5 estrategias en Social Media usadas para aumentar ventas

Buen articulo de TheSlogan Magazine

Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas.

Pero haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusión de que las grandes empresas usan sólo 5 estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos importantes y también deben medirse) …
Sino que debemos ir más allá y definir métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.

Vamos a ver una por una cada una de las estrategias con ejemplos, que luego podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.

Estrategia 1: Imagen de marca

Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva, convirtiendo a los propios usuarios en preescriptores de su marca y del nuevo modelo de coche.

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?

A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace click en el enlace para tener más información de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media de 500$ por ordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversión por cada tweet promocional que Dell lanza. ¿Os parece rentable?

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos para nuestro negocio.

Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones…

Estrategia 4: Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas oportunidades de negocio.

Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.
Estrategia 5: Captación de Leads

La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos ayudará a convertir en ventas.

Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales más usadas por grandes empresas y que además han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cómo podemos aplicar a nuestra empresa todas estas estrategias para que al igual que las grandes conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.

Fuente: Por  Juan Merodio

RSS dentro del Plan Estratégico de eMarketing

Gran articulo de Jordi Fumadó sobre estrategias de emarketing usando RSS

Si bien el RSS se ha convertido sin duda en uno de los canales de información por excelencia, son muy pocos los que analizan y optimizan su capacidad.

La experiencia del usuario y la fidelización del mismo son dos aspectos clave que un RSS puede aportarnos a nuestra estrategia online.RSS estrategia eMarketing

1 – Desarrollar una estrategia de eMarketing RSS
Consiste en la planificación del uso del RSS, su función y radio de acción en nuestra campaña de marketing además de su integración con el resto de estrategias, fijar los objetivos para cada una de las funciones de comercialización y realizar un seguimiento constante.

2 – Usar RSS como inteligencia de negocio:
Definir todos los elementos que formaran parte de su plan de Marketing RSS para la mejora de comercialización global. Empezando por testear las herramientas o programas lectores RSS actuales que cumplen los estándar de lectura, definir la inteligencia de negocio para aplicar a estos programas y como muestran la información y las posibilidades que aportan a los canales RSS.

3 – Plan de comunicación de RSS:
Definir la comunicación que se realizara por estos canales es la parte más compleja, ya que abarca numerosas opciones a definir.
Conocer el público objetivo, definir las publicaciones a realizar, preparar el modelo RSS, definir cuantos canales usar y el contenido a mostrar en nuestra fuente RSS.

4 – Definir la tecnología de comunicación:
Conocer las necesidades tecnológicas en las cuales desarrollar nuestro  feed y la adecuada selección de proveedores actuales para apoyar y divulgar la información deben de estar incluidas en la estrategia a seguir.

5 – Promoción del feed internamente:
Con la publicación de feeds RSS en nuestra web no es suficiente para generar subscriptores. Hay que definir el proceso de suscripción del feed, definir los canales o lugares de RSS de promoción dentro del site, desarrollar una buena oferta para la suscripción y aplicar los demás temas técnicos necesarios para aumentar su crecimiento.

6 – Promoción del feed externamente:
Es necesario promover y potenciar el uso del RSS externamente, la optimización del canal RSS para la indexación en los motores de búsqueda es esencial, una buena estructura y un contenido actualizado son esenciales a la hora de indexar, dar de alta el feed en los buscadores y la realización periódica de un ping de actualización son elementos clave para potenciar externamente nuestro contenido.

7 – Medir y optimizar los canales RSS
El seguimiento periódico de nuestras fuentes de información o canales de RSS es una de las fases más importantes para evaluar y conocer a nuestro público y si nuestra estrategia es la correcta.
Analizar las estadísticas, numero de lecturas, que noticias son mas leídas, desde que software, etc… y aplicar contramedidas o mejoras en los contenidos, formatos RSS compatibles o nuevos son esenciales para potenciar más aun los resultados y las subscripciones a nuestros canales.

8 –Distribuir nuestro contenido en otros medios de comunicación online:
Es necesario promover y potenciar el uso del RSS externamente en sitios web externos como canales de promoción, portales, o medios online.
Los pasos necesarios para la distribución son: una buena definición de los objetivos y medios de comunicación, la definición del contenido de los feed y ofrecer las máximas opciones compatibles con las herramientas de sindicación a sus contenidos.

9 – El uso de RSS para mejorar nuestra Web e imagen:
Enriquecer la experiencia del usuario, optimizar su tiempo, ofrecer las herramientas necesarias para una fácil fidelización incluso sin tener que regresar a nuestra web, todo esto junto con unos contenidos creativos, reales y actualizados es uno de los aspectos fundamentales de nuestro canal RSS.

10 – Spam RSS:
Marcar normas de publicación de nuestros contenidos en el global de la estrategia es importante, ya que siendo un canal de promoción como también lo es un Boletín, bombardear a los subscriptores constantemente con noticias, ofertas y demás contenidos, será motivo de la pérdida de ellos.

Diferencias entre Táctica y estrategia

Excelente articulo de Matias Dutto sobre la diferencia entre táctica y estrategia.

Una cosa son peras y otra cosa son manzanas. Una cosa es táctica y otra estrategia. Dos cosas total y absolutamente diferentes. Quienes trabajamos en comunicación online o desarrollo de productos sobre medios sociales sabemos que una acción solitaria [esa “campaña”] es igual que un mensaje en una botella tirado al mar.

Por ejemplo iniciar un blog en la empresa puede ser un excelente driver para explorar las posibilidades de los medios sociales… Una táctica es probable que pueda ser un gran paso, pero sin estar coordinada con otras acciones solo queda en el anecdotario para la presentación del comité a fin de año.

Y qué es estrategia? en el Barcamp Buenos Aires me anime señalar una concepción personalisma:estrategia es resultados. Para ser estratégico hay que conocer en profundidad el mapa, saber usar la brújula, indicar el camino y decirle a quienes te acompañan donde pisar y donde no.

La utilización de tecnologías sociales en la empresa implica intervenir en el mapa estratégico . Significa cambiar un status quo – la manera de ser y hacer las cosas por otra-. Es pura acción: conocer, experimentar, aprender y explorar sus posibilidades en todas las areas.

Es una melodía en loop que debe sentirse en el Management de la compañia. Y atención: intervenir no es capacitación o contar como la web va a cambiar el mundo. Intervenir es caos, es complejidad,es cintura política. Es invitar a que mucha gente de la empresa salga del cómodo sofa en el mejor momento de los Simpsons

Pensar en estrategia (en resultados) integrando Internet y nuevas tecnologías sociales dejó de ser una suma de acciones aisladas ó campañas para convertirse en un camino a transitar y preferentemente con un capitán que dirija el barco.

Entonces…. Matias, que hacer? estoy mas confundido que antes…cuál es el punto ? Veamos, algunas pistas que se me ocurren:

– La empresa Social Media
Cada área de la empresa deben tener una estrategia Social Media. Es necesario integrar cada área – sus procesos y su comunicación – en la planificación. La empresa como una red dinámica de conversaciones siempre fue un medio.

Todas– recursos humanos, comunicación, marketing, dirección, ventas, atención al cliente, relaciones públicas necesitan involucrarse. Productividad, comunicación, manejo de la información, procesos, privacidad, gestión y una larga lista de etc…son temas que cruzan a toda la organización.

– Equipos de drivers, facilitadores y coordinador
Armar equipos ad hoc, o abrir las puertas a un externo (a diferencia de dos años atras ahora hay muchos profesionales, nuevas consultoras y equipos muy buenos en la región) para trabajar desde un plano estratégico, tener un mapa de la organización y fortalecer cada area, sin perder la visión sistémica.

– Coherencia, Norte, integración.
Este punto significa que todos los esfuerzos online deben estar coordinados y deben sumar a la búsqueda de resultados. Comprender que en comunicación está muy bien conocer las nuevas tecnologías, pero lo fundamental es saber como llegar a la audiencia. El cómo, qué y para qué en la economía de la atención lo es todo.

– Crear, Compartir, Colaborar, Conectar, Comunicar (5C)
Todos los programas y proyectos internos como externos deben pensarse desde las tecnologías sociales. Y no son dos palabras sueltas, son dos palabras que van juntas.

Se necesitan tecnologías bien implementadas y se requieren el condimento social intrínseco en el diseño de estrategias: Crear, Compartir, Colaborar, Conectar y Comunicar.

Prototipo, insight, acción o práctica que no integré estas 5C sobre un Contexto, personalmente la pasaría a una revisión.

Muchos temas para conversar…qué les parece?

Internet Marketing Strategy

El marketing por internet no es SEO, ni PPC, ni ninguna otra sigla enigmática o concepto como ‘web 2.0’. Es la suma de muchas partes.

En este artículo traducimos el post de CM: Internet Marketing Strategy: A Step-by-Step Diagram.

El artículo propone un diagrama de pasos a seguir, que puede ser consultado aquí. Y aunque se insiste en que no se trata de un proceso ‘linear, sino más bien de un ciclo, es interesante comentar un poco cada uno de los pasos para hacer marketing por internet:

  1. Establezca sus objetivos. A través de una planificación realista, de la investigación de mercados, del conocimiento propio de un sector, etc.
  2. Conozca a su audiencia. Entrevistas, conversaciones, feed back de clientes, de comerciales, etc.
  3. Vístase adecuadamente. Un buen diseño, claridad y usabilidad de sus contenidos.
  4. Transmita ‘expertise’. Un buen contenido, claridad de las ideas.
  5. Establezca conexiones. E-mail, sindicación, redes sociales, etc.
  6. Promociónese. Posicionamiento en buscadores, relaciones públicas, etc.
  7. Observe y ajuste. Herramientas de analytics, demografías, tendencias, etc.

Si no tiene herramientas para medir mejor no molestarse. La medición lo es todo online.

Salu2,

Agus

Internet, aun hoy, me sigue asombrando

Creo que hace unos 15 años que tengo acceso a internet. Desde el Dial Up gratuito, hasta hoy, que tengo Banda ancha ilimitada, pude ver un sin fin de cosas en la web.

Esto siempre me apasiono de Internet. Como en un lugar con tamaño desconocido entra todo esto.

Lo que hoy me asombra es como la transformación que está sufriendo internet (de Web 1.0 a Web 2.0) se debe a un cambio de cabeza de la gente en general.

Revisando blogs y artículos varios, estuve analizando unos cuanto que hacían referencia siempre a la misma temática:

“Compartir y sentirse bien”

Desde ya estoy de acuerdo con esto, pero porque no se puede transformar esto en algo cotidiano y fuera de internet?

Juan Carlos Lucas, por twitter, recomendó un libro, que baje y leí. Es un libro gratuito que lo pueden bajar todos y deberían hacerlo, para poder leerlo tranquilos en un momento de tranquilidad.

El libro se llama “Strategy of Giving” y es de Miikka Leinonen, autor Fines que plantea una teoría de dar para recibir, inclusive a niveles empresariales.

La verdad es que me gusto MUCHO y dice cosas muy piolas en estos aspectos.

Creo que lo que está pasando en Internet, va a traer, tarde o temprano un coletazo en la vida diaria. De hecho siempre fue una teoría que los que me conocen, saben que soy adepto y practico diariamente. A veces mas y a veces menos, pero siempre es mi forma de actuar.

Por eso y porque las cosas buenas hay que difundirlas, les ordeno recomiendo, que lean este libro. Les aseguro que no les va a tomar más de 1 hora (a menos que no sepas ingles)

Salu2

Agus

Strategy of Giving