Lista de KPIs por industria

Excelente articulo de Asociación Española de Analítica Web:

En la misión de un buen analista entra la tarea de definir una serie de KPIs o indicadores de rendimiento en base a los objetivos fijados por la empresa, como puede ser conseguir leads, vender más productos, atraer visitantes a través de redes sociales, etc.

Esta lista de KPIs es importante que no supere más de 3 o 4 KPIs, sólo deberemos centrarnos en aquellos que determinen la consecución o no de los objetivos marcados.

En este artículo queremos ilustraros una serie de KPIs útiles dependiendo del tipo de sitio web que se trate. Podríamos definir una lista mucho más grande, pero incluiremos sólo los que nos parecen más interesantes:

ECOMMERCE

En aquellos sitios web en los que el objetivo es vender y promocionar sus productos se podría analizar los resultados de los siguientes indicadores:

  • Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores
  • Conversiones por campañas
  • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
  • Nivel de atracción página de inicio o landing pages
  • Porcentaje de errores

TURISMO

Dentro de esta industria en la que se engloba reservas de vuelos, hoteles, paquetes vacacionales, etc os proponemos lo siguiente:

  • Promedio de visitantes que realizan reservas
  • Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia
  • Promedio de usuarios que se dan de alta
  • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
  • Número de búsquedas por visita

BANCA Y SEGUROS

  • Número visitas que contratan algún servicio
  • Porcentaje de accesos por cliente
  • Porcentaje de altas de usuarios
  • Interés productos
  • Efectividad de las campañas internas

REDES SOCIALES

No podía faltar lo que más está en auge en estos momentos. Cada vez las empresas están teniendo más presencia en las redes sociales como facebook, twitter, linkdin, etc.

  • Menciones de la marca contra menciones de la competencia
  • Distribución de contenido
  • Participación frente a visualizaciones
  • Índice de satisfacción
  • Ratio de sentimiento
  • Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio

PUBLICACIONES

Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Efectividad del buscador
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de subscripciones RSS
  • Ratio de visitantes nuevos frente repetidores

Una vez decidida nuestra lista de indicadores, es importante ver su tendencia, comparando con períodos anteriores y prestar elevada antención si se produce algún cambio drástico. En este caso, se debe analizar qué posibles cambios han podido influir: cambios en los contenidos del sitio Web, lanzamiento de una nueva campaña, publicación, etc.. Algunas de las herramientas de analítica web proporcionan un sistema de notas mediante el cuál se pueden destacar estos hitos.

También es posible aplicar segmentos a estos KPIs, por ejemplo por referentes, se podrá estudiar si el tráfico viene más de redes sociales, de alguna campaña o algún dominio en concreto, de forma que detectemos cuál de ellos nos está beneficiando más o por el contrario no está funcionando de forma correcta y deberemos invertir más esfuerzos para mejorarlo (por ejemplo, tráfico SEO).

Por último, lo que vamos a comentar es la forma de presentación de estos indicadores, será necesario utilizar una herramienta externa para ilustrarlos. Es posible crearnos un panel de control en Excel o herramientas de reporting.

Para llevar a cabo el cálculo del KPI, será necesario

a) Exportar cada una de las métricas en las que se basa
b) Extraer los datos mediante la API de la herramienta de analítica,

Con la segunda opción se tiene la ventaja de poder tener actualizados los datos de cada vez.

¿Hay alguno en especial que os parezca de mayor interes? ¿Alguno que se os haya complicado la forma de cómo calcularlo? Cuéntanos tu experiencia.

les dejo el link para que puedan acceder.

Salu2

Algunas predicciones del futuro de Twitter según Loic Le Meur

Loic Le Meur hizo un recuento de predicciones sobre el futuro de Tiwtter:

  • Twitter seguirá siendo 
 dominante en las actualizaciones de estado. Tendrá una gran integración con redes sociales.
  • Twitter será grande para tener una idea de una persona o reputación de una marca. No por el número de seguidores, sino, sobre todo por la influencia retweeting y las listas que te permiten pensar como esa persona piensa.
  • Twitter reemplazará SMS para millones de personas
  • Twitter podría reemplazar Chat para muchas personas, también.
  • Las actualizaciones privadas serán más grandes que las actualizaciones públicas.
  • Las empresas tendrán equipos completo dedicado a Twitter y a los cambios de estado de los usuarios.
  • Google y Bing será la forma dominante de búsqueda Twitter.
  • Google tendrá su propio Twitter y no adquirirá Twitter
  • El idioma evolucionará para adaptarse a 140 caracteres, concisa, ignorando las reglas ortográficas.
  • @ spam crecerá  y se convertirá en un problema difícil de resolver.

Estas son apenas algunas de las predicciones sobre twitter en el futuro. Si quieren leer la nota original y/o ver el video sobre este tema les dejo la dirección:

30 predictions for the future of Twitter

Saludos,

 

¿Las redes sociales degradan la amistad?

Las redes sociales se convirtieron en un próspero negocio, en un filón para las técnicas de marketing y en un instrumento de entretenimiento para millones de usuarios. Pero, ¿qué queda de su esencia inicial, la de convertir el mundo en un lugar sin barreras para la amistad?

Nadie habría apostado por algo tan mundano como el sentimiento amistoso como rival de la pornografía en internet, pero las redes sociales, con Facebook y Myspace a la cabeza, rompieron en 2008 por primera vez la hegemonía de los sitios de contenido sexual en la web.

¿Tan necesitado estaba el mundo de encontrar amigos? Según la Real Academia de la Lengua Española, la amistad es “afecto personal, puro y desinteresado, compartido con otra persona, que nace y se fortalece con el trato”. Internet parece decidido a redefinir el concepto y a globalizarlo pero, ¿también a devaluarlo?

“Yo quiero tener un millón de amigos”, cantaba Roberto Carlos. “Los amigos de mis amigos son mis amigos”, dice otra frase popular que parece adoptada como eslogan por las redes sociales. Pero “quien mucho abarca poco aprieta”, reza también el refranero español.

MySpace, en principio, explotó la vanidad a través de una visión de “autopromoción”, de casting global, que alumbró a artistas como Mika, Lily Allen o los Artic Monkeys, que presentaron allí sus trabajos y fueron escuchados por miles de usuarios.

Facebook, con 140 millones de usuarios activos a día de hoy, basó su encanto, en cambio, en el experimento de los seis grados de separación -que uniría a todo el mundo con todo el mundo utilizando sólo a seis personas interconectadas- y ha convertido la amistad en un valor mercantil al peso.

Tras la inicial ilusión de reencontrase con personas de las que se había perdido la pista, antiguos compañeros de escuela o familiares viviendo a miles de kilómetros de distancia, las puertas de esta “amistad” se abren ahora bajo cualquier excusa y la información personal se airea sin tapujos.

Pero, ¿qué se puede esperar de estos amigos que tienen a otros doscientos cincuenta -por poner un número- en cartera? ¿Hay generosidad o afán de popularidad ante ese número inabarcable de amigos?

En la Universidad de California (UCLA), además, un estudio demostró que, lejos de potenciar el intercambio de diferentes, los datos objetivos que uno introduce en su perfil fomentan la endogamia y la autocomplacencia. Como todo, los investigadores ya han puesto nombre el fenómeno: “homofilia”.

“Es una gran decepción para los utópicos de internet que pensaron que internet se convertiría de alguna manera en la manera más fácil de conocer gente diferente”, asegura Andreas Wimmer, uno de los responsables del estudio, y de hecho, comienzan a proliferar redes sociales temáticas.

Así, Tuenti opera en España, Mixi en Japón y Cyworld en Corea. Webkinz se centra en los más pequeños y SagaZone en personas mayores. Incluso hay otras, como Hatebook, que reúnen a gente iracunda.

Pero Wimmer apunta que la amistad es otra cosa. “Dado que las relaciones íntimas requieren una tremenda inversión de nuestro tiempo y nuestra emoción, queremos estar seguros de que el otro es merecedor de esta inversión, y no hay manera de calcular esto si no es con la comunicación no verbal”.

Desde el West London Mental Health Truth, coinciden con esta visión. Pero cuestionan que un término como “relación íntima” no esté en proceso de metamorfosis.

“Es un mundo en el que todo sucede deprisa, en el que todo cambia además continuamente y en el que basta hacer clic con el ratón del ordenador para poner fin a una relación”, afirmó el psiquiatra Himanshu Tyagi en la reunión anual del Real Colegio de Psiquiatras del Reino Unido el pasado julio en Londres.

Esa misma idea de frivolizar las relaciones fue la que hizo describir al periodista británico Victor Keegan este tipo de amistad como “la nueva filatelia” en un artículo para The Guardian donde destacaba que el Facebook puede contemplar ese grado de comunicación para mensajes que “si mandaras por sms resultarían intrusivos y en forma de llamada telefónica estarían totalmente fuera de lugar”.

Pero mientras hay muchos estudios sobre los cambios sociales que esta nueva tendencia pueda ocasionar, también es motivo de preocupación como reflejo de conflictos añejos.

La cada vez más omnipresente cuestión del derecho a la intimidad afecta a páginas en las que fotografías, datos, cumpleaños y gustos personales navegan con imprudencia y son utilizados por empresas con fines de mercadotecnia o de selección de personal.

No faltan, por supuesto, personas desequilibradas que acosan auspiciadas por un perfil falso e incluso conflictos políticos, como el palestino-israelí, trasladaron sus cuestiones a hasta quinientos grupos que libran una candente batalla en Facebook. 

fuente: CriticaDigital

Microsoft y su relación con los enlaces

Uno de los problemas habituales a la hora de enfocarse en el tema de conseguir enlaces es mediante el intercambio, o sistemas automatizados sencillos y rápidos. Microsoft ahora lanza una serie de preguntas y respuestas sobre el tema de los enlaces.

¿Qué hay de malo con enlace de intercambios?

Tanto en Microsoft como en otros buscadores se desaconseja crear de forma articial el número de enlaces ya que puede ser perjudicial a largo plazo. Algunos de los problemas que pueden generar son:

  • No generan un retorno de la inversión.
  • Pueden acabar creándose bases de datos para pedir intercambio de enlaces convirtiéndose en spam.
  • Puede haber requisitos como enlazar a otra gente que tenga una calidad ínfima.

¿Qué es un gran vínculo y cómo puedo dar con ellos?
Un gran vínculos se obtiene sobre la base de su contenido exclusivo, servicio o producto. Estos enlaces son siempre sobre el tema y no debería requerir un vínculo de ida y vuelta.

Es bueno para un webmaster enlazar a productos y servicios que les guste. No hay nada de malo, naturalmente, enlazar a sitios que son de valor para los visitantes. Además, a menudo se puede producir un enlace de retorno. Sin embargo, estos vínculos deben ser en su contexto y pertinentes tanto para el sitio vinculado como la vinculación y el sitio.

Conviértase en un experto en la materia

Una de las mejores para conseguir enlaces es que, si eres experto en una materia, crees un blog en el que poco a poco se vaya publicando información sobre esto. De forma natural poco a poco se irán consiguiendo enlaces de interés. Aumentar el valor añadido para los clientes es una de las maneras más naturales para generar vínculos y atraer a los motores de búsqueda, por no hablar de atraer a más lectores.

Ofrecer un servicio gratuito

Tanto si se trata de una sola vez o de algo permanente, ofrecer un servicio útil a través de su sitio web es una gran manera de capturar audiencia y dirigir el tráfico a tu sitio.

Trabajar con la industria o asociaciones profesionales

Si estás en una industria que tiene una asociación profesional, una colaboración con dicha asociación es una manera fantástica de obtener enlaces de alta autoridad. Además, muchas asociaciones otorgan enlaces a los miembros que cumplen con la organización.

Aprovechar los medios de comunicación social

Mediante la creación de una red social y compartir algo cuando se tiene, puede conducir tráfico al sitio web, así como hacer que la gente enlace a su sitio. Sin embargo, es necesario tener cuidado al compartir en una red social, ya que es muy fácil de molestar a los lectores por spam.

La verdad sobre la construcción de enlace

La mayoría de herramientas y sistemas que realizan intercambio o compra de enlaces no explican los riesgos al que está comprando el enlace. Es por eso que antes de dedicarse a comprar o vender enlaces lo que hay que centrarse es en tener un sitio de calidad con buenos contenidos, algo que hará que se mejore automáticamente los puestos en los resultados de búsqueda.

fuente: OJObuscador de

Servicios, redes, sociales: confusión de términos

Leí recién un post de Juan Freire bastante interesante. Habla sobre las archifamosas redes sociales en Internet.

Me gustó porque pone en cuestión algunas cosas que empezábamos a tomar como algo natural. Dice Freire en un párrafo que “la reciente popularización de los servicios de redes sociales (que podríamos definir como instrumentos tecnológicos para desarrollar redes sociales), en su mayor parte en la forma de empresas que operan en Internet, ha provocado una cierta confusión con el concepto de red social entendida como estructura organizativa y modelo social“.

Muchas veces me sorprendí a mí mismo reflexionando sobre esto, de lo que hablamos poco: redes sociales existieron en tanto existieron individuos viviendo en comunidad. Sin embargo, pareciera que las “redes sociales” como tales surgieron con Facebook o MySpace. Por eso Freire propone distinguir entre las redes sociales como tales de los servicios de redes sociales.

Y es que, creo yo, muchas veces la fascinación por el dispositivo oculta, con sus brillos, su utilidad real. Es como si olvidásemos, finalmente, que un iPhone sirve para hablar por teléfono. Sí, ya sé: y para varias cosas más y es más lindo que sólo un teléfono. Ése es el tema. De ahí surgen a veces algunas de las confusiones.

Facebook, MySpace, LinkedIn, Xing, Hi5, Orkut, Plaxo, Tagged y la lista sigue. Empresas y servicios que nacieron para ofrecernos facilidades que antes existían dispersas en el “mundo analógico”, y que hoy podemos “tener” digitalizadas, condensadas en una pantalla y operables con las teclas de una computadora: las diferentes maneras posibles de mantener nuestras relaciones sociales, mediatizadas y catalizadas en Internet, disimula que redes, y sociales, hubo siempre.

Pero, dice Freire,  “los servicios de redes sociales constituyen una simplificación y restricción de la diversidad de interacciones sociales. La tecnología no ha logrado, al menos hasta el momento, traducir completamente a código la compleja y diversa ‘gramática’ de las relaciones entre seres humanos“.

O sea: se simplifica la realidad de las relaciones humanas. Simplificación que, según él, adopta tres formas diferentes. Primero, los servicios de redes sociales uniformizan la información intercambiada con los mismos contactos. Segundo, la complejidad y diversidad de las relaciones en el mundo real no puede ser representada por las opciones que ofrecen estas plataformas. Tercero, no permiten sutilezas en las intenciones de relación (sólo existe “aceptar” o “rechazar”, por ejemplo).

Y lo que me pareció más sugestivo: “asumir lo que podríamos denominar un ‘modelo Facebook‘ como red social y espacio colaborativo limita considerablemente las opciones de creación e interacción, por lo que parecen más interesantes alternativas basados en  modelos distribuidos de tecnologías para redes sociales (combinación ‘a medida’ de herramientas de la web 2.0) que, por supuesto, requieren un nivel elevado de competencias digitales para poder gestionar estas herramientas y su integración“.

Todo parecería indicar que las redes sociales, como tales, quedarían mejor representadas por una compleja y “personalizada” dinámica basada en el uso de diversas herramientas de la web 2.0 por parte de cada individuo, que por lo que sean capaces de hacer plataformas como Facebook, por ejemplo.

Dejo acá el link para quien quiera leer el artículo completo. Es largo, pero vale la pena.

fuente: Tendencias Digitales – el blog de

Martin Varsavsky habla sobre por qué invirtió en Sonico

El Miércoles pasado, previo al Palermo Valley 7, Martín Varsavsky dio una charla en la Universidad de San Andrés y entre varias cosas interesantes habló sobre las Redes Sociales, sobre su reunión con Marc Zukerberg de Facebook y sobre las razones por las cuales invirtió en Sonico, emprsa fundada por Rodrigo Tejeiro.

A continuación, les paso un breve video que pude capturar cuando hablaba de Sonico (perdón la calidad de filmación del mismo):

Por lo que pude entender en la charla, la principal razón por la que Martín invirtió en Sonico fue porque le gusto mucho el fundador Rodrigo Tejeiro y el equipo que lo lleva adelante. Además le gusta mucho la historia de David vs. Goliat (en referencia a Facebook).

Hace un tiempo atrás escribí un post titulado la Matriz del Inversor Angel, en donde postulo la importancia del management team por sobre la idea de negocio. En esto parece que coincidimos casi todos los inversores ángeles.

fuente: The Digital Marketing Blog de

Widgadget, crea el widget para tu sitio web

Widgadget
Los creadores de contenidos online, además de crear sus propios contenidos, tienen sus miras en la promoción y distribución de los mismos a lo largo y ancho de Internet. Una de las fórmulas que tienen para ello está en los widgets, permitiendo tanto a ellos como a sus lectores la difusión de los mismos.

Pero claro, habrá creadores de contenidos que quieran disponer de sus propios widgets en cuestión de minutos, y que además no tienen conocimientos técnicos. Pues bien Widgadget es un servicio online especializado para la creación de widgets, pudiendo éstos ser insertados en blogs, redes sociales y cualquier otro sitio web.

Para ello, deberán de darse de alta, eligiendo uno de los cuatro perfiles de usuarios existentes, cada uno de ellos con unas características concretas, como podéis comprobar en la siguiente tabla:

También existen distintos niveles de servicios, y dentro de éstos, nos encontramos con los datos estadísticos del uso de los widgets creados, existiendo un acceso básico y un acceso profesional. Ya la elección queda a gusto de los usuarios y de sus necesidades.

Bien, en lo que concierne a la creación de widgets, elegiremos el tipo de widget que queremos: flash, javascript o bloggers. No podemos hacer uso aún de widget desktop, Mac o Google API. Luego ya sólo quedan tres pasos:

  • Añadir y verificar el feed. Podemos añadir un segundo feed o bien el nombre de un usuario de Twitter si se elige el widget de tipo bloggers.
  • Configurar el diseño del widget en cuanto a tamaño, colores y otros elementos.
  • Definir los detalles del widget, clasificación que estará disponible en de la galería de widgets dentro de la categoría elegida.

Una vez finalizado los tres pasos, Widgadget da opción para ser añadido en redes como iGoogle o MySpace, en blogs de Blogger o WordPress, además del código html y la posibilidad de ser compartido por correo electrónico.

Este widget ya formará parte de la galería de widgets, donde además podrá ser comentado y valorado por el resto de usuarios.

Como problemas, he encontrado problemas siempre al iniciar sesión de usuario, necesitando recuperar contraseña. Y al estar disponible en español, inglés y francés, a la hora de clasificar un widget, muchos de los países no están traducidos al español. Quizás también sería deseable la mejora del menú de opciones, de manera que cuando nos identifiquemos, desaparezcan las opciones informativas y tengamos a mano sólo aquellas opciones que conciernen a nuestra cuenta de usuario y nuestros widgets creados, lo cual en la actualidad puede inducir a confusión.

fuente: Genbeta de