10 consejos para no perderse en la jungla 2.0

El otro día esta leyendo algunos articulos que deje marcados para leer en mi Reader y este me parecio MUY bueno y directo:

Cada vez más compañías se adentran en el terreno del social media marketing, pero a menudo lo hacen sin brújula. El portalSocialmediamind.comrecopila los siguientes diez consejos para no perderse en el viaje empresarial hacia la Web 2.0:

1. Responder siempre
En las redes sociales hay que responder siempre al usuario, tanto si su comentario es positivo como negativo. De esta forma, le hacemos saber que estamos con él, que le escuchamos, que tenemos una línea directa de comunicación con él.

2. Escuchar con atención
No escuchar al cliente es uno de los grandes errores de las empresas que apuestan por las redes sociales. Tratar de imponer nuestra propia agenda es inútil. La audiencia es la clave del éxito, porque es ella la que nos dice exactamente lo que quiere. Y hay siempre que dar a la gente lo que pide.

3. Ser constante
Para ganarse al cliente en las redes sociales, hay que proporcionarle contenidos actualizados. Si éste siente que, si no se conecta a nuestro perfil 2.0, podría estar perdiéndose algo, al final se conectará. Hay, por lo tanto, que crear hábitos en el usuario, que éste se habitúe a nosotros y a nuestros contenidos.

4. El contenido es el rey
En las redes sociales, la clave para conquistar al cliente es el contenido, que tiene que ser lo más variado posible y en distintos formatos: mensajes de actualización, fotos, posts, eventos, muros de discusión, notas de prensa, artículos, etc. En la Web 2.0 hay que estar constantemente creando nuevos contenidos.

5. Crear valor añadido en todo
Este consejo se aplica particularmente a los puntos 2 y 4. Hay que asegurarse de que estamos proporcionando al usuario contenido de calidad y que éste se ajusta a los gustos y preferencias de la audiencia. Si conseguimos realmente crear valor añadido en nuestros contenidos, éstos se propagarán como la pólvora por la Web 2.0.

6. Hacer acciones especiales
Al cliente 2.0 se le conquista con incentivos y acciones especiales. Hay que hacerle sentir que forma parte de algo exclusivo y divertido, aunque se trata de algo que en realidad está al alcance de todos.

7. Destacar sobre el resto
Un usuario de Facebook es fan de 80 páginas de media y la famosa red social genera más de 30.000 millones de piezas de nuevo contenido cada mes. Hay, por lo tanto, que luchar para que el cliente dirija su mirada hacia nosotros y no hacia la competencia.

8. Crear evangelizadores
Hay que conseguir que nuestra audiencia en las redes sociales promocione nuestra marca. Si llegamos a un buen entendimiento con el cliente, lograremos que éste se convierta en nuestro mejor embajador entre otros consumidores. Y nada ayuda tanto a vender un producto o servicio como un cliente satisfecho que comparte su buena experiencia con amigos y conocidos.

9. Medir resultados
En las redes sociales es preciso estar atento a aquello que funciona para seguir trabajando en ello y también a aquellas estrategias que no logran conectar con el cliente para descartarlas definitivamente.

10. Divertirse
Los comienzos en las redes sociales, como en cualquier otro campo de actividad, no son sencillos, pero si logramos transmitir la pasión por lo que hacemos al cliente, será difícil que éste no nos preste atención.

fuente: marketingdirecto.com

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Web 2.0, crisis y software libre, la opción menos pensada

Excelente articulo de Software Libre en el Blog Tendencias Digitales

Como es de público conocimiento, la crisis está instalada en nuestro planeta, y parece que lejos aún de despejarse. En este estado de las cosas, es hora de afilar el ingenio y apelar, por qué no, más que nunca a la inteligencia colectiva.

En este aspecto, la web 2.0 y sus herramientas colaborativas pueden darnos una gran mano. Son bien conocidas por las empresas más innovadoras las ventajas de reducción de costos y tiempos de investigación que los procesos de innovación abierta pueden proporcionar, y si bien estas prácticas pueden ayudarnos en varios procesos del negocio, hay todavía un aspecto menos arriesgado que el crowdsourcing al alcance de quien lo quiera usar, pero que no parece estar siendo tenido aún muy en cuenta y que nos puede hacer ahorrar bastante dinero y además generar nuevos negocios.

Luego de leer la entrada ¿Querés ahorrar en tu empresa?, que fue la disparadora de este artículo, como no podía ser de otra manera, enlacé al sitio Ahorrá en la empresa, y me puse a navegar entre los 44 consejos que hoy tiene, buscando algo en particular, que no encontré. Hay en este sitio consejos de los más variados: sin embargo, no hay ninguno que sugiera como forma de ahorro el uso de software libre en lugar de propietario.

La web 2.0 se caracteriza por el trabajo colaborativo en red. Este modelo de trabajo es el mismo que ha adoptado GNU/Linux desde sus inicios en 1990. Si nos ponemos a pensar en el desarrollo de GNU/Linux hasta la fecha, podemos observar que a pesar de tener grandes empresas apoyándolo, la mayoría del trabajo es el esfuerzo de mucha gente trabajando al mismo tiempo atrás de una idea común, aún cuando la web 2.0 estaba lejos de ser ideada.
Es decir, ha alcanzado un alto grado de desarrollo con niveles de inversión difícilmente comparables con los de su contraparte propietaria.

El modelo de software libre reduce costos porque es colaborativo, es abierto, y genera nuevos negocios porque puedo modificarlo, adaptarlo a necesidades específicas y esto se puede hacer desde mucho antes que se comenzara a hablar de conectar y desarrollar, remezcla de aplicaciones (Mashup), y todos los términos 2.0 que usamos en la actualidad.

La mayoría de las redes sociales corren bajo software libre, una gran parte de la red también, casi todas las plataformas de blogs y demás herramientas 2.0 también; el éxito de sistemas operativos como Ubuntu Linux y Symbian corriendo en notebooks,desktops y más que nada ahora en netbooks y dispositivos móviles convergentes hablan por sí solos, de la utilidad del modelo tanto para reducir costos (una notebook con Ubuntu Linux es aproximadamente 200 dólares más barata que una con el sistema de las ventanas) como para generarlos.

Sin embargo parecería ser que es preferible pagar licencias de software, que no puedo modificar si falla o no cumple con alguna de mis necesidades, antes que usar software libre, el cual puedo modificar y hasta vender; y todo esto suponiendo que no se piratea software.

Creo que es hora de abrir la cabeza y mirar más allá. Las crisis son grandes momentos para dar un golpe de timón e innovar, aunque en este caso la solución haya estado siempre ahí, al alcance de unos pocos clics.

fuente: Tendencias Digitales – el blog de

Novedades para Seo

Éste es uno de los temas que más se han hablado en la Web 2.0, por ejemplo nosotros desde Pulsosocial.com hemos tratado este tema en: Seo para principiantes y Cómo ser el más visto en Google. Sin embargo en la constante lucha por posicionar un sitio, lo mejor es estar actualizado y tener en cuenta los últimos consejos que dan los expertos.

En este sentido entran los resultados que arrojaron  las  encuestas de los 10 × 10 SEM Encuesta Pro Series, realizadas a 254 personas  que están relacionadas con la práctica de SEO (optimización en motores de búsqueda) y PPC (Pago por click).

Algunas de las conclusiones que más se destacaron, según  la respuesta de los encuestados, fueron:

  • Solo el  nueve  por ciento tiene más de 10 años de experiencia como Seo.
  • Dentro de las prácticas que se tienen, se realizan enlaces hacia el sitio Web (48%) y se citan elementos de otras páginas (38 %).
  • Se  presenta  preocupación  por el uso de etiquetas, de ahí que el 68 por ciento  siempre las utilice,  el  21 por ciento la mayoría de veces y el 11 por ciento sólo a veces.
  • A la hora de hablar de los caracteres visibles en el SERPs de Google, el 63 por ciento  piensa que debe ser  65 caracteres y el 21 por ciento dijo de 70 caracteres.
  • Se manejan elementos de la página con Flash y Ajax de manera amistosa (94 %).
  • Los sitios constantemente se ponen aprueba en los principales navegadores (78 %).
  • Como apoyo para realizar su tarea han utilizado: Google Analytics (41%), Omniture (16 %),  ClickTracks (9%) y StatCounter (8%).
  • Se considera importante asistir a los diferentes encuentros que se realizan sobre este tema (3 %). En este aspecto, los encuestados desean asistir a un evento SMX debido a la reunión de  materiales y a la avanzada experiencia (el 39%).
  • Para aprender de Seo se escogió:  SEOmoz (16 %), SEOBook (11 %), Search Búsqueda Engine Motor Land (10 %), Sphinn (6 %), prácticas de ensayo y error en su propio blog o sitio Web (5 %), conferencias (3 %) y Twitter (3 %).

Seo para hispanos

seo

Lo anterior se puede complementar con el libro Miguel Orense Fuentes y Octavio Isaac Rojas Orduña titulado: “SEO – Cómo triunfar en buscadores”,  publicado por la editorial ESIC que, además de España,  se distribuye en todo Latinoamérica.

Con este libro Orense y Rojas plasman la experiencia que han tenido durante varios años como Seo, a la par que introducen paso a paso a quienes están comenzando. Como se dice en dosdoce.com: “Se trata de un texto que quiere abrir algunos ojos para todos aquellos que consideran que todo vale en el momento de posicionar una Web, cuando esto no es así. En estas páginas se podrán identificar lo válido de lo que no lo es. También se sumerge en el posicionamiento en medios sociales, como pueden ser los blogs, las nuevas plataformas o las redes sociales, describiendo todo su potencial, incluso con casos prácticos”.

Así mismo, se abordan las técnicas SEO y se responde a la pregunta cómo contratar y qué esperar de este tipo servicios que son prestados por  especialistas.

fuente: Pulsosocial de 

Cultura 2.0 hacia un nuevo consumidor

Hablar de la cultura 2.0 es un debate vigente y, aunque a muchos no les guste la clasificación de la Web con el 2.0, se debe aceptar que este concepto ya está difundido y por lo tanto usarlo aporta mayor claridad.

Este término fue acuñado por Tim O’Reill en el 2004  cuando se refirió, según Wikipedia, a la segunda generación de la Web. Una historia que comienza cuando finaliza la era de páginas estéticas y se presenta más interacción y comunicación entre los usuarios.

Retomando de nuevo lo que se dice en la mayor enciclopedia colectiva, se entiende por 2.0: “todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o asociando datos a la información existente)”.

Así la palabra cultura 2.0 hace relación a la vida que se lleva en Internet que ha ido evolucionando poco a poco y que ha permitido la democratización de diferentes herramientas que van desde el correo electrónico, a la posibilidad de subir videos en diferentes portales, la creación de blogs y la participación activa en diferentes servicios como son las redes sociales.

Por otro lado, cada uno de nosotros ha evidenciado el ritmo acelerado con que ha crecido la Web, y esto se debe en parte porque ha cobrado gran importancia en el desarrollo de los países, y por ello muchos gobiernos le han apuntado a lograr mayor conectividad dentro de su región. De ahí que en Latinoamérica la cifra de conectados a Internet ha ido en aumento, llegando a 154 millones de personas, equivalente a un 27 por ciento de penetración poblacional.

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En esta evolución social que estamos viviendo, la cultura 2.0 es determinante, entendiendo ésta como: “el conjunto de todas las formas y expresiones de una sociedad determinada”. En este sentido es que podemos hablar de un nuevo consumidor o “Crossumer”, que cuenta con nuevas características y que, por ende, la forma de llegar hacia él es diferente y poco tradicional.

Acerca de esto, hace unos días salió el libro CROSSUMER, de Víctor Gil y Felipe Romero, del cual me entero gracias a un post de Joan Jimenez. En éste se dice que las píldoras del libro hacen referencia a la aparición de un nuevo consumidor o “Crossumer”: “resabiado, crítico y desconfiado, que huye de la publicidad y que cada vez más restringe su comunicación publicitaria hasta el ámbito del WOM (word of mouth) o “boca a oreja”, debido a una conexión social en red cada vez más predominante”.

Entonces la pregunta es: ¿cómo llegar a ese nuevo consumidor cada vez más inteligente e interconectado, y que en cierta forma también somos cada uno de nosotros?

Sobre esto en Theslogan.com.es, se escribió un interesante artículo en el que se dice que: “El Consumidor 2.0 es una persona bien informada, que se aburre rápido y es bastante inmune a la publicidad obvia, busca información innovadora y experiencias diferentes” y  por ello se recomienda utilizar las siguientes estrategias:

• “Mercados atomizados”.
• “Clientes “always on”.
• “Medios y canales progresivamente más interactivos”.
• “Mayor implicación del consumidor en el proceso de compra”.

Pero antes,  no se debe olvidar que la conexión entre la marca y el consumidor es de vital importancia, porque antes que todo las marcas están hechas de personas. Pero la pregunta es, que tan apropriado es termino de web 2.0 para describir la web? Tiene sentido continuar la terminología para iterar a la Web 3.0?

fuente: Pulsosocial de 

Web 2.0 y autogestión artística.

Cuando Radiohead publicó In Rainbows  en la web con el sistema de descarga a pago voluntario,  estaba innovando desde el punto de vista de las grandes ligas del rock; pero no estaba inventando nada nuevo.

Antes que Radiohead el portal Jamendo ofrecía a todas las bandas y solistas que quisieran publicar bajo licencia creative commons, la posibilidad de subir sus canciones o álbumes y ofrecerlos al mercado global con la posibilidad de recibir pagos voluntarios a través de Paypal.

Dentro de Jamendo los usuarios pueden escuchar a los artistas en línea, crear listas de reproducción, publicar críticas sobre el trabajo de los artistas y formar redes de usuarios y músicos que hasta pueden agruparse por  gustos musicales.

La última buena jugada de Jamendo es la creación de una radio online para promocionar sus artistas, cuya lista de rotación se construye con los más votados por   la comunidad y la incorporación del canal audiostream en Amarok, el reproductor de audio oficial del escritorio KDE de todas las distribuciones GNU-Linux.

Volviendo al principio, Radiohead fue éxito porque ya era Radiohead. Pero, ¿puede este sistema funcionar en músicos que todavía no han alcanzado la masividad?

¿Pueden las discográficas quedarse afuera del negocio, teniendo en cuenta que un artista de hoy en día puede ocuparse de toda la cadena de producción gracias al avance de la informática y los medios de publicación en línea?

Sólo el tiempo y los cambios de hábitos de consumo que ya se están produciendo podrán responder estos interrogantes.

fuente: Tendencias Digitales – el blog de

Como ven las Empresas a la web 2.0 y 3.0

Los autores de este artículo nos proponen que «lo educativo» también está impregnado por «lo económico» y que empresas e instituciones educativas se enfrentan hoy a unos problemas derivados de las herramientas y canales que, cada vez más, están empleándose en los procesos educativos de enseñanza-aprendizaje.

Una idea sobresaliente de este artículo es la consideración del alumno como un cliente que demanda un producto o servicio acorde con sus necesidades particulares.

Es verdad que nos toca vivir en la sociedad de la información, en la sociedad del conocimiento, en un mundo globalizado; y es igualmente cierto que esta sociedad está inevitablemente atravesada por un vector económico que, sin duda, condiciona muchas actuaciones, también las acciones docentes.

Con un peso cada vez más marcado las empresas están tomando posiciones en el ámbito (mercado) de la formación.

Los centros docentes paulatinamente van incorporando modos y maneras empresariales y las empresas también investigan y reflexionan sobre lo que el mercado de la formación demanda para ofrecer un producto que sea de interés para sus potenciales clientes.

Un cierto puritanismo (cuando no fariseísmo) impide muchas veces vincular las palabras (y sus conceptos correspondientes) formación, educación… con otras vinculadas al «vil metal», negocio, mercado, dinero, cliente…

No quisiéramos polemizar, pero nos tememos que son muchos los que han hecho negocio mercadeando con lo social, disfrazando actuaciones solidarias y supuestamente gratuitas.

A estas alturas todos debemos saber que no hay nada gratis, todo tiene un coste, otra cosa es
quién se hace cargo de él. Puede ser que uno no tenga que «pagar» (nada o parte) por algo, pero ese «algo», casi siempre, tiene un coste para alguien.

Desde esta perspectiva, de lo más simple por otra parte, ¿qué pasa por considerar al estudiante, al alumno (también los profesores y resto del personal) por lo que realmente somos: clientes (internos y externos)?

Lo que, tal vez, hemos de hacer es considerar que las auténticas empresas, más si cabe las de formación, no son las que buscan el «pelotazo», el dinero rápido. No. Las auténticas empresas se fundamentan en el principio «ganar – ganar». Ambos (empresa y cliente / cliente y empresa) ganamos al vincularnos, al estar juntos ante una meta. Son muchos lo esfuerzos de las auténticas empresas en fijar su «visión» y su «misión», que, naturalmente, tienen que estar alineados con los intereses de sus clientes.

¿Acaso no defendería hoy cualquier institución docente esta idea de estar con el alumno (cliente) junto a una meta?

Si aceptamos lo dicho anteriormente, la formación y lo empresarial están claramente vinculados.Un poco de calma, que aún no hemos perdido el horizonte: la Web 2.0 desde una óptica empresarial.

Consideremos ahora una obviedad: lo empresarial esta vinculado con la competitividad, por lo tanto, no nos queda más remedio que colegir que hay un cierto elemento de competitividad que la formación debe, por lo menos, tener en cuenta.

Sigamos con esta serie de silogismos elementales. Por lo que parece, este espíritu empresarial del ámbito de la enseñanza debe fundamentarse en el principio del «ganar – ganar» de manera competitiva (en el sentido más amplio del concepto).

Hay muchos modos de procurar ese elemento de competitividad, uno de ellos, es buscar la diferencia, distinguirse de qué y cómo hacen otros, para tener mercado, para ofrecer un servicio distintivo y por lo tanto para tener más posibilidades de éxito.

Centrarse en el cliente (alumno) procurar una interacción efectiva, eficiente y eficaz, que provoque «beneficio» en el usuario, facilitar lo que realmente necesita cada uno son elementos que marcan la diferencia, y este tipo de elementos son consustanciales al potencial de la Web 2.0.

Por lo tanto, la Web 2.0 se está perfilando como el entorno que puede hacer posible la diversificación, personalización y diferenciación de los distintos servicios que los distintos clientes demandamos.

Porque es útil, porque permite diferenciar los intereses de cada usuario, porque permite conseguir principios como el de «ganar – ganar», porque económica y tecnológicamente es viable (es más,ahorra costes a medio plazo) y porque es flexible, por citar algunas de sus características más sobresalientes, la Web 2.0 se descubre como un elemento imprescindible, también en las empresas dedicadas a la formación, porque, además de todo lo anterior, permite, potencia y facilita las posibilidades de negocio.

fuente: Acroworld 2.0 – GAby Ment

El nuevo marketing a partir de la Web 2.0

Les quiero dejar este excelente articulo que lei hoy (Domingo 9 de Noviembre) en el diario La Nacion:

Algunas empresas están desconcertadas, advierten cómo sus espacios en Internet se han vuelto cada vez más irrelevantes. Buscan soluciones en diseñadores, agencias de publicidad, e intentan mejorar el aspecto de sus páginas, pero ninguna parece ser la respuesta que buscan.

La solución estaba ahí, al alance de la mano desde hace casi diez años. Cuando en 1999 Doc Sears, Rick Levine, Chris Locke y David Weinberger publicaron sus 95 tesis en el libro The Cluetrain Manifesto ( http://www.cluetrain.com/#manifesto ), anticiparon la llegada de una Web participativa y cómo estos cambios afectarían a los consumidores y las empresas. “Los mercados en red conocen más que las empresas sobre sus productos”, anunciaron.

Las personas ya no se conforman con la información de un producto o servicio que encuentran en páginas oficiales, sino que googlean , buscan personas que hablen de manera directa en sus blogs, foros, y encontrar información genuina como críticas y recomendaciones.

Según una encuesta de Universal McCann ( http://www.universalmccann.com/Assets/wave_3_20080403093750.pdf ), el consumo de contenido fuera de los sitios web aumentó un 153% en los últimos nueve meses.

Otro estudio de la misma consultora reveló que las personas confían más en la opinión sobre un producto de un extraño en la Web que en el mensaje oficial de una empresa. Si uno piensa, esta actitud no es novedosa, ¿acaso no confiamos en extraños cuando elegimos un restaurante porque está repleto de gente?

Parecería que consumidores y marketineros se encuentran en una situación similar a la que viven algunas parejas cuando entran en crisis. Los primeros cambiaron y los segundos no están escuchando (ver este video en http://es.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8 ).

La Web 2.0 ha establecido un nuevo contexto en el que el marketing tradicional ha perdido eficacia. El desafío ya no es únicamente introducir un producto en un mercado de productos, sino un tema de conversación en un mercado de conversaciones.

La marca de cosmética Dove fue pionera en usar los canales de la Web 2.0 para instalar un tema de conversación alrededor de su marca: los estereotipos de belleza. En octubre de 2006 empezó a circular en Internet el video Evolution ( http://es.youtube.com/watch?v=iYhCn0jf46U ), que vieron 17 millones de personas. A partir de éste, las personas eran invitadas a conversar y difundir el concepto de belleza real.

Siguiendo este enfoque, se ha comenzado a utilizar un nuevo término: el brandstreaming . Se trata de crear un flujo constante de contenido alrededor de una marca para activar y guiar las conversaciones en blogs, podcasts, videos, grupos en redes sociales, fotos en flickr y demás. En lugar de emitir un mensaje unidireccional, la compañía participa activamente de la conversación existente en torno de atributos y valores que se relacionan con la marca.

La estrategia será recuperar el diálogo con nuestros clientes, en lugar de aggiornar nuestro sitio de Internet, hacerlo más atractivo o sofisticado. Este camino implica iniciar un cambio cultural dentro de las empresas para poder habitar estos nuevos espacios desde una perspectiva sincera, espontánea y transparente: usar la tecnología para encontrarnos como personas.

Les recomiendo leer la encuesta de Universal McCann. EXCELENTE

Salu2

Agus

fuente: LaNacion.com