Lista de KPIs por industria

Excelente articulo de Asociación Española de Analítica Web:

En la misión de un buen analista entra la tarea de definir una serie de KPIs o indicadores de rendimiento en base a los objetivos fijados por la empresa, como puede ser conseguir leads, vender más productos, atraer visitantes a través de redes sociales, etc.

Esta lista de KPIs es importante que no supere más de 3 o 4 KPIs, sólo deberemos centrarnos en aquellos que determinen la consecución o no de los objetivos marcados.

En este artículo queremos ilustraros una serie de KPIs útiles dependiendo del tipo de sitio web que se trate. Podríamos definir una lista mucho más grande, pero incluiremos sólo los que nos parecen más interesantes:

ECOMMERCE

En aquellos sitios web en los que el objetivo es vender y promocionar sus productos se podría analizar los resultados de los siguientes indicadores:

  • Ratio de conversión de compradores nuevos y compradores repetidores
  • Conversiones por campañas
  • Porcentaje de pedidos respecto a los que iniciaron el proceso de compra
  • Nivel de atracción página de inicio o landing pages
  • Porcentaje de errores

TURISMO

Dentro de esta industria en la que se engloba reservas de vuelos, hoteles, paquetes vacacionales, etc os proponemos lo siguiente:

  • Promedio de visitantes que realizan reservas
  • Porcentaje de visitas que necesitaron asistencia
  • Promedio de usuarios que se dan de alta
  • Porcentaje de ingresos provenientes de ofertas
  • Número de búsquedas por visita

BANCA Y SEGUROS

  • Número visitas que contratan algún servicio
  • Porcentaje de accesos por cliente
  • Porcentaje de altas de usuarios
  • Interés productos
  • Efectividad de las campañas internas

REDES SOCIALES

No podía faltar lo que más está en auge en estos momentos. Cada vez las empresas están teniendo más presencia en las redes sociales como facebook, twitter, linkdin, etc.

  • Menciones de la marca contra menciones de la competencia
  • Distribución de contenido
  • Participación frente a visualizaciones
  • Índice de satisfacción
  • Ratio de sentimiento
  • Relación visitantes SM respecto a visitantes del sitio

PUBLICACIONES

Pueden ser sitios de noticias, revistas, blogs, etc

  • Frecuencia de las visitas
  • Tasa de rebote
  • Efectividad del buscador
  • Promedio de tiempo en el sitio
  • Media de subscripciones RSS
  • Ratio de visitantes nuevos frente repetidores

Una vez decidida nuestra lista de indicadores, es importante ver su tendencia, comparando con períodos anteriores y prestar elevada antención si se produce algún cambio drástico. En este caso, se debe analizar qué posibles cambios han podido influir: cambios en los contenidos del sitio Web, lanzamiento de una nueva campaña, publicación, etc.. Algunas de las herramientas de analítica web proporcionan un sistema de notas mediante el cuál se pueden destacar estos hitos.

También es posible aplicar segmentos a estos KPIs, por ejemplo por referentes, se podrá estudiar si el tráfico viene más de redes sociales, de alguna campaña o algún dominio en concreto, de forma que detectemos cuál de ellos nos está beneficiando más o por el contrario no está funcionando de forma correcta y deberemos invertir más esfuerzos para mejorarlo (por ejemplo, tráfico SEO).

Por último, lo que vamos a comentar es la forma de presentación de estos indicadores, será necesario utilizar una herramienta externa para ilustrarlos. Es posible crearnos un panel de control en Excel o herramientas de reporting.

Para llevar a cabo el cálculo del KPI, será necesario

a) Exportar cada una de las métricas en las que se basa
b) Extraer los datos mediante la API de la herramienta de analítica,

Con la segunda opción se tiene la ventaja de poder tener actualizados los datos de cada vez.

¿Hay alguno en especial que os parezca de mayor interes? ¿Alguno que se os haya complicado la forma de cómo calcularlo? Cuéntanos tu experiencia.

les dejo el link para que puedan acceder.

Salu2

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Optimiza tu Management 2.0

Desde hace varios años el  término Management se trasladó hacia la vida online,  sumándole a éste los recursos  y servicios con los que cuenta la Web 2.0; tales como redes sociales, wikis,  blogs y folcsonomía (del.icio.us, Flickr, Tagzania y  flof, entre otros).

Se mencionó entonces  que la Web social había reinventado la práctica de la administración. Un paradigma que es mucho más sólido que en años pasados y, por lo tanto,  hablar de él  no representa un misterio, sino que se puede evidenciar de manera sencilla en las prácticas e innovaciones que se han presentando desde el 2007.

Gracias a esto, hoy en día, hacemos referencia a una gestión que además de comprender los conceptos tradiciones de  planificación, organización y  comunicación, cuenta con una perspectiva diferente en la que interacción social es uno de los factores principales.  De ahí que para llegar a un consumidor, una de las estrategias más  utilizadas en la actualidad sea el hecho de entablar una conversación.

“Si administrar es conversar, la comunicación y el management tienen una estrecha relación. Si la web 2.0 expande las capacidades de impulsar la comunicación, es lógico que tenga un gran impacto en el Management”, dijo  Juan Carlos Lucas, Profesor UCA, Director INNOVA Consulting, en  Innova.

Estrategias

Ahora bien, una conversación desde su concepto más sencillo  es un diálogo entre dos o más personas, donde cada una contribuye en la construcción de ésta.  Dentro de este contexto, el encargado del Management 2.0 debe competir basándose en los recursos que tenga a su alcance como son los Social Media.

Para ello es necesario tener en cuenta, como lo explicar Juan Carlos en una completa presentación, que en la Web 2.0:

  • Todos pueden participar (Abierta)
  • Y lo hacen en pie de igualdad. (Horizontal)
  • Compartiendo y y co-creando. (Colaborativa)
  • Estén donde estén. (Global)

En este sentido, asegura Lucas,  se presentan algunos desafíos como:

  • La Web comos escenario  social de colaboración global.1120061_notepad_3
  • Las herramientas colaborativas de las empresas.
  • Los entornos colaborativos transforman las prácticas de gestión.

Una forma valiosa para responder a estos retos es unir las tres fuerzas de la “long tail”: filtros como blogs y Google, a partir de los  cuales se conecte la oferta y la demanda; agregadores tipo E-bay y Amazon que democratizan las herramientas de distribución;  y toolmakers de audio, video, bloging que democratizan las herramientas de producción.

Todo esto sin olvidar que el objetivo principal sigue siendo el éxito de la conversación; donde los mercados son conversaciones; las organizaciones son conversaciones; y liderar, gestionar e innovar es conversar.

Según mi experiencia, a lo anterior se le suma la incredibilidad por parte de las  empresas, especialmente latinoamericanas, que no creen en la importancia de tener una constante comunicación en la Web y si mucho se contentan con una estática website. Desaprovechando así la multitud de nichos que existen y que como tales son mercados en potencia.

Pero esto irá cambiando con el tiempo, a medida que más casos de éxito se presenten y la educación contribuya a disminuir la actual  brecha digital.

fuente: Pulsosocial de