Activa tu comunicación 2.0

Excelente post de Lina María Ceballos:

 

Los beneficios que trae una marca cuando se posiciona en la Web son evidentes, como bien se puede apreciar en Spoonch, la marca de la nada. Lo tomo como ejemplo, a pesar de que ya lo hice en Las marcas están hechas de personas y en  Spoonch: No sé qué es, pero me encanta, porque el reconocimiento que ha conseguido hasta el momento se debe a  una estrategia bien pensada en la que se involucra una sólida presencia en herramientas de la Web 2.0, tales como redes sociales, blogs, YouTube y Twitter.

A partir de este sencillo caso, que continúa siendo un experimento y que sirve para ilustrar,  se ve como  un plan basado la comunicación 2.0 permite, entre otras cosas, la optención de:  Credibilidad- Fidelidad- Influencia- Reputación- Posicionamiento- Recordación- Seguimiento – Participación- Propagación. De ahí que Spoonch en la actualidad, según su fundador Joan Jiménez, tenga casi 2.200 personas que se identifican con este concepto.

En este sentido es importante tener en cuenta las fases que se deben realizar, y que según Iván Pino en su Plan de comunicación online son cinco:

plan

  • Primera fase: Descubrir la comunidad que nos interesa; identificar sus perfiles y responder a preguntas como ¿quiénes son?, ¿dónde están?, ¿cómo hablan?; localizar contactos en los blogs, marcadores y redes; monitorear las relaciones en la red y volverse seguidor; definir los términos claves de la comunidad;  y comprender a los interlocutores de esa comunidad.
  • Segunda fase: Posicionamiento en los buscadores; también conocido como SEO- Search engine optimization, que español significa  optimización en motores de búsqueda-. Con esto se debe procurar estructuración y optimización  en la red; estrategia de selección de “keywords” y “adworks”; y  definición de objetivos de la comunicación online.
  • Tercera fase: Comparte contenidos en la Web; colgar perfiles en la Web, publicar un blog corporativo,  activar cuenta en agregadores y  crear contenidos de calidad. Esta última acción es esencial, ya que cuando se tiene un producto o servicio de calidad no hay necesidad de esforzarse demasiado por promocionarlo, pues las mismas personas, seguramente,  se encargarán de esto.
  • Cuarta fase: Activar vínculos en Internet; gestionar comentarios, intercambiar enlaces,  incentivar suscripciones, invitar a redes, marca en los contenidos y promoción offline.
  • Quinta fase: Medir reputación online; evalúa la credibilidad de tu marca, examina la confianza de tu marca y monitorea tu reputación en Google.

Es necesario ampliar esta fase de la que habla Pino, ya que mantener un constante rastreo de lo que se dice de tu marca es fundamental, pues esto te ayudará a dirigir el rumbo y los planes a futuro, e incluso para prevenir que  tu reputación online se vea bajo cero.

Para esto puedes utilizar una infinidad de herramientas que se ofrecen en la Web, de las que hablé en un post anterior, asegurando que “la inmediatez y el ritmo acelerado de la Web 2.0, gracias a la participación de millones de personas en blogs, fotologs,  redes sociales, sitios de videos, de fotos, grupos y más, hacen que exista la necesidad de rastrear la información que se publica sobre algo y más cuando en ésta se habla de una marca o empresa”.

Sin embargo, en aquella ocasión no mencioné a  Dataopedia.com, que después de probarla considero que es una de las mejores, porque reúne en un solo lugar información de gran interés. Además solo es necesario que escribas el link de tu website  dentro de un cuadro rectangular y listo.

¡Cuidado con las malas prácticas!

En la iniciativa que tuvieron Mar Cortés y Robert Carreras, quienes crearon un  Wiki dedicado a las comunicaciones y al marketing, se puede encontrar una serie demalas prácticas en el uso corporativo de los Social Media, y que considero se deben evitar a toda costa. Algunos casos se presentan como consecuencia de:

La ausencia de las empresas en la vida online:

Exxon Mobil: “Janet una supuesta empleada de Exxon Mobil creó una cuenta corporativa en Twitter, cuyas informaciones perjudicaron a la compañía. Este caso demuestra como la falta de monitorización y seguimiento de la conversación en los Social Media puede ser realmente perjudicial para las empresas y que éstas deberían contar con Departamentos ya estructurados y operativos para trabajar en Medios Sociales.”

Opiniones negativas de las personas en videos, blogs, microblogging, sobre una marca:

Pepsi: “La agencia de Publicidad BBDO convenció a PepsiCo para crear anuncios de PepsiMax una caloría en los que esa caloría utilizaba multitud de opciones para suicidarse (disparándose, colgándose, envenenándose, kamikaze con el coche, rajándose las muñecas, inmolándose…) Christine Lu desafió a través del microblogging a la agencia y a la compañía, explicando cómo su familia había vivido muy de cerca un suicidio. Después de una cruzada personal de 24 horas en Twitter, el director de comunicación de Pepsico, Huw Gilbert se vió obligado a contestarle también vía twitter. Retiraron el anuncio y BBDO ha dejado de ser la agencia de Pepsi”.

Aumentar la presencia online a través de engaños:

Vichy: “En el año 2005 Delphine, responsable de producto de Peel Microabrasion, una crema para el tratamiento de la piel, creó un blog para explicar los beneficios de este producto. Pero el blog no era suyo sino que usó un personaje ficticio, Claire. El tono permanentemente positivo de los mensajes acabó por descubrir el engaño y la marca se vio sometida a la critica voraz por parte de la blogosfera francesa”.

Conclusión

No olvides tener en cuenta todo lo anterior a la hora que decidas activar  tu comunicación 2.0 ó  fortalecer la que ya tienes. Recuerda que dependiendo de la forma cómo te comportes en la Web, es que se puede hablar de una positiva o negativa la reputación corporativa de las empresas y de las organizaciones.  Así que, ¿qué estás esperando para arriesgarte?, empieza por evaluar: ¿Cómo está tu reputación digital?

fuente: Pulsosocial de 

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Como ven las Empresas a la web 2.0 y 3.0

Los autores de este artículo nos proponen que «lo educativo» también está impregnado por «lo económico» y que empresas e instituciones educativas se enfrentan hoy a unos problemas derivados de las herramientas y canales que, cada vez más, están empleándose en los procesos educativos de enseñanza-aprendizaje.

Una idea sobresaliente de este artículo es la consideración del alumno como un cliente que demanda un producto o servicio acorde con sus necesidades particulares.

Es verdad que nos toca vivir en la sociedad de la información, en la sociedad del conocimiento, en un mundo globalizado; y es igualmente cierto que esta sociedad está inevitablemente atravesada por un vector económico que, sin duda, condiciona muchas actuaciones, también las acciones docentes.

Con un peso cada vez más marcado las empresas están tomando posiciones en el ámbito (mercado) de la formación.

Los centros docentes paulatinamente van incorporando modos y maneras empresariales y las empresas también investigan y reflexionan sobre lo que el mercado de la formación demanda para ofrecer un producto que sea de interés para sus potenciales clientes.

Un cierto puritanismo (cuando no fariseísmo) impide muchas veces vincular las palabras (y sus conceptos correspondientes) formación, educación… con otras vinculadas al «vil metal», negocio, mercado, dinero, cliente…

No quisiéramos polemizar, pero nos tememos que son muchos los que han hecho negocio mercadeando con lo social, disfrazando actuaciones solidarias y supuestamente gratuitas.

A estas alturas todos debemos saber que no hay nada gratis, todo tiene un coste, otra cosa es
quién se hace cargo de él. Puede ser que uno no tenga que «pagar» (nada o parte) por algo, pero ese «algo», casi siempre, tiene un coste para alguien.

Desde esta perspectiva, de lo más simple por otra parte, ¿qué pasa por considerar al estudiante, al alumno (también los profesores y resto del personal) por lo que realmente somos: clientes (internos y externos)?

Lo que, tal vez, hemos de hacer es considerar que las auténticas empresas, más si cabe las de formación, no son las que buscan el «pelotazo», el dinero rápido. No. Las auténticas empresas se fundamentan en el principio «ganar – ganar». Ambos (empresa y cliente / cliente y empresa) ganamos al vincularnos, al estar juntos ante una meta. Son muchos lo esfuerzos de las auténticas empresas en fijar su «visión» y su «misión», que, naturalmente, tienen que estar alineados con los intereses de sus clientes.

¿Acaso no defendería hoy cualquier institución docente esta idea de estar con el alumno (cliente) junto a una meta?

Si aceptamos lo dicho anteriormente, la formación y lo empresarial están claramente vinculados.Un poco de calma, que aún no hemos perdido el horizonte: la Web 2.0 desde una óptica empresarial.

Consideremos ahora una obviedad: lo empresarial esta vinculado con la competitividad, por lo tanto, no nos queda más remedio que colegir que hay un cierto elemento de competitividad que la formación debe, por lo menos, tener en cuenta.

Sigamos con esta serie de silogismos elementales. Por lo que parece, este espíritu empresarial del ámbito de la enseñanza debe fundamentarse en el principio del «ganar – ganar» de manera competitiva (en el sentido más amplio del concepto).

Hay muchos modos de procurar ese elemento de competitividad, uno de ellos, es buscar la diferencia, distinguirse de qué y cómo hacen otros, para tener mercado, para ofrecer un servicio distintivo y por lo tanto para tener más posibilidades de éxito.

Centrarse en el cliente (alumno) procurar una interacción efectiva, eficiente y eficaz, que provoque «beneficio» en el usuario, facilitar lo que realmente necesita cada uno son elementos que marcan la diferencia, y este tipo de elementos son consustanciales al potencial de la Web 2.0.

Por lo tanto, la Web 2.0 se está perfilando como el entorno que puede hacer posible la diversificación, personalización y diferenciación de los distintos servicios que los distintos clientes demandamos.

Porque es útil, porque permite diferenciar los intereses de cada usuario, porque permite conseguir principios como el de «ganar – ganar», porque económica y tecnológicamente es viable (es más,ahorra costes a medio plazo) y porque es flexible, por citar algunas de sus características más sobresalientes, la Web 2.0 se descubre como un elemento imprescindible, también en las empresas dedicadas a la formación, porque, además de todo lo anterior, permite, potencia y facilita las posibilidades de negocio.

fuente: Acroworld 2.0 – GAby Ment

Tips para todos

Siguiendo con la tematica de los StartUp de los negocios, y para todos los dias, les dejo un muy buen articulo de Alec Oxenford y los animo para que me comenten si creen tener alguno mas:

18 Tips Imperdibles para Entrepreneurs con nuevo start-up

1.       Compra computadoras Macintosh, ahorra dinero en el sector de IT. Las Pcs crashean, se cuelgan, son inestables.

2.       Compra dos monitores por programador, cada una de esas personas se ahorrará un mínimo de 30 minutos por día, que son 100 horas por año… y que representan un mínimo de USD2.000 al año… USD6.000 en tres años. Un segundo monitor cuesta entre USD300 y 500, dependiendo del que compres. Eso significa que recibes un retorno de entre 10 y 20 veces sobre tu inversión… y contarás con programadores felices. Obvio, no?

3.       Compra el almuerzo en la oficina al equipo frecuentemente. Salir para comer o pedir comida toma un mínimo de entre 20 y 60 minutos más que caminar hasta el comedor y comer. Si las reuniones las realizas durante el almuerzo, también te ahorrarás ese tiempo. Entonces, 30 minutos por día, cuatro días por semana, significan dos horas a la semana… que son 100 horas por año. Te das una idea.

4.       Compra mesas baratas y sillas caras. Las mesas son una estafa total. Nosotros compramos mesas de restaurante de acero inoxidable que cuestan USD100 y sillas Areon de USD600. ¿El costo total por puesto de trabajo? USD700. Compara eso con comprar un puesto de trabajo de diseñador / cubículo de entre USD500 y USD1.500. La silla es lo único que importa… invierte en la silla.

5.       No compres un sistema de teléfonos. Nadie lo usará. En Mahalo nadie tiene un teléfono de escritorio, salvo los empleados de administración. Todos los demás usan IRC, Chat y su teléfono celular. Todos tienen un teléfono celular, ellos prefieren recibir las llamadas en su celular, y el 99% de las comunicaciones NO se realiza vía telefónica. ¿El ahorro? USD500 al año por persona como mínimo… ¿50 personas en tres años? USD75-100 mil. (Esto es valido siempre y cuando no haya un equipo comercial de por medio)

6.       Alquila el espacio que te sobre. Muchos tienen espacio de sobra en su oficina. Si alquilas entre 5 y 10 escritorios por USD500 cada uno, puedes recortar tus gastos entre USD2.500 y USD5.000 por mes, o entre USD30.000 o 60.000 al año. Eso es mucho dinero.

7.       Contrata servicios de contabilidad y RRHH de terceros – esta sí que es una obviedad!.

8.      No compres Microsoft Office para todos– es mucho dinero. Instala el Office en tres o cuatro computadoras de uso común y utiliza Google Docs.

9.       Usa el correo electrónico que ofrece Google. USD50 por usuario o hasta gratis… nada le gana a eso! ¡¿Porqué complicarse con un servidor de mails?!

10.   A tus empleados que más trabajan, cómprales notebooks para sus casas. Si cuentas con personas deseosas de trabajar una hora extra por día a la semana, debes darles una computadora para su casa. Una vez que lleguen a tres horas de trabajo a la semana desde su casa, llegarás a las 150 horas al año y eso es así. Invierte en equipo *si* la persona es adicta al trabajo.

11.   No tenga personas que no sean adictas al trabajo, no aman a su trabajo… vamos! esta es la vida de los startup, no es un juego. Si no estás comprometido, no trabajas para un startup– trabaja para el correo o para la cadena de cafés Starbucks, si no estás en esta sintonía, quieres equilibrio para tu vida. Es así. Si no vas directo al fracaso y terminarás despidiendo al equipo entero.

12.   Para la oficina, compra una costosa máquina de café expreso automática. Ir a Starbucks dos veces por día cuesta USD4 por vez, pero más importante que eso es que cuesta 20 minutos. Compra una máquina industrial Jura de entre USD3 y 5 mil, compra buen café y en la sala de café ofrece productos de soja, bajas calorías y demás. 50 personas que hacen un viaje por día representan 20 horas perdidas para la empresa, y USD150 de costo en café para los empleados. No tiene sentido.

13.   Llena la heladera de bebidas — por el mismo motivo que el punto anterior.

14.  Deja que los empleados trabajen en horarios flexibles. El viaje al trabajo es detestable y una pérdida de tiempo para todos. Deja que tus empleados comiencen a las 6 o las 11 de la mañana y su viaje al trabajo durará la mitad (al menos en Los Ángeles).

15. Cada 6 o 9 meses visita a cada uno de tus proveedores y pídeles entre un 10 y un 30% de descuento. Si la mitad de ellos acceden, te ahorrarás entre el 5 y el 15% de gastos fijos. Cuando alguien cree que va a perder su trabajo, te da un descuento.

16.   No derroches tu dinero en consultoras de búsqueda de personal. Entra a linkedin y Facebook y empieza a buscar personas—que de todas maneras, funciona mejor.

17.   Piensa bien si necesitas esos USD15.000 mensuales que gastas en una empresa de RRPP. Es posible que puedas conseguir que un consultor de RRPP trabaje en 2 o 3 proyectos por año por USD10-15mil cada uno y de esa forma te ahorres el 75%. La mayoría de las empresas de RRPP no cumplen función alguna durante la mitad del año en la que desarrollas tu producto.

18.   Contrata a terceros residentes en el interior del país: Hay miles de personas muy inteligentes que no viven en las grandes ciudades :=)

El futuro, meditaciones de un dia agitado

Como deberá ser el futuro visto desde el lado empleado?

Desde hace unos días y muy impulsado por un libro (“La Administración del futuro”), que recomendó J C Lucas, estuve analizando los próximos pasos que vamos a dar en materia empresarial.

La Argentina está en una época no demasiado buena, pero sin embargo, la gente tiene esperanzas. Se les nota en la cara. La mía, la verdad, es que hace unos meses que no me sentaba a analizarla (las ultimas charlas de futurología las hice hace 4 meses con Pancho en COL).

Seguramente, en los próximos años, veremos muchos avances en materia empresarial, llevados de la mano de la tecnología (inteligencia artificial, computadoras más rápidas y más humanas, etc.).

Pero lo que seguro, seguiremos viendo es al ser humano detrás de ellas, creo que desde que la tecnología se adentro en la vida de una empresa, el operario siempre tiene el miedo latente de ser reemplazado por una maquina.

Llevemos esto a la llegada de un nuevo jefe. Como consideran que se puede sentir el empleado ante la llegada de un nuevo jefe?

Opciones, tantas como empleados haya. Esta el más antiguo, que cree que conoce la empresa de arriba abajo, solo por haber estado allí más tiempo. Esta el pesimista, que cree que un nuevo jefe, SIEMPRE significa una reestructuración. Esta la gente que quiere darle una oportunidad, pero no sabe cómo va a ser el futuro. Sobre estos últimos, sabiendo que existen millones de casos más, me quiero concentrar hoy.

Los Jefes, tienen el deber, al menos eso creo yo, de hablar con su personal y explicarles que es lo que necesitan y esperan de ellos, si no lo hacen es como venir en medio de la corriente remando todos juntos, y el capitán, no les avisa que la corriente cambio y desde ahora hay que remar para otro lado. Este punto no es menor, y es discutible. Adoro adoraba las fiestas de fin de año que nos preparaba Maca, pero siempre me pregunte, porque de fin de año y no de principios de año para ver cuáles eran nuestras metas para el año siguiente. Que tiene fin de año que no, lo tenga el principio.

Desde acá, lo único que se me ocurre es pensar que sobre el principio de año, la empresa debería presentar sus objetivos de otra forma. Conozco y he participado de reuniones para entender hacia dónde va la empresa, etc. Pero solo una vez, con COL, estuve en una reunión, donde TODA la empresa se juntó para analizar cómo debe ir la empresa en los años siguientes. Les aseguro que es la única forma de saber a ciencia cierta si el personal de la empresa donde trabajamos, tiene futuro en nuestra compañía o no.

Del futuro a los empleados se les habla poco, puede ser por miedo, pero les aseguro que si ustedes hacen que los empleados, se sientan parte de una familia cuyo apellido es SA o SRL, ese día, tarde o rato perdido aprovechado, va a ser la mejor inversión a futuro, tanto para la empresa, como para sus empleados.

Salu2, Agus

Recomendaciones (no les pongo numeros porque van a ser varias)

Queria simplemente, recomensarles un Blog que me pasaron, para que lo lean, es MUY bueno y muy entretenido.

Digitalec: Tecnología & Entrepreneurship

El autor es Alec Oxenford. Algunos lo conoceran, otros no. Para los que no lo conocen :

Co-Fundador de www.olx.com

Fundador de:

Dentro del blog hay una muy buena leyenda, que creo que todos los que tenemos algo que ver en internet y las empresas, deberiamos leer y compartir:

La historia del Oso y las Zapatillas…

Resulta que dos amigos Tom y Peter están acampando, calentandose los pies en una fogata en el Parque Natural Yosemite cuando se les aparece un temible oso Grizzly. Cada año los osos grizzly despedazan a algún turista, por lo que Tom y Peter entraron en pánico inmediatamente. Tom comenzó a ponerse sus zapatillas. Peter, mirándolo sorprendido le dijo “no te das cuenta, Tom, que aunque te pongas las zapatillas, eso no te servirá de nada, ya que el oso correrá mucho más rápido que tu aunque tengas las zapatillas puestas?”.

Tom terminó de atarse los cordones, miró a su compañero de reojo y le dijo “Peter, es que yo no necesito correr más rápido que el oso para salvarme…. alcanza con que corra más rápido que tu!” )

En esta historia el oso es la globalización, y las zapatillas son el foco de cada país en educación y tecnología para mejorar la productividad de la población y en consecuencia ser más competitivos … y “correr más rápido”…. Ya muchos países se pusieron las zapatillas… y los osos están cada vez más cerca… qué seguimos esperando en América Latina?

Espero que les guste y disfruten el Blog, es realmente, muy interesante