6 consejos para un e-mail marketing eficaz

Excelente articulo de Hans Steffens para PulsoSocial

La proporción de clics o ratio de cliqueo (Clic through ratio – CTR) es un indicador comúnmente usado para medir la eficacia de una campaña de publicidad online. Un mayor Clic-Through se traduce en una mayor tasa de ventas.

Cuando de mail marketing se trata, un Clic-Through significa simplemente, que los lectores les gustan lo que leen en un e-mail y en consecuencia harán clic en el banner o enlace directo que los llevará al sitio web que promete satisfacer sus necesidades.

Cuando los usuarios leen su correo electrónico y posteriormente “cliquean” sobre los enlaces consignados en el mensaje, es porque realmente están interesados en lo que usted  pretende aportar u ofrecer. Además si  el sitio a donde son enlazados sigue siendo igual de  interesante, pues será mucho más fácil convertir a estos lectores en clientes leales, con quienes luego podrá concretar ventas.  Este es en sí, el objetivo principal que persiguen las empresas que deciden usar el  e-mail dentro de sus estrategias de marketing en línea.  No obstante, alcanzar altos porcentajes de clics CTR (que amplíen las oportunidades de venta), no es tan sencillo como parece y es necesario considerar una sería de medidas para construir una lista de correo de Calidad, formada por usuarios más receptivos a lo que usted tiene para decir.

Comenzar por entender que es lo que sus clientes actuales y potenciales quieren, sin duda abre el camino hacia oportunidades de negocios exitosas a través del mail-marketing. Algunos consejos a tener presente :

Un asunto corto, claro y estratégico.

El primer acercamiento que un prospecto tiene con nuestro mensaje, es el asunto del correo electrónico. El asunto es crucial para que un usuario se motive a hacer clic. Si los asuntos de los correos electrónicos que envíe, no logran captar la atención, pues simplemente su e-mail marketing será ignorado. Los asuntos deben ser claros, cortos y pensados de manera estratégica. Un asunto que explique por ejemplo lo que el usuario encontrará en el mail después de hacer clic, atraerá la atención del lector.

Un solo mensaje por cada e-mail.

Un solo mensaje por correo electrónico es más eficaz que muchos mensajes en un solo e-mail. Correos que pretenden conquistar a los lectores con múltiples mensajes a la vez,  confunden a los usuarios quienes pasaran por desapercibido gran parte del contenido del mail.  Por tanto es mejor centrarse en proporcionar un único mensaje preciso, que en realidad capte la atención del lector.

Una única oferta concreta y clara.

Un negoció en internet  tiene mucho que ofrecer. Sin embargo es preferible desarrollar una única propuesta en vez de confundir a los prospectos con ofertas vagas y ambiguas. Debemos ser claros y concisos presentado nuestra oferta de manera tal que conduzca a los usuarios hacia la acción. Dicha acción debe estar orientada hacia la generación  de Clic-through ya sea a través de un link que dirija a nuestro sitio web o bien hacia el diligenciamiento de un formulario, entre otros.

Ser claros respecto a los pasos a seguir para hacer uso de las ofertas.

A la hora de promover un oferta, procure redactar con claridad los pasos que se deben seguir para que el prospecto pueda hacer efectivo el beneficio ofertado. De esta manera el usuario puede actuar con espontaneidad, en vez de tratar de averiguar cómo, cuando y donde debe dirigirse para acceder a la oferta. Cuando de ofertas se trata, el tiempo es crucial, ya que generalmente, estas se encuentran vigentes a corto plazo, por lo que hay que saber comunicarle al prospecto que debe actuar de inmediato.

Sitio Web coherente con las propuestas.

El contenido y los elementos que hacen parte de su sitio web, deben ser coherentes con las propuestas que recibieron los usuarios via e-mail, de manera que estos, una vez caigan en su sitio, encuentren lo que realmente esperan, a fin de evitar que su oferta parezca engañosa y se genere una mala imagen de su marca en la mente de los prospectos.

Lista de correo de Calidad.

No invierta sus esfuerzos en afanes y tratar de hacerle llegar sus mails a toda cuenta que se le pase por delante. Comience enviándoles mensajes a aquellos usuarios que se han suscrito a su lista de correo y que de manera voluntaria han aceptado la recepción de sus mensajes. No se afane, la procedencia de los receptores cobra una gran influencia en los resultados finales. Recuerde que  “La carrera trae cansancio”.

No solo es cuestión de crear mensajes de correo. Son muchos los factores que intervienenen el proceso de construcción de la estrategia de mail-marketing, los cuales deben ser previstos cuidadosamente. Los usuarios llegaran a donde usted quiere, siempre y cuando las razones para hacerlo, sea lo suficientemente convincente para ellos.

Si consideras que hay algún otro aspecto que ayude a mejorar las tareas de marketing por e-mail, agradecemos por favor compartirlo dejando un comentario en esta entrada.

No dejen de visitar Pulso Social, es un gran blog con MUY buenos articulos.

Anuncios

CURSOS DE MARKETING EN INTERNET

Por twitter me llego la novedad de un curso que tiene pinta de ser muy bueno:

Cursos de Posicionamiento Web con Google COD205

Por si a alguien le interesa les dejo el temario:

CONTENIDOS
Posicionamiento Natural en Google
Como investigar para reconocer las mejores palabras claves en mi posicionamiento
Descubrí las mejores practicas para el posicionamiento Organico (SEO)
Conocé como optimizar el Contenido de tu sitio
Posicionamiento Pago en Google usando AdWords
Que es? Com ocomienzo a utilizarlo
Las visitas que nos llegan realmente logran hacer lo que comunicamos?
Como mejorar las campañas en Google Adwords (Busquedas)
Como mejorar las campañas en Google Adwords (Display, anuncios gráficos)
Conocé las estadisticas y los informes que ayudaran a mejorar tu inversion publicitaria
Estadísticas: Análisis, resultado y rendimiento de nuestro sitio Web:
Google Analytics, una herramienta que ayuda a entender tu sitio
Google Website Optimazer, Realizá modificaciones a tus piezas de campaña para mejorar tu Objetivo de venta
Creá informes que te permitan mejorar las campañas mediante Google Analytics
Interpretacion de Reportes Orientados al posicionamiento
Descubrí los principales terminos de busqueda que pueden mejorar tu posicionamiento
Interpretá los Informes de Google Adwords para retroalimentar las campañas
Seguí la navegación de tus visitas desde Google Analytics y poder darle los contenidos que los usuarios están buscando

Al curso lo dictan Juan Damia y Nicolás Valenzuela.

A Juan lo escuche en varios Bar Camps y en un Howa al que tuve oportunidad de ir y la verdad es que es SUPER claro.

La verdad es que tengo muchas ganas de ir, pero con el laburo y los tiempos se me complica!

Salu2

Agus.

Marketing Cross Media

Excelente articulo!!!

Se trata de una estrategia basada en la personalización y el aprovechamiento multimedia, que optimiza la respuesta de los posibles clientes frente a las publicidades tradicionales. Cinco claves para aplicarla de manera exitosa, según los expertos de Groove Brain.

Una persona se ve “bombardeada” diariamente por cerca de 3.000 mensajes publicitaros, que le llegan a través de múltiples medios de comunicación, desde diarios, televisión y revistas hasta mails y mensajes de texto.
Pero, entre esta “nube” de información, apenas será capaz de reconocer unos 50 y sólo retendrá alrededor de cuatro.

En este contexto, el saber cómo diferenciarse resulta clave para desarrollar una estrategia de marketing exitosa.

“Ninguna campaña es un 100% efectiva si usa un solo canal de comunicación”, planteó Daniel Schteinschraber, CEO de Groove -la unidad de marketing inteligente Prisma, firma de la que fue fundador-.

En este sentido, el especialista aseguró que la mejor manera de destacarse es a través de la “personalización” y el manejo de las bases de datos, dos herramientas clave de lo que se conoce como “Marketing Cross Media”.

En otras palabras, se trata de una estrategia basada en múltiples canales de comunicación que facilita el “diálogo con el potencial cliente” y que, según el experto, permite aumentar hasta un 35% la efectividad de una campaña.

¿Qué es el Marketing Cross Media?

“Se puede definir como una campaña de 1 a 1 en 1. Es decir, una estrategia personalizada que unifica medios impresos, móviles y digitales en una misma plataforma”, explicó Schteinschraber, quien agregó que es importante que “no haya un monólogo de la empresa con el cliente, sino que es clave escuchar el feedback de los usuarios”.

En este sentido, el especialista destacó la importancia de responderles dentro de los cinco minutos en los que se contactaron con la compañía.

“Cuando una persona envía una respuesta positiva a través de la web, sabemos dónde está en ese momento: en su escritorio y, probablemente, cerca de su teléfono. Si lo llamamos inmediatamente, lo encontraremos allí. Si esperamos, puede retirarse y olvidar el tema”, remarcó.

Y éste no es un dato menor, si se considera que la gente usa Internet porque “quiere las cosas ahora”. Pero, el interés y la necesidad cambian rápido: algunos días después, las personas pueden haber olvidado que les había interesado un determinado producto.

“La inmediatez en las respuestas encuentra a las personas en su punto más alto de interés o necesidad”, resaltó Schteinschraber, quien hizo hincapié en que esto también “da la sensación de extrema rapidez, algo que impresiona a los clientes, ya que les hace sentir que los ejecutivos están pendientes de ellos”.

Pero, ¿cómo lograr esto? Schteinschraber explicó que la campaña puede planearse de manera tal que se le envíe un aviso automático al gerente de ventas cuando un cliente manifiesta interés en algún producto. “Así, si en la web el prospecto manifiesta que quiere más información de un determinado tema, se le avisa por mensaje o mail al encargado para que se contacte con él por el medio elegido por el mismo usuario”, puntualizó.

“Cross Media implica sinergia, potenciación y convergencia”, agregó el experto en una presentación que realizó en el 26° Congreso Internacional de Marketing Financiero.

Según aseguró el especialista, esta estrategia, al combinar distintos medios, permite mejorar el rendimiento de la acción entre un 7% y un 35%, en comparación con las campañas estáticas tradicionales.

“Hoy el individuo es multimedia. Por ello, no hay mejor modo de llegar a él que usando los mismos medios que él usa para que entre a una página web totalmente personalizada”, agregó.

Una campaña hecha a medida
Uno de los pilares del Marketing Cross Media se basa en realizar ofertas individualizadas para cada tipo de cliente.

En este sentido, se genera una página web que resulta única para cada usuario y que está pensada específicamente para él, incluso desde su dominio (por ejemplo, http:/juanperez.campañacrossmedia.com).

Pero, para que el sitio sea verdaderamente hecho a medida, es esencial el buen manejo de las bases de datos.

“Siempre hay algún tipo de segmentación entre los clientes, ya sea por sexo, grupos de edades, intereses… Esto permite realizar una primera personalización que luego se va completando con los datos que la persona da sobre ella misma”, explicó el experto.

Por ejemplo, una casa automotriz ya conoce los vehículos que fueron comprados por sus clientes, además de saber cuánto hace que los adquirieron. Así, pueden generar una campaña en la que cada usuario reciba un link personalizado y que, al ingresar al sitio, encuentre ofertas adecuadas al modelo de auto que posee o que le recuerden que es tiempo de hacer un service.

En esta página web, también se podrían incluir algunas preguntas respecto de qué modelos le parecerían más interesantes si tuviera que cambiar su vehículo, o cuáles considera que son los mejores complementos para el auto, de manera que -al finalizar el cuestionario- la página web muestre el rodado que eligió, de su color preferido, y con las ofertas de los accesorios que a cada usuario le resultaban más atractivos.

“Todo esto genera mucho impacto, porque el nombre de la persona en el dominio llama más la atención”, destacó Mariana López La Rosa, del departamento de marketing directo de Prisma.

Las herramientas del Marketing Cross Media
Según explicó Schteinschraber, el Marketing Cross Media cuenta con varias herramientas que tienen la ventaja de complementarse mutuamente, permitiendo equilibrar la balanza entre los pros y los contras de cada una.

Un claro ejemplo de complementariedad se da entre los medios impresos y los electrónicos:

* Un e-mail tiene las ventajas de ser rápido, económico, viralizable y de estar a sólo un clic del usuario en la web. Sin embargo, puede pasar desapercibido, caer en spam, tener incompatibilidades técnicas y, tal vez, no dure demasiado en la casilla.

* En cambio, una pieza impresa tiene a favor un mayor impacto y persistencia en el tiempo. Además, hace sentir importante al receptor y llama más la atención. Pero, tarda más en llegar, es más costoso y requiere que el usuario tipee el dominio de la página web personalizada.

“Muchas veces, la elección de un medio depende del público objetivo. Así, mientras que a los más jóvenes conviene por ahí contactarlos vía e-mail, a los adultos les interesa más lo impreso”, explicó.

Pero el “caballito de batalla” del Marketing Cross Media es, sin dudas, el sitio web personalizado.

Para Schteinschraber, esta herramienta “no tiene contras”. Y puntualizó una serie de ventajas:

* Es novedoso y versionable.
* Permite que el usuario no deba buscar la sección que le interesa, porque ya está planeado según sus gustos.
* Su desarrollo es rápido y permite un diseño flexible.
* Posibilita la realización de encuestas y facilita el feedback de los interesados.
* Permite actualizar y limpiar la base de datos.
* Toda la actividad se registra, persona a persona, alimentando así dicha base.
* Es fácilmente modificable sobre la marcha, lo que ayuda a evitar el fracaso de una campaña.

Otra herramienta disponible son los mensajes de texto (SMS, por sus siglas en inglés). “El marketing mobile es una tendencia en gran crecimiento, que brinda espacio para llegar a los prospectos en forma rápida y directa”, aseguró Schteinschraber.

El experto resaltó que, en los Estados Unidos, el uso de los celulares para campañas de marketing está muy difundido. De hecho, el 56% de los jóvenes están de acuerdo con recibir mensajes, si el incentivo es interesante. Dentro del público adulto, este número alcanza el 37%, según datos de la consultora Harris Interactive.

Las ventajas de este medio son varias. Tal vez, la más destacable es que tiene una tasa de lectura muy elevada, cercana al 100 por ciento.

“A través de los SMS, se obtienen mejores porcentajes de respuesta que con los e-mail”, remarcó el especialista de Groove.

De todos modos, advirtió que este medio debe ser utilizado con cuidado. “De no ser usado con permiso, puede resultar muy intrusivo”, indicó.

Por otra parte, en la actualidad tampoco se puede obviar otra pata clave: las redes sociales. “Es un espacio que se encuentra en crecimiento y las empresas deben estar allí, donde están los prospectos”.

El beneficio es claro: permiten transmitir mensajes en forma muy económica, a una gran audiencia y en forma rápida.

Además, favorecen la viralidad. “Cuando una persona le recomienda algo a un amigo es una gran ventaja, no sólo porque hace que el producto se vea confiable sino que, además, le permite a la empresa aumentar la base de datos”, explicó el experto.

“Las redes sociales son muy útiles, pero por sí solas, no garantizan el éxito. Deben ser parte de una estrategia general e integrada de canales”, opinó Schteinschraber.

Además, Mariana López La Rosa explicó que las campañas pueden incluir también a los medios de comunicación tradicionales, como son los diarios, revistas, TV y radio. “En esos casos obviamente la personalización no es posible en primera instancia. Se hace un mensaje único, pero una vez que el usuario ingresa al sitio, se le comienzan a hacer algunas preguntas que permitan ir adecuando la página a sus intereses. Y la empresa se beneficia, porque así puede aumentar su base de datos”, destacó.

Las cinco claves para el éxito de la campaña

En este contexto, cabe preguntarse cuáles son las claves para que la estrategia de Marketing Cross Media resulte exitosa. Desde Groove, lo resumieron en cinco puntos:

1. Planificar las acciones en forma conjunta desde el principio.
2. Aprovechar la información que se tiene sobre el cliente para personalizar los contenidos.
3. Ofrecer un incentivo interesante.
4. Desarrollar una buena creatividad, acorde al producto y al público objetivo.
5. Capacitar al personal de la compañía para que todos los empleados sepan que la campaña se está desarrollando y conozcan a quién dirigirse en caso de que un cliente se contacte con ellos.

Pero, ¿qué sucede si una compañía no tiene una base de datos desarrollada? En esos casos, se puede hacer una campaña general, que permita ir generando una.

“Muchas veces nos contactan y nos dicen que tiene una base incompleta. En ese caso, lo que hacemos es ir rellenándola con información que obtenemos de los mismos usuarios”, explicó López La Rosa.

“También hay compañías que nos dicen que compraron una base de datos. En esas oportunidades, para no generar temor, nos reservamos algunos datos, por más que los tengamos, y hacemos una página más general, como mucho segmentada por sexo, o con el nombre”, detalló la especialista, que destacó que “una cosa es recibir una página personalizada de una empresa que sabemos que tiene nuestros datos y otra distinta es que alguien nos contacte y conozca mucho de nosotros, sin que nosotros sepamos mucho de él”.

Por este motivo, en esos casos lo más conveniente es ir individualizando el sitio progresivamente, a partir de lo que el usuario esté dispuesto a revelar de sí mismo.

“La personalización se va construyendo y así, en las próximas campañas, se puede seguir mejorando más y más”, concluyó la especialista.

Fuente: THESLOGAN MAGAZINE

Newsletter del Grupo Investigación de Email Marketing en Argentina

Paso a transcribir un newsletter de la gente de Doppler sobre Email Marketing:

En los últimos años el Email Marketing logró posicionarse como el canal de comunicación, difusión y alcance de más alto ROI dentro del marketing digital. Día a día usuarios de internet participamos del diálogo interactivo a través de campañas cada vez más creativas y personalizadas. 

Sin embargo, aun no se observa en Argentina que las empresas saquen mayor provecho a las variables de segmentación, análisis y testeo que el Email Marketing ofrece en la actualidad. Para comprobarlo, Doppler llevó a cabo una investigación tomando como referencia las 100 empresas más importantes del país y analizó sus sitios web arrojando resultados alarmantes: 

* El 58% de las empresas presentan algún metodo de recolección de datos. 
* De estas empresas, sólo el 37% de ellas presenta alguna actividad de envío de emails posterior. 
* Del total de las empresas que tienen algún método de recolección de datos, sólo el 5% cuenta con Formulario Doble opt-in, que permite generar bases de datos con mayor efectividad debido a que el usuario debe confirmar la suscripción por medio de un email. 
* De los sitios Web que cuentan con recolección de datos, sólo 22 de ellos envían promociones por email o newsletters. 
* De los sitios analizados, sólo 13 cuentan con el formulario visible en todo el sitio. 
* Sólo 8 empresas que envían emails realizan seguimiento de sus campañas (tracking). 
* Únicamente el 13% de las empresas que envían campañas por email optimizan sus piezas de html para que no sean consideradas como Spam por los suscriptores. 

Descarga en forma gratuita nuestro reporte sobre el uso del Email Marketing en empresas Argentinas y renova la forma en que concibes tu negocio. Click aquí

Creo que realmente vale la pena tomarse un rato y leer en detalle el infome.

Salu2

Agustín

El marketing online vivirá un ‘boom’ en 2009

Las inversiones en marketing online aumentarán de forma espectacular en 2009. Así lo establece un estudio sobre marketing que ha realizado la compañía Alterian entre más de 1.500 profesionales de agencias, empresas consultoras y departamentos de marketing, repartidos entre Europa, Estados Unidos y Asia.

 Los datos del informe muestran la buena salud del marketing online y los niveles de confianza de los que goza entre los profesionales de la publicidad. De los responsables entrevistados, únicamente el 6% prevé que su inversión en este ámbito descienda en los próximos 12 meses.

 Muy al contrario, incluso un 62% asegura que invertirá más dinero en campañas de márketing directo online, mientras que sólo el 26% restante mantendrá las inversiones actuales.

 Los datos extraídos del estudio son contundentes, del total de entrevistados, tan sólo un 6% prevé un descenso de su inversión en marketing en los próximos 12 meses. El 62% dotará de más presupuesto a las estrategias enmarcadas dentro del ámbito del marketing directo online. Y el 26% restante prevé mantener la inversión actual.

 Hasta el momento las tácticas y herramientas online que utilizan la gran mayoría de los profesionales del marketing en su mix estratégicos son los banners, buscadores y el e-mail. Sin embargo, en 2009 triunfarán el posicionamiento en buscadores, el e-mail marketing, las redes sociales y las campañas pay-per-click (pago por click).

 Los principales motivos son el bajo coste por acción, el control y capacidad de medición de la evolución del proceso, la rapidez con que se pueden generar y poner en marcha nuevas campañas con nuevos mensajes y ofertas, dirigidas a nuevos públicos; y la capacidad de segmentar con inmediatez y en un nivel de detalle extremo. A estas razones se suma la necesidad de adaptación a los nuevos hábitos del consumidor, que dedica el 20% de su tiempo a vivir en la red.

 Pese a la importancia de llevar a cabo un análisis exhaustivo, para el 32% de los profesionales dentro de los departamentos de marketing es una de sus mayores dificultades, seguida de la gestión de las campañas multicanal (20%) y el desarrollo de la estrategia (18%).

 A pesar de todo, aún queda camino por recorrer, porque según Alterian, menos de la mitad de los profesionales de marketing consideran la web como un canal importante como soporte de su estrategia online.

fuente: Revista de Internet – e_Marketing de 

14 reglas y 5 errores en E-Mail Marketing

Leyendo la edicion 35 de Expand IT, me encontre con un muy buen articulo sobre el E mail Marketing.

Creo que para poder hacer un buen Email Marketing con seguir estas reglas podremos ver la efectividad de este medio promocional.

  1. Evitar el SPAM
  2. Gestionar los rechazos: Eliminar las direcciones incorrectas de las listas; Reenviar los mensajes no enviados por caidas de las redes
  3. Segmentar las listas: Diferenciar los contactos por categorias (Tipos de intereses, clientes confirmados o potenciales, etc)
  4. Enviar siempre comunicaciones valiosas
  5. Responder velozmente
  6. Capturar las direcciones: Aprovechar todas las ocaciones posibles para que el cliente nos de su direccion electronica.
  7. Estudiar la propia base de clientes: Por medio de encuestas o grupos de intereses, estudiar los gustos y necesidades de nuestros clientes
  8. Coordinar campañas: De existir mas de una campaña a la vez, asegurarnos que el cliente resiba solo una de las comunicaciones
  9. Permitir SIEMPRE que sea el cliente quien decida que y como lo quiere recibir (formato, tiempo de envio, etc)
  10. Respetar la privacidad: Nunca vender datos de nuestras listas.
  11. Explotar el toque humano: Aprovechar fechas importantes (cumpleaños, aniversarios, etc) para añadir un toque de personalizacion a nuestros envios al cliente.
  12. Premiar a los de mejor comportamiento: Reconocer la fidelidad y a los miembros mas participativos de la comunidad ofreciendoles descuentos o algun premio. Hecerlo publicamente.
  13. Reconocer los Errores: Si se contesta tarde o a quien no debia, reconocer el error y pedir disculpas.
  14. Estudiar los resultados de los envios: Ver que efectividad tuvo (nivel de penetracion, # de aperturas del mail, vinculos mas cliqueados, etc)

Ahora para que no sea todo TAN lindo, les dejo los 5 errores mas comunes que se suelen cometer en cuanto a las campañas de Email Marketing:

  1. Enviar E-mails a personas que no lo solicitaron (SPAM)
  2. Distribuir piezas sin diseño o de mala calidad
  3. Incliur Exceso de contenido
  4. Realizar envios con frecuencias demasiado reducidas
  5. No depurar la base regularmente (baja de solicitudes de remocion, bajas por direcciones erroneas, etc)

Bueno espero que les sirve y pongan estas reglas en marcha, si las siguen seguramente sus campañas sera exitosas

Salu2

Agus

CSS para diseñadores (E-Mail Marketing)

Algunas hiciste un Html, con fotos, textos, tablas, etc. para enviar a tu base de datos y cuando hiciste la prueba de como se veia, SE ROMPE TODO????

Facil, la mayoria de los navegadores o programas de mail, entienden el codigo de distintas maneras.

La buena gente de Campaign Monitor nos da una mano en serio.

CSS SOPORTADO PARA CLIENTES DE MAIL

Clientes de Escritorio

Clientes de Escritorio

Realmente es muy interesante y muy practico para poder darle un buen servicio a la gente que nos pide info.

Saludos y espero que a Vale le sirva

Agus