, grupos musicales, escritores y otros, que utilizan las herramientas Web 2.0 para promocionar su obra con la esperanza de rentabilizar su talento.
  • Las mariposas sociales: El principal objetivo es interactuar y conocer personas con fines afectivos-sexuales. En este sentido es común el flirteo por medio de mensajes e iconos gestuales.
  • Los reporteros o bloggers: Son los que están en la Web para encontrar reconocimiento social, desean ser escuchados y están seguros de que tienen algo por decir. Incluso algunos de estos creen que desde su quehacer pueden cambiar el mundo.
  • Los viajeros: Buscan contactos, lugares para visitar y cuentan su experiencia a través de fotografías.
  • Los desconfiados: Son perfiles pocos activos y con un grupo  de pequeños de amigos.
  • Los mirones: Crean un perfil para mirar las  fotografías y noticias de otros usuarios.

Otras edades

El análisis de Best Relations, que fue  arrojado por un  estudio sobre Redes Sociales 09, se debe completar con un informe elaborado por el Pew Internet & American Life a finales del año pasado. En éste se dice que aumentó  la penetración de adultos, entre los 18 y los 24 años,  en las redes sociales, pasando de un 8 por ciento en 2005 a un 35 por ciento.

Contrario a lo que se puede pensarse, debido a que  las campañas de las redes sociales se dirigen especialmente a los niños y adolescentes, el conjunto de  adultos jóvenes hoy en día forman un perfil mayoritario con 75 por ciento.  Un volumen bastante considerable, que continúa creciendo.

Por otro lado, un 7 por ciento de los usuarios son mayores de 65 años, porcentaje que se ve reflejado en el hecho de que ahora es más normal tener como contactos a padres, tíos e inclusos abuelos; quienes, en su mayoría,  crearon su propio perfil por la influencia de sus hijos y por lo general continúan acompañados en  su camino 2.0. Siendo esto una muestra de alfabetización digital al estilo hogareña.

Por último, es importante mencionar que cada grupo generacional tiene su propio patrón de comportamiento,  que obedece a su percepción del mundo. Por ejemplo, los  jóvenes son muchos más activos publicando fotografías, comentando y estando al día en las noticias que generan cada uno de sus conocidos. Mientras que los adultos mayores conservan la desconfianza y prefieren relacionarse un poco menos.

Fuente: Pulsosocial de 

2008 fue el año de las redes sociales

El año pasado  fue determinante para el mundo en muchos aspectos, entre ellos en el uso que se le ha dado a Internet; teniendo en cuenta que el número de conexiones en los hogares ha aumentado y que cada día han salido nuevas herramientas web.

Así que hoy, basándome en uno de los estudios más completos que se pueden encontrar, que desde el 2006 realiza Tendencias digitales (TD), y que el año pasado no fue la excepción, hablaré de como el 2008, según TD,  “Se puede considerar como el año de la explosión de las redes sociales, las cuales experimentaron un crecimiento del 121 por ciento y, si hablamos específicamente de Facebook, el aumento en la base de usuarios fue de 800 por ciento. En caso del comercio electrónico el número de compradores se incrementó en un 67 por ciento”.

Para llegar a ésta y otras conclusiones se hicieron 29.262 entrevistas a usuarios de Internet de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Guatemala, México, Panamá, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Y se analizaron otras variantes como: penetración de Internet en Latinoamérica, hábitos de uso de Internet en la región, uso de redes sociales y videos, comercio electrónico, banca electrónica, Internet móvil, publicidad y promociones en Internet, consumo de medios.

Desecándose las siguientes afirmaciones:

  • “Internet ha crecido más de 600 por ciento en los últimos siete años y 101 por ciento en los últimos tres”.
  • “Se espera que en el 2010 la penetración supere el 32%, lo que equivale un 60 por ciento de crecimiento esperado en los próximos tres años”.

Crecimiento que será constante como lo muestra la siguiente gráfica:

g No es extraño entonces que las redes sociales se hayan multiplicado desdel 2007 y que incluso se les haya comparado con las punto.com, asegurando que de este boom solo las mejores permanecerían y que muchas morirían en el intento de llegar a tener millones de usuarios.

Según comScore, de los principales países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México) en marzo del 2008 había a más de 47,5 millones de usuarios. Si a esto sumamos los usuarios de Internet en Puerto Rico y entre los hispanos de Estados Unidos la cantidad de usuarios de Internet asciende a más de 67,5 millones.

Lo cual se explica con lo que análisis de analytics20.org, en el que se dice que: “Desde enero del año 2007 se produjo un crecimiento de 16 por ciento ya que en ese momento se calculaban 39,8 millones de usuarios en estos países. Si a esto sumamos los usuarios de Internet en Puerto Rico y entre los hispanos de Estados Unidos la cantidad de usuarios de Internet asciende hasta 66 millones, con el mismo porcentaje de crecimiento desde enero del 2007”.

A esta cantidad se sumaron otros usuarios que llegaron en el resto del año, haciendo de Orkut, Myspace, Facebook, Hi5, Sonico, las redes más importantes en Latam. Pues éstas, de una u otra forma, sirvieron de plataforma política, empresarial, artística y económica. Presentándose variados casos de éxito, por decirlo de algún modo, como la convocatoria para marchar en todo el mundo por la liberación de los secuestrados en Colombia, que se realizó a través de un grupo de Facebook.

fuente: Pulsosocial de 

Facebook y Google lanzan la conexión de los sistemas

Ayer, Facebook y Google, lanzaron un sistema de interconeccion entre ellos.

Facebook Conect te permite conectar tu cuenta de Facebook a un sitio web y desde allí podrás compartir parte de la información de tu perfil con ese sitio (de modo que no hace falta crear otro perfil), buscar e interactuar con tus amigos en él y publicar historias de lo que has hecho en dicho sitio en tu muro, así como, en principio, en las noticias de tus amigos.

Facebook Connect funciona de forma muy parecida a la autorización de aplicaciones en Facebook. Tienes control total sobre tu información, quién la ve y qué parte de la información se vuelve a publicar en tu muro de Facebook. Siempre tienes la posibilidad de decidir si una historia se publicará en tu muro y, si no deseas que un sitio de Facebook Connect publique una historia tuya, es fácil descartarla en cualquier momento. Los sitios no tienen acceso a tu información a no ser que tú o uno de tus amigos se “conecte” explícitamente a ese sitio y siempre se cumplirá tu configuración de privacidad.

Por parte de Google tambien existe la herramienta Google Friend Connect que te permite interconetar, mediante widgets con las plataformas de Redes Sociales. Esto permite que puedan compartir fotos, videos, archivos, etc. tambien hacer amigos, dejar comentarios entre otras cosas.

Habra que probarlo.

Salu2

Agustín

Servicios, redes, sociales: confusión de términos

Leí recién un post de Juan Freire bastante interesante. Habla sobre las archifamosas redes sociales en Internet.

Me gustó porque pone en cuestión algunas cosas que empezábamos a tomar como algo natural. Dice Freire en un párrafo que “la reciente popularización de los servicios de redes sociales (que podríamos definir como instrumentos tecnológicos para desarrollar redes sociales), en su mayor parte en la forma de empresas que operan en Internet, ha provocado una cierta confusión con el concepto de red social entendida como estructura organizativa y modelo social“.

Muchas veces me sorprendí a mí mismo reflexionando sobre esto, de lo que hablamos poco: redes sociales existieron en tanto existieron individuos viviendo en comunidad. Sin embargo, pareciera que las “redes sociales” como tales surgieron con Facebook o MySpace. Por eso Freire propone distinguir entre las redes sociales como tales de los servicios de redes sociales.

Y es que, creo yo, muchas veces la fascinación por el dispositivo oculta, con sus brillos, su utilidad real. Es como si olvidásemos, finalmente, que un iPhone sirve para hablar por teléfono. Sí, ya sé: y para varias cosas más y es más lindo que sólo un teléfono. Ése es el tema. De ahí surgen a veces algunas de las confusiones.

Facebook, MySpace, LinkedIn, Xing, Hi5, Orkut, Plaxo, Tagged y la lista sigue. Empresas y servicios que nacieron para ofrecernos facilidades que antes existían dispersas en el “mundo analógico”, y que hoy podemos “tener” digitalizadas, condensadas en una pantalla y operables con las teclas de una computadora: las diferentes maneras posibles de mantener nuestras relaciones sociales, mediatizadas y catalizadas en Internet, disimula que redes, y sociales, hubo siempre.

Pero, dice Freire,  “los servicios de redes sociales constituyen una simplificación y restricción de la diversidad de interacciones sociales. La tecnología no ha logrado, al menos hasta el momento, traducir completamente a código la compleja y diversa ‘gramática’ de las relaciones entre seres humanos“.

O sea: se simplifica la realidad de las relaciones humanas. Simplificación que, según él, adopta tres formas diferentes. Primero, los servicios de redes sociales uniformizan la información intercambiada con los mismos contactos. Segundo, la complejidad y diversidad de las relaciones en el mundo real no puede ser representada por las opciones que ofrecen estas plataformas. Tercero, no permiten sutilezas en las intenciones de relación (sólo existe “aceptar” o “rechazar”, por ejemplo).

Y lo que me pareció más sugestivo: “asumir lo que podríamos denominar un ‘modelo Facebook‘ como red social y espacio colaborativo limita considerablemente las opciones de creación e interacción, por lo que parecen más interesantes alternativas basados en  modelos distribuidos de tecnologías para redes sociales (combinación ‘a medida’ de herramientas de la web 2.0) que, por supuesto, requieren un nivel elevado de competencias digitales para poder gestionar estas herramientas y su integración“.

Todo parecería indicar que las redes sociales, como tales, quedarían mejor representadas por una compleja y “personalizada” dinámica basada en el uso de diversas herramientas de la web 2.0 por parte de cada individuo, que por lo que sean capaces de hacer plataformas como Facebook, por ejemplo.

Dejo acá el link para quien quiera leer el artículo completo. Es largo, pero vale la pena.

fuente: Tendencias Digitales – el blog de