Newsletter del Grupo Investigación de Email Marketing en Argentina

Paso a transcribir un newsletter de la gente de Doppler sobre Email Marketing:

En los últimos años el Email Marketing logró posicionarse como el canal de comunicación, difusión y alcance de más alto ROI dentro del marketing digital. Día a día usuarios de internet participamos del diálogo interactivo a través de campañas cada vez más creativas y personalizadas. 

Sin embargo, aun no se observa en Argentina que las empresas saquen mayor provecho a las variables de segmentación, análisis y testeo que el Email Marketing ofrece en la actualidad. Para comprobarlo, Doppler llevó a cabo una investigación tomando como referencia las 100 empresas más importantes del país y analizó sus sitios web arrojando resultados alarmantes: 

* El 58% de las empresas presentan algún metodo de recolección de datos. 
* De estas empresas, sólo el 37% de ellas presenta alguna actividad de envío de emails posterior. 
* Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos, sólo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in, que permite generar bases de datos con mayor efectividad debido a que el usuario debe confirmar la suscripción por medio de un email. 
* De los sitios Web que cuentan con recolección de datos, sólo 22 de ellos envían promociones por email o newsletters. 
* De los sitios analizados, sólo 13 cuentan con el formulario visible en todo el sitio. 
* Sólo 8 empresas que envían emails realizan seguimiento de sus campañas (tracking). 
* Únicamente el 13% de las empresas que envían campañas por email optimizan sus piezas de html para que no sean consideradas como Spam por los suscriptores. 

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Creo que realmente vale la pena tomarse un rato y leer en detalle el infome.

Salu2

Agustín

Pasos a seguir para hacer una buena campaña de e-mail Marketing

Descubra las múltiples ventajas que le puede ofrecer el e-mail marketing o e-mailing para la captación y fidelización de los clientes de su empresa, una opción muy a tener en cuenta a la hora de establecer la estrategia de comunicación.

El e-mail Marketing o e-mailing es una de las maneras más sencillas y económicas que hoy tenemos para difundir los productos y servicios de una empresa tanto entre sus clientes actuales como entre los potenciales. La gran ventaja de este tipo de campaña es que los resultados son fácilmente medibles y suponen una poderosa herramienta de captación y fidelización de clientes.
El éxito, pues, de una campaña de e-mail Marketing se basa en el buen uso y seguimiento de una serie de pasos bien pensados que nos ayudarán a mejorar la eficacia de cada acción, aumentar nuestros índices de apertura, número de clics y fomentar la viralidad del mensaje:

1. Analizar el objetivo de tu comunicación

Antes de empezar con la campaña debemos plantearnos qué es lo que queremos comunicar, a quién y en qué tono. Recuerda que los objetivos de un e-mailing que va dirigido a nuestros clientes y otro que se dirige a los clientes potenciales (contactos) son completamente diferentes.

2. Disponer de una buena base de datos

Lo primero que hay que hacer para poder gestionar una campaña de e-mail Marketing es consolidar la base de datos de forma minuciosa y completa: nombre, dirección, origen del contacto, intereses, etc. Si disponemos de una base de datos actualizada y segmentada conseguiremos mayor efectividad en el e-mailing.

3. El asunto

El asunto es fundamental para que nuestro e-mail sea visto por los destinatarios. Es, junto con el nombre del emisor, la primera impresión y el reclamo para que el e-mail sea o no abierto. El asunto debe ser breve, por lo que es aconsejable no exceder los 30 ó 40 caracteres. Toda ayuda en el éxito de nuestra campaña es poca, por ello incluir palabras llamativas que generen incertidumbre suele ser eficaz y consigue que nuestro contacto se decida a leer la propuesta. Por último, es muy recomendable no utilizar signos de admiración u otro tipo de puntuación, ya que los filtros de spam suelen enviar el mensaje a la carpeta de Correo No Deseado.

4. El contenido

Para resolver todas las dudas que puedan surgirle al receptor, diseña una pieza publicitaria llamativa, estructura y distribuye la información de una manera clara, sin mezclarla. No debemos olvidar que, en muchas ocasiones, el usuario no lee los e-mails sino que tan sólo les “echa un vistazo”. Aquí, para bien o para mal, la primera impresión es la que cuenta. Debemos mostrar de una forma concisa y clara el beneficio que aportamos, sin extendernos demasiado. Personalizar el contenido, hacerlo tangible y cierto aumentará la confianza del receptor. También es conveniente incluir elementos de acción y de recomendación. Con los primeros lograremos un feedback del destinatario que visitará más tarde nuestra web. Con los segundos, aumentaremos la viralidad y tendremos la oportunidad de captar nuevos clientes.

5. El envío

La elección del momento (fecha y hora) en el que se debe realizar un e-mail Marketing afecta a los resultados de apertura y clics del mismo. Tenemos que encontrar el mejor momento de entrega, el que optimice las aperturas. Para ello, necesitamos que nuestro e-mail “compita” con los menos e-mails posibles, pero a su vez debe corresponder con los momentos que habitualmente dedicamos a ver nuestro correo electrónico.

Por lo general, los fines de semana, los días festivos y los periodos vacacionales no suelen ser buenos para realizar un envío, ya que se recibirán junto con un gran número de e-mails que durante esos periodos se consideran “correo basura”. En resumen, los estudios arrojados sobre las campañas de e-mail Marketing nos dicen que, por norma general, los mejores momentos para realizar un e-mailing son los días laborales de lunes a jueves, o bien a media mañana o bien a media tarde.

6. El feedback

Los resultados definitivos de un e-mail Marketing podremos obtenerlos en aproximadamente dos semanas con bastante fiabilidad, gracias a herramientas como el Google Analytics, que permite medir al detalle los resultados de una campaña de e-mailing. Aunque bien es cierto que en los primeros días después del envío ya nos haremos una idea de cómo ha funcionado nuestra campaña. Identificaremos, de las devoluciones, las que son debidas a direcciones de correo defectuosas, las bajas voluntarias que nos soliciten, las altas de nuevos receptores y con todo ello realimentaremos finalmente nuestra base de datos.

fuente: Acroworld 2.0 – GAby Menta de

14 reglas y 5 errores en E-Mail Marketing

Leyendo la edicion 35 de Expand IT, me encontre con un muy buen articulo sobre el E mail Marketing.

Creo que para poder hacer un buen Email Marketing con seguir estas reglas podremos ver la efectividad de este medio promocional.

  1. Evitar el SPAM
  2. Gestionar los rechazos: Eliminar las direcciones incorrectas de las listas; Reenviar los mensajes no enviados por caidas de las redes
  3. Segmentar las listas: Diferenciar los contactos por categorias (Tipos de intereses, clientes confirmados o potenciales, etc)
  4. Enviar siempre comunicaciones valiosas
  5. Responder velozmente
  6. Capturar las direcciones: Aprovechar todas las ocaciones posibles para que el cliente nos de su direccion electronica.
  7. Estudiar la propia base de clientes: Por medio de encuestas o grupos de intereses, estudiar los gustos y necesidades de nuestros clientes
  8. Coordinar campañas: De existir mas de una campaña a la vez, asegurarnos que el cliente resiba solo una de las comunicaciones
  9. Permitir SIEMPRE que sea el cliente quien decida que y como lo quiere recibir (formato, tiempo de envio, etc)
  10. Respetar la privacidad: Nunca vender datos de nuestras listas.
  11. Explotar el toque humano: Aprovechar fechas importantes (cumpleaños, aniversarios, etc) para añadir un toque de personalizacion a nuestros envios al cliente.
  12. Premiar a los de mejor comportamiento: Reconocer la fidelidad y a los miembros mas participativos de la comunidad ofreciendoles descuentos o algun premio. Hecerlo publicamente.
  13. Reconocer los Errores: Si se contesta tarde o a quien no debia, reconocer el error y pedir disculpas.
  14. Estudiar los resultados de los envios: Ver que efectividad tuvo (nivel de penetracion, # de aperturas del mail, vinculos mas cliqueados, etc)

Ahora para que no sea todo TAN lindo, les dejo los 5 errores mas comunes que se suelen cometer en cuanto a las campañas de Email Marketing:

  1. Enviar E-mails a personas que no lo solicitaron (SPAM)
  2. Distribuir piezas sin diseño o de mala calidad
  3. Incliur Exceso de contenido
  4. Realizar envios con frecuencias demasiado reducidas
  5. No depurar la base regularmente (baja de solicitudes de remocion, bajas por direcciones erroneas, etc)

Bueno espero que les sirve y pongan estas reglas en marcha, si las siguen seguramente sus campañas sera exitosas

Salu2

Agus