Aqui es un extracto

Un tren subterráneo de la ciudad de Nueva York transporta 1.200 personas. Este blog fue visto alrededor de 4.300 veces en 2011. Si fuera un tren de NY, le tomaría cerca de 4 viajes transportar tantas personas.

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En el campo del online analytics todo ocurre muy rápido: hoy están disponibles los datos de ayer, o se puede acceder a ellos en tiempo real; se comparan con los anteriores, con las expectativas previstas y se definen nuevas expectativas y diferentes ideas para mejorar los resultados.

Todo esto es llevado a cabo por equipos formados por varias personas, perfectamente coordinados para hacerlo en el menor tiempo y poder poner en marcha las optimizaciones lo antes posible.

Pero toda esta coordinación interna choca casi siempre de frente con las organizaciones que son analizadas: correos, replies que se olvidan en las profundidades del inbox, gente de vacaciones que deja decisiones a medias,… Son cientos los factores que pueden retrasar las acciones a tomar, desde unos días hasta indefinidamente. Y dados estos retrasos se puede perder efectividad en la acción, o incluso que ésta sea contraproducente.

Cada profesional tendrá un as en la manga para este momento: llamadas telefónicas a los responsables, sesiones de chat, emails, reuniones… hay muchos canales por los que establecer conversación, pero todos tienen sus pegas: las llamadas o las reuniones no dejan un historial de la conversación y las razones por las que se aceptó o no la decisión, el correo electrónico tiene mucho ruido (puesto que no somos los únicos que mandamos mails al cliente), las reuniones requieren de la presencia física de los integrantes, etcétera.

Por tanto, para la optimización de este cuello de botella es necesario un sistema que permita:

1. La toma de decisiones.
2. La propuesta de acciones.
3. El debate para mejorar la solución o para abandonar la línea de acción.
4. El Registro de todo el debate para futuras consultas y poder conocer las razones de por qué se acepto (o no) una propuesta.

En mi opinión y para resultar útil, ha de establecerse un sistema sencillo y usable que cumpla los requisitos antes enunciados. Y además para aumentar su valor, podría adaptarse a las jerarquías del cliente para comunicarse exclusivamente con los engranajes necesarios, así como el proveer de soluciones que inviten al usuario a entrar a participar cuando sea requerido.

Un sistema que funcione de este modo es realmente cómodo, pues iguala las ventajas del email (asincronía, registro de las conversaciones), la personalización y la insistencia en que se participe en el debate.

Dado que el fin último del online analytics es proveer soluciones, ¿no sería bueno preocuparse, tanto a nivel de compañía como de consultores, de optimizar el trabajo conjunto?

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El correcto desarrollo de estas páginas puede hacer que tu campaña sea un éxito o todo un fracaso por eso debemos tener un especial cuidado en la realización de las mismas.

Una de las principales armas para las campañas de marketing online ya sean de adwords, display, marketing de afiliación o de emailing son las landing pages o paginas de aterrizaje, sites de una página orientadas a la captación de leads para su posterior venta telefónica o presencial.

Landing Pages

A continuación os vamos a dar una serie de consejos para un correcto desarrollo de vuestra landing page o pagina de aterrizaje:

Como casi todo en el mundo del marketing online, lo primero que tenemos que tener en cuenta es cual es nuestro objetivo: realizar una venta telefónica, que nos soliciten una cita,  reservar un producto  etc. ya que este objetivo va a marcar la dinámica en la creación de los textos y de las llamadas a la acción.

Una vez tenemos esto claro, debemos pasar a considerar los siguientes factores:

* La Landing Page solo debe tener un producto o servicio, si tenemos “n” productos debemos crear “n” Landing Pages

* Los textos deben ser breves, el usuario de Internet no suele leer, si no escanear las webs por lo que los contenidos deben los justos y necesarios

* Debemos destacar entre 2 y 4 factores diferenciales de nuestro producto o servicio de una forma clara y visual, estos factores serán los que ayuden al usuario a decidirse a rellenar nuestro formulario.

* Las imágenes que incluyamos deben representar perfectamente nuestro producto y sus valores diferenciales, si estamos vendiendo servicios las imágenes deben ser conceptuales e igualmente clarificadoras (estrategia=ajedrez, seguridad=candado, etc)

* NADA de incluir enlaces externos, hemos atraído la atención del usuario, ahora lo que queremos es que rellenen el formulario y nada mas (de momento). El lugar para poner enlaces a la web, blog o a las diferentes redes sociales de tu empresa es la página de respuesta, una vez han rellenado el formulario les damos las gracias por hacerlo y les ofrecemos todos nuestros soportes webs para que puedan conocer más información sobre nosotros.

* Los botones con llamada a la acción deben ser grandes, vistosos y generalmente con un color diferente ¡Que destaquen! ya que en estos momentos nuestro único objetivo es que los utilicen.

* Ojo con los textos, si lo que queremos es que el usuario nos solicite una cita, en el botón del formulario no debemos poner “Enviar” si no “Solicitar Cita” de igual manera que si esta rellenando los datos para hacer una reserva, el texto debería ser “Reservar Ahora”, como decía anteriormente los textos deben ir unidos al objetivo que perseguimos.

* El formulario debe ser corto y pedir los datos básicos, si por tu modelo de negocio necesitas más información, la llamada telefónica sera el momento de ampliar dichos datos. Sobre el lugar más idóneo para la ubicación del formulario, yo me suelo decantar por situarlo de inicio en la parte derecha, pero en ocasiones funciona mejor ponerlo al final de la página, en el siguiente punto veremos como tomar la decisión final.

* Por ultimo aunque parezca evidente el diseño de la misma es muy importante, no estamos hablando de que sea toda una floritura para eso ya tienes tu pagina web (si lo necesitas), pero si que debe tener un aspecto profesional y darle la seguridad al usuario de que esta facilitando sus datos personales a una empresa seria y con garantias, de lo contrario todo el esfuerzo anterior no habrá servido de nada.

Una vez tienes realizado el diseño, no puedes pensar que ya esta todo hecho, es más, solo has dado los primeros pasos, ahora debes analizar como responde el usuario ante ella, si los claims que has puesto son los adecuados, si los botones son lo suficientemente llamativos, si las imagenes son un correcto apoyo etc…

* Uno de los primeros pasos que debes dar es utilizar una herramienta de simulación de “eye tracking” o mapas de calor, aunque estas no midan directamente el comportamiento del usuario te servirá de ayuda para afinar el diseño de la landing page, yo para estas cuestiones suelo utilizar AttentionWizard (props to @raulabad)

Landing Pages

* Aunque la herramienta que de verdad os ayudara es Google Website Optimizer, con esta herramienta gratuita de Google, podéis bajo una misma Landing Page crear diferentes diseños, cambiando los estilos de los botones, la ubicación del formulario (derecha o abajo), los claims etc etc, de esta manera sabréis cual es la combinación de elementos que mejor funciona para vuestra Landing Page.

* También debéis utilizar como en todas la campañas de marketing online, vuestra herramienta de analítica web Google Analytics en la mayoría de los casos, para saber cuando, como y que hace el usuario cuando llega a la landing page, es de gran utilidad fijarse en las horas en las que recibís los formularios, si hay estacionalidad por horas o días poned todas las fichas de vuestra campaña de adwords en esos momentos.

* Ya que hablamos de Adwords sabréis que es una muy buena fuente de conocimiento sobre vuestras campañas, debéis fijaros que keywords son las que mas y a mejor precio convierten e incluirlas como parte de los textos y también en los metas, title y description, todo suma.

* Por último y cada vez más importante debéis optimizar vuestra pagina de aterrizaje para que cargando sea lo más rápida posible, esto te beneficiara de cara al usuario y también de cara a Google, para ello podéis utilizar la aplicacion de Google Page Speed y ver que elementos retrasan la carga de vuestra landing page para así optimizarlos.

¿QUE PASA DESPUES DEL CLICK?

Aunque esto ya no afecta directamente a las landings pages, si que lo hace con la conversión por lo que es de vital importancia saber gestionar y cuidar a los leads recibidos en tu campaña.

* Cuando hablamos de servicios la primera respuesta NUNCA debe ser un email, la persona que ha dejado sus datos esta esperando que contactes con ella para ampliarle la información y demostrarles que eres la empresa que están esperando.

* Debes realizar una llamada (cuanto antes mejor) con un argumentario de venta perfectamente planificado para cerrar la venta en ese mismo momento, si por cualquier motivo no puede cerrarse, un par de días después es cuando debes enviar un email recordatorio, nada de tochos de textos, sigue las pautas que has marcado en el diseño de la landing page teniendo en cuenta que esa persona ya ha dejado sus datos y que ya has hablado con ella.

* Por ultimo utiliza los leads recogidos para hacer acciones de emailing, venta de productos relacionados, avisos de novedades etc, acuerdate de la LOPD y de no ser pesado, ya sabes lo poco gusta y lo mucho cansa.

Como podéis ver tener una buena landing page no es cosa fácil pero el esfuerzo merece la pena, tras unos meses trabajando en la optimizacion de tu pagina de aterrizaje podrás ver como la rentabilidad de tu campaña aumenta sin prisa pero sin pausa y como pequeños cambios pueden darte grandes resultados.

Fuente: marketingonlinevalencia.org

Hemos hablado en varias oportunidades acerca de la importancia de las redes sociales en la construcción de la reputación online.

Sin embargo ahora deberemos referirnos a la importancia que los links en Facebook y Twitter tienen a la hora de alcanzar un buen posicionamiento web. Recientemente Google, a través del blog de Matt Cutts, ha confirmado que efectivamente las mediciones en estas redes sociales son consideradas en el algoritmo que calculará el posicionamiento final de un sitio en las páginas de resultados.
Expandamos un poco más este concepto.

Es cierto que las menciones en Twitter y Facebook ya habían sido consideradas en las búsquedas en tiempo real. La novedad radica en que las menciones ahora son consideradas en el posicionamiento natural, teniendo quizás más importancia que un link en cualquier otro sitio. Lo primero que es necesario considerar es que no todos los links creados en Twitter y Facebook tienen el mismo valor. Google trata siempre de evaluar la popularidad de los sitio web y en este caso toman como medida la mayor o menor popularidad de los seguidores de cada usuario. Es decir que costear un link en Twitter por parte de un usuario que tiene pocos seguidores representará un beneficio menor que hacerlo a través de un usuario que tiene muchos seguidores. En consecuencia no sería una buena idea comenzar una campaña de porteros automáticos con la esperanza de poder influir en el ranking de un sitio. Como siempre Google valora la naturalidad de las acciones y la promoción del sitio basado en la calidad y el valor agregado que representa para los consumidores finales.

Cómo capitalizar entonces esta nueva función. Lo ideal es encarar una campaña de marketing social y lograr una presencia efectiva y estable en las redes sociales a través de la creación de comunidades online. De modo que si la mayoría de los esfuerzos de seo y posicionamiento web hasta el momento sólo estaban enfocados en el “seo tradicional”, es momento de plantearse seriamente una campaña a largo y mediano plazo que incluya a las redes sociales mencionadas. No se trata de crear perfiles y seguir gente sino de lograr una verdadera interacción, lograr producir un eco en la comunidad y ser considerados un sitio de valor por los usuarios.

Considerar a las redes sociales como una técnica de construcción de redes de enlace es no llegar a ver el verdadero valor que las mismas pueden tener como potenciadoras y movilizadoras en el ranking de una página web. Las redes sociales se han convertido en punto de referencia para potenciales compradores y ameritan por sí mismas el mayor esfuerzo que pueda ser aplicado en el desarrollo de su crecimiento.

Fuente: vpa-internet

http://www.theslogan.com/es_content/index.php/internet/10700-la-importancia-de-las-redes-sociales-en-el-pocionamiento-en-internet

“Note: Google Analytics has let us know that the feature called Multi-Channel Funnels discussed in this blog post is in limited pilot. That means that Google Analytics is testing the feature and its usefulness to a small group of trusted testers, and have not made any plans or a timeline for a full launch.”

Google Analytics saca a la luz una nueva funcionalidad para su cada vez más extendida herramienta de analítica web. Se trata de un funnel multicanal que nos permite conocer los distintos canales de procedencia que conducen a los usuarios hacia la conversión.

Su funcionamiento reside en almacenar las diferentes rutas de canales mediante a los que se ha accedido a nuestro site en un marco de ventana de 30 días.

Su palabra es ley para los marketers y publicistas, mientras que sus planteamientos mueven masas. Conoce a las máximas figuras del sector.

“Las personas son el mayor recurso de una empresa”, aseguran los máximos gurús del mercado; éstas son el motor que mueve las estrategias y que hace posible el cumplimiento de los objetivos. Sin embargo, esta frase cobra una mayor relevancia cuando se trata de personas con ideas tan innovadoras que terminan por cambiar el rumbo de toda una empresa.
Se trata de hombres que, más allá de tener experiencia y conocer los mercados, son capaces de ponerse en el lugar de los consumidores y entregar perspectivas diferentes a un panorama que puede parecer igual para todos.

En gran parte, gracias a los artículos de estos llamados “padres del marketing”, se sentaron las bases de las tendencias actuales en publicidad y, posiblemente, el del capitalismo liberal y el comercio actual. Te invitamos a recordar de quiénes se trata y qué nos dicen -de vez en cuando necesitamos refrescar nuestras ideas-.

Paul Converse: “Entender el arte de la venta es la calve para el éxito”

El considerado padre del marketing ha sido de gran importancia para las teorías actuales hasta el punto que uno de los premios más importantes del sector lleva su nombre. Su más conocido artículo es “The Development of The Science of Marketing-An exploratory Survey”, donde sustenta que crear una orientación hacia el mercado o el cliente exige imaginación, visión y valor, en especial en los entornos económicos y tecnológicos que con tanta rapidez cambian en la actualidad.

Peter Drucker: “La razón de ser de una empresa son sus clientes”

En 1943 General Motors le pidió a Drucker que estudiara su estructura corporativa. De ahí en adelante, publicó una serie de libros, entre ellos “Concepto de la Corporación”, utilizado como guía por empresas tan importantes como, General Electrics, Intel y Microsoft.

George Day: “La empresas debe seguir a los clientes y adelantarse a los rivales”

Su experiencia en empresas como T & T, Eastman Kodak, General Electric, IBM, Occidental, Metropolitan Life, Marriott y Whirlpool Corporation, le permitieron realizar investigaciones sobre la adaptación de sus organizaciones con los mercados de estrategias competitivas, el desarrollo de estrategias y la gestión de los procesos de innovación. Una vez acumulada esa información, propuso: “las compañías que adoptan la estrategia de adentro a afuera (inside in) deben seguir a los clientes y adelantarse a los rivales, una táctica convencional pero riesgosa”.

Philip Kotler: “El cliente siempre tiene la razón”
Gracias a su libro, “Dirección de Marketing”, utilizado por las empresas de todo el mundo para impartir marketing a los estudiantes del sector, muchas de las más prestigiosas firmas han acudido a él para pedir asesoramiento sobre sus estrategias. Él dice: “el cliente lo es todo, ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados. Y por ende, ¿quién debe diseñar en última instancia el producto? El cliente, por supuesto”.

Seth Godin: “Sobrevivir no es suficiente”

Godin es considerado uno de los gurús del marketing actual y, además, uno de los grandes conferenciantes del siglo XXI. Hoy en día es reconocido como el creador de algunos conceptos, palabras y términos del vocabulario del marketing tales como el “marketing de permiso” o “marketing viral”.

Seth Godin, nos dice en su último libro que “Sobrevivir no es suficiente” (Survival is not enough), las empresas deben trasladar el concepto darwiniano de evolución de las especies al mundo de los negocios. Y es que según el empresario estadounidense, las empresas son organismos vivos y, como tales, nacen, respiran, viven, sufren mutaciones, se relacionan e interactúan con cientos de otros organismos vivos y se adaptan o mueren.

Russell Ackoff: “Las empresas deben crear mecanismos de comunicación con el cliente”
250 empresas y 50 organismos gubernamentales permitieron a Ackoff escribir un artículo esencial para todos aquellos que quieran entender el comportamiento de compra. A través de “Cápsulas de Administración en pequeñas dosis”, explica que las organizaciones empresariales son elementos centrales en los estilos de vida.

Muchas de sus teorías cobran hoy mayor relevancia gracias a la llegada de Internet, pero principalmente de las redes sociales que facilitan la comunicación constante y bilateral entre empresas y clientes (potenciales).

Theodore Levitt: “El producto es el paquete total de beneficios”

Este economista norteamericano, nacido en 1925, es considerado uno de los mayores exponentes del marketing gracias a sus teorías sobre los productos. En su trabajo sobre la globalización empresarial -cuando recién se inicia el concepto- acuña el término “producto total” y destaca: “El producto es el paquete total de beneficios que el cliente recibe cuando compra”, ahí está la clave del éxito.

Leonard Lodish: “Las empresas tienen el poder”

El profesor de Marketing de Wharton, Leonard Lodish, es el autor de varios libros de la materia y entre sus proyectos destaca el estudio del uso del escáner para estimar la operatividad de las estrategias de marketing.

En 1993, y gracias a que cada vez era más fácil disponer de datos exhaustivos en tiendas, Lodish escribió un artículo en el que sugería a las empresas su enorme poder a la hora de evaluar el efecto de las ofertas y promociones sobre los ingresos.

Daniel Yankelovich: “La clasificación no es sólo demográfica”

Yankelovich, nacido en 1924, es uno de los mayores entendidos en lo que a clientes se refiere. Él se introdujo en la masa y fue capaz de ver mucho más allá de la compra, cuando las empresas sólo se interesaban en vender. Su mayor aporte fue establecer la importancia de la investigación social en la planificación empresarial, donde destaca la introducción del concepto de “segmentación no demográfica”. Él nos dice: “La clasificación de los consumidores bajo criterios distintos a la edad, el lugar de residencia, el ingreso y otros, no ayuda a predecir”.

Martin Fishbein: “Debemos motivar la compra”

En 1968 el mundo le da la bienvenida a uno de los mayores personajes del escenario de la mercadotecnia: Martin Fishbein. Éste hombre es el desarrollador de la Teoría de la Acción Razonada en la que pretendía explicar el comportamiento humano en la compra. Y de acuerdo a ésta, para que una persona actúe de una forma determinada debe: “estar motivada, detectar ventajas, evitar la presión social y emocionarse”, entre otras cosas.

Fuente: Altonivel

“Hands-On” – Curso de Especialización Dictado en Español

Evaluación y Tratamiento en Integración Sensorial (Basado en un modelo de análisis y guía de la evaluación y el tratamiento de IS)

Fecha: Del 24 de Junio al 3 de Julio , 2011
Lugar: Therapy West, Inc. 8717 Venice Blvd. Los Ángeles, CA  (USA)

Un curso intensivo diseñado por

Erna Imperatore Blanche, PhD, OTR/L, FAOTA

Y ensenado en conjunto con expertos en Integración sensorial

Gustavo Reinoso, PhD, OTR/L

Janet Gunter, OTD, OTR/L

Juliana Gutiérrez, MA, OTR/L

Bonnie Nakasuji, OTD, OTR/L

Dominique Blanche Kiefer, OTD, OTR/L

Y el equipo de Therapy West, Inc

Descripción del Curso:

Los profesionales que trabajan con niños que presentan disfunción en integración sensorial deben estar calificados para evaluar y utilizar los principios de intervención de Integración Sensorial. Este curso le proporcionara una oportunidad única para poner en práctica sus conocimientos y desarrollar habilidades de tratamiento a través de una experiencia práctica con niños y supervisado por profesionales expertos en integración sensorial . Durante el proceso de evaluación e intervención se hará énfasis en el razonamiento clínico y el análisis de la información. Durante su visita tendrá también la posibilidad de visitar y observar la clínica en acción. El curso está diseñado para terapistas ocupacionales, terapistas del lenguaje y fisioterapistas.

Pre-requisitos: Curso I: Perspectivas de Integración sensorial y un Curso básico de intervención

Objetivos: Al final del curso el alumno podrá:

• evaluar los problemas de IS en niños con diversos diagnósticos, utilizando tanto observaciones clínicas como otras formas de evaluación estandarizadas y no estandarizadas

 

• aplicar los principios básicos de Integración Sensorial durante el tratamiento

 

• aplicar principios específicos de tratamiento en disfunciones vestibulares, propioceptivo y táctiles.

 

• discernir cuando aplicar principios de IS para tratar problemas diversos

 

• identificar formas de medir el progreso de tratamiento en niños

CONTACTAR A Marcell: cursosdetratamiento@therapywest.org

Existen números que poco importan…. Existen otros que marcan nuestro trabajo…. En esta ocasión te presentamos 12 estadísticas que debes conocer para desarrollar una buena estrategia de marketing.

Todos los días aparecen nuevas estadísticas. Algunas no tienen mayor importancia para lo que hacemos, otras son sólo datos curiosos y otras más son información de gran relevancia para llevar a cabo nuestro trabajo.Estos son 12 datos de fundamental importancia para tomar decisiones con respecto a la estrategia de mercadotecnia a desarrollar.

1. 78% de los consumidores investigan un producto en internet antes de comprarlo.

Esto significa que debes darle importancia a la imagen y contenido de tu sitio, pues esa será la primera impresión de tus clientes. El SEO que realices será de gran importancia, pues tu mejor tarjeta de presentación será Google.

2. El año pasado, el uso de email cayó a 59% en el segmento de 12 a 17 años.

Actualmente los jóvenes prefieren comunicarse a través de mensajes de texto, por el chat o con redes sociales.

Si este es tu segmento tienes qué pensar cuáles son las mejores formas de hacerles llegar tus mensajes. En caso de que no sea así, piensa que los jóvenes de hoy son los consumidores de mañana. Asimismo, ten en cuenta que el email cada vez es menos usado por personas menores de 55 años.

3. 78% de las personas de negocios usan sus dispositivos móviles para checar su email.

Esto significa que cualquier persona que pueda checar su correo en su Smartphone lo hará… ¿Tu página y newsletter está optimizado para verse BIEN en un móvil?

4. 40% de las personas en Estados Unidos por medio de su Smartphone cuando se encuentran realizando compras.

Y aunque esto aún no sucede en México, recordemos que es uno de los países donde la penetración de la telefonía celular crece con mayor rapidez. Pregúntate si la información que ofreces los puede decidirse por realizar la compra en tu tienda y no salir a buscar otras.

5. 200 millones de estadounidenses se han registrado en el FTC (Federal Trade Comission) para no recibir llamadas.

Esto significa de 66% de la población angloamericana no desea recibir llamadas para que les ofrezcan servicio.

6. 84% de las personas han decidido abandonar su web site favorito porque les molesta la publicidad invasiva del sitio.

Lo hemos dicho en numerosas ocasiones, a las personas no les gusta que les vendan, quieren comprar. En encontrar la diferencia entre una estrategia y otra está el éxito.

7. 91% de las personas se ha “desuscrito” de un sitio sin antes haber formado parte de su base de datos.

Esto sucede porque las solicitudes que les llegan para formar parte de su comunidad son molestas para los usuarios.

8. 57% de los negocios han adquirido nuevos clientes por medio de su blog.

¡Hasta que llega una buena noticia! La lección es la siguiente: los contenidos de calidad enganchan a la gente, los anuncios invasivos la repelen.

9. 41% de las compañías B2B y 67% de las B2C han adquirido nuevos clientes por medio de Facebook.

Esta es la primera estadística que desmiente que Facebook no es útil para las empresas B2B.

10. El número de marketers que considera que Facebook es “crítico” o “importante” para su negocio se ha incrementado 83% en dos años.

Cuando un canal te genera no sólo seguidores, sino ganancias reales, no puede seguirlo llamando “experimental”.

11. El marketing inbound reduce 62% de los costos, con respecto al marketing tradicional.

Dejar que los clientes te encuentren es más barato que hacerte presente por medio de estrategias como la publicidad o el marketing directo. Si tu publicidad sólo es un costo hundido, olvídala como inversión.

12. Las compañías que bloguean consiguen 55% más tráfico.

Entre más blogueas, más links indexas a Google y mayores son las oportunidades que hacer que los consumidores te encuentren.

Entre más links “encontrables” tengas, más alto serás rankeado en Google y conseguirás más tráfico en tu página.

Fuente: Altonivel

Una de las preguntas más cruciales en email marketing es determinar si una campaña fue un éxito o no lo fue.

Pero, ¿Qué factores definen éxito? El número de clics en su correo o la tasa de apertura que se encuentre por encima del promedio establecido por su nicho.A decir verdad, pienso que ninguno de los criterios mencionados anteriormente pueden realmente determinar si una campaña de email marketing fue exitosa.

Un error que muchas empresas y muchos consultores en el tema suelen cometer es esperar que el número de clics recibidos en cada campaña supere en un 1 o 2 por ciento el estándar de su mercado. Sin embargo, esto no es suficiente para comprobar la eficacia de sus campañas

¿Entonces, cuál es la forma correcta de determinarlo?

Es muy sencillo: Establezca metas propias para su campaña. Por ejemplo, una empresa usualmente genera 10 contactos interesados en comprar su producto a través de su sitio web, un objetivo entonces podría ser generar 12 solicitudes por medio de su campaña. Luego de analizar sus reportes concluyeron que se requieren cerca de 200 clics antes de llegar a la generación de un contacto, entonces, se entiende que para llegar al objetivo planteado es necesario generar 400 clics más, ahora existe una meta cuantificable: más contactos), un ROI (Retorno sobre inversión) : costo de campaña vs número de contactos y un objetivo realista: 400 clics más.

Para terminar

A la hora de definir  metas para una campaña de email marketing, no basta con basarse en  los estándares que brinda la industria. Analice su campaña y establezca sus propios objetivos. Esto le permitirá medir su nivel de  éxito y tener mejores fundamentos para hacer ajustes.

Averigua de qué forma puedes detectar la penetración que obtuvo tu campaña y efectividad en las ventas, a fin de que mantengas tu presupuesto.

Una vez realizada la campaña publicitaria, queda la peligrosa tarea de comprobar si ha funcionado. Dicha etapa es tan importante que algunas empresas dedican casi el mismo tiempo que demoraron en desarrollarlo a averiguar si una campaña ha alcanzado los objetivos planteados en un principio.
No es de extrañar si se piensa en las enormes sumas de dinero en juego y en la ausencia de cualquier resultado palpable, al menos a corto plazo.

Vale comentar que los profesionales con amplia experiencia se dan un espacio, entre el desarrollo del proyecto, para realizar lo que se llama el “Pretest”. Esto, en palabras simples, se refiere a una prueba a la que se somete un mensaje publicitario, desde su concepción hasta la difusión en el medio elegido, a fin de poder evaluar su idoneidad para alcanzar los objetivos perseguidos.

La fiabilidad de un pretest publicitario está en consonancia con su alcance y profundidad. Mientras más se aproximen las condiciones a la realidad, más válidos serán los resultados del pretest.

¿Se cumplieron los objetivos?

Como es natural, cualquier intento de medir la eficacia debe comenzar por un conocimiento de los objetivos pretendidos con la publicidad y del modo concreto en que se ha construido el mensaje para conseguirlos.

Resulta importante destacar que todo seguimiento de la eficacia publicitaria implica un proceso continuado, en el que predomina la permanente adaptación a las condiciones impuestas por el mercado, en la voluntad de mantener el posicionamiento elegido o de modificarlo de la forma más rentable.

Ahora, uno de los principios universales en la investigación de mercados indica que “es posible averiguar lo que han hecho muchas personas, a partir del comportamiento de un grupo reducido”. La clave, eso sí, está en la selección de la muestra: debe ser representativa del mercado destinatario en puntos como la edad, el sexo, el grupo social o la conducta de compra.

Su tamaño también influye: mientras más se acerque a la cifra real, más probabilidades tienes de acercarte a la actitud exacta.

A partir de la información recopilada, los elementos que debes determinar son:

• Penetración alcanzada por el mensaje publicitario (notoriedad del producto)
Con frecuencia se comete el error de pensar que la eficacia de la publicidad se mide en términos de ventas- Sin embargo, debes saber que en la comercialización de un producto intervienen un conjunto de elementos.

• Reconocimiento o recuerdo
Pueden distinguirse dos tipos: El recuerdo espontáneo, que permite a las personas mencionar o describir sin ningún tipo de ayuda un determinado anuncio; y el recuerdo ayudado, que tiene lugar en las personas como consecuencia de ciertas referencias (pistas), a fin de conocer su recuerdo.

• Modificación en las actitudes hacia la marca
Para averiguar sobre este punto, la agencia requiere conocer previamente las actitudes de las personas hacia una determinada marca o empresa y luego se comparan.

• Incremento de ventas imputables a la campaña
El método más habitual para establecer la influencia de la publicidad en las ventas es experimentar en dos zonas geográficas controladas.

Fuente: Altonivel

Los medios sociales fueron denominados “una promoción exagerada” a principios de 2010, pero a finales de año demostraron que estaban aquí para quedarse.

Muchas organizaciones empezaron a usar los medios sociales (principalmente) para gestionar su reputación. Cuando se les preguntaba por los resultados, las respuestas contenían normalmente mucha palabrería pero pocos hechos y cifras concretas.Las organizaciones ahora están dando el siguiente paso para relacionarse de verdad con su público a través de los medios sociales.
¿Por qué? Pues porque los consumidores así lo exigen. Además, se han desarrollado herramientas para ayudar a las organizaciones a gestionar eficazmente sus bases de seguidores, al tiempo que miden y analizan el impacto de su participación.

2011 será el año del análisis y control sobre la inversión en las acciones en las redes sociales demostrará que estas pueden cambiar las reglas del juego prácticamente en todos los sectores.
¿En qué consiste el ROI en Social Media Marketing?

Exposición maximizada

Cada entidad tiene su propia misión o sus ideas a la hora de utilizar las redes sociales. Para muchas instituciones el principal objetivo consiste en difundir un mensaje entre el mayor número de personas posible. El ROI es una exposición maximizada sin costes adicionales significativos.

Un buen ejemplo de esto podrían ser las instituciones gubernamentales que principalmente tienen una misión informativa en temas de salud y seguridad. Al difundir un mensaje en tiempo real (por ejemplo, cuando se produce un desastre natural como el tsunami de Japón), hacer uso de los medios sociales puede contribuir significativamente.

Servicio al cliente mejorado

Ahora que los productores y los consumidores se han encontrado en las plataformas sociales, los consumidores empiezan a exigir que se les atienda a través de este nuevo canal disponible. ¿Por qué iban a coger los consumidores el teléfono e incurrir en costes adicionales mientras están “a la espera” en largas colas, si también pueden obtener un servicio de atención al cliente en los medios sociales en tiempo real y de forma gratuita? Dutch Railways (NS), KLM y Bol.com son unos cuantos ejemplos de empresas que ya han descubierto el valor de estar conectadas.

Entonces, ¿cuál es exactamente el rendimiento de un cliente feliz atendido a través de estos centros sociales de “atención de llamadas” o equipos de atención al cliente en la web? Resulta difícil decirlo. Pero al mismo tiempo piensa en cuál sería el rendimiento sobre la no inversión (RONI) si tus competidores sí lo hacen. ¿Estás dispuesto a correr este riesgo? Los medios sociales no sustituirán a los canales tradicionales por completo, pero serán un canal adicional cada vez más importante.

Aumento de los ingresos

Para la mayoría de las organizaciones el rendimiento sobre la inversión significa “ver el dinero”. En su mayor parte esto se consigue creando tráfico por medio de una campaña o mensaje, dirigiendo a los seguidores a una tienda web donde pueden comprar un producto. Las herramientas van ahora más allá de la “tasa de clics” al medir qué nivel de ingresos adicionales se ha generado a través de las campañas en los medios sociales y en qué redes sociales concretas. El comercio social lleva a las audiencias hacia un nuevo tipo de compra impulsiva, mientras en realidad está dentro de la red social de las audiencias.

Por ejemplo, Greetz.nl, una plataforma en línea para enviar postales, ha experimentando un aumento del 80% en los ingresos obtenidos a través de Social Media Marketing (en el plazo de 4 meses), que es directamente atribuible a las campañas en las redes sociales. Esto demuestra que la participación planeada da resultado.

Conocimiento de tus seguidores

El mayor rendimiento posible reside en llegar a conocer a tus seguidores al relacionarte con ellos, preferiblemente a nivel individual. Por lo tanto, hay que integrar las redes sociales a los diferentes procesos y disciplinas de tu organización, como pueden ser marketing, relaciones públicas, atención al cliente y ventas. Una vez que se adopta un enfoque integrado, las organizaciones conocen mejor a sus seguidores y sus preferencias personales. Este conocimiento a través de los medios sociales llevará la generación de nuevas perspectivas de negocio o la repetición de ventas al siguiente nivel.

Se necesitan herramientas sofisticadas para ejecutar eficazmente una estrategia de redes sociales, especialmente si la base de seguidores es amplia. Gracias a estas herramientas, los indicadores muestran cuáles son las redes sociales que mejor funcionan a la hora de activar tu audiencia y de identificar quiénes son los mejores promotores, es decir, aquellos que interactúan con tu marca frecuentemente y que envían tus mensajes dentro de sus propias redes. Con esto aumenta tu exposición y también mejora tu clasificación en motores de búsqueda.

Para que tu organización tenga el futuro garantizado, debe estar dispuesta a satisfacer las demandas de las futuras generaciones, que indudablemente estarán orientadas a la comunidad, siempre conectadas y que prácticamente no conocerán otra realidad más que la realidad virtual.

Más información en www.dqna.es

Fuente: Rick van Boekel, CEO de DQ&A

Altimeter ha publicado recientemente un análisis revelando la falta de criterio que tienen las marcas en general para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas de Facebook.

En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tienen al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas.Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing.

“las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.

Los 8 criterios son:

1. Establecer las expectativas de la comunidad

Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.
2. Llevar a cabo acciones cohesivas

Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.

3. Mantener la página actualizada

Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.
4. Dotar los post  de autenticidad

Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.
5. Participar en el diálogo

Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.
6. Promover las interacciones Peer-To-Peer

Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.
7. Buscar la representación de los clientes

El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.
8. Lograr ventas

El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.

Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.

Fuente: ReadWriteWeb

El e-mail marketing ha sido históricamente considerado como una de las técnicas más populares para potenciar las ventas.

Sin embargo no todos consideran a esta valiosa herramienta como una opción válida debido al abuso que muchos webmasters han cometido, y aún cometen, en su empleo. Por definición, el e-mail marketing es la manera más directa de hacer llegar una comunicación relevante a un grupo de contactos con un alto potencial de compra. En términos estadísticos, pocos e-mail bien dirigidos tendrán mucho más efectividad que el envío masivo de correos electrónicos que muy pocos considerarán leer.
Por eso es necesario plantear ciertas condiciones para el desarrollo correcto de esta técnica que tiene la potencialidad de ofrecer resultados altamente beneficiosos, casi siempre con un ciento por ciento retorno de la inversión.

El primer paso que garantizará la efectividad de nuestras acciones radica en la creación de una base de datos válida. Para ello no espere que los usuarios dejen sus datos en su sitio, también es posible buscarlos de forma más activa. Los eventos off line son una buena opción. Las exhibiciones, exposiciones o reuniones comerciales son una manera eficaz de obtener direcciones de e-mail calificadas.

Una vez que hemos logrado un interesante número de contactos es posible dividir esta gran base de datos en grupos menores, con la finalidad de ofrecer a cada uno de ellos contenido específico y relevante lo cual, sin duda, aumentará la efectividad de cada contacto. También es importante hacer el correcto seguimiento de cada comunicación, aún cuando en un principio parezca que la misma no ha tenido resultados positivos. El seguimiento no sólo puede ser el envío de otro e-mail. También podemos contactar a esta persona a través de las redes sociales, por ejemplo dejando un mensaje a través de Twitter o Facebook. La consigna es personalizar la comunicación, evitando que el usuario sienta que está haciendo contactado “en masa”.

Del tiempo invertido en la creación misma del e-mail, dedique de un 30% a la creación de imágenes y un 70% del tiempo a la redacción del contenido mismo. La realidad es que las palabras, inteligentemente empleadas, tienen mayor poder de convencimiento que la inclusión de imágenes grandes. Es decir que si quiere aumentar la efectividad de sus Email deberá trabajar intensivamente en el texto. Además, las imágenes grandes tienden a aumentar los tiempos de carga, haciendo que muchos casos la configuración misma de algunos servidores impidan la descarga de imágenes de gran tamaño.

Otro detalle de gran importancia es el título del e-mail. Éste será el “gancho” más importante que motivará la lectura o no de la comunicación que usted envíe. En definitiva, si el título no invita al usuario a abrir su correo, probablemente terminará en la papelera de reciclaje, perdiendo así una oportunidad más de potenciar sus ventas.

Fuente: vpa-internet

La Comisión de Formatos de la Asociación ha actualizado los anteriores documentos y ha adoptado los últimos estándares de IAB USA con el fin de facilitar el entendimiento entre ad servers y soportes.

Duración máxima de 20 segundos, colocación del aspa de cierre y recomendación de número de vídeos en función de la duración, principales novedades.La Comisión de Formatos de IAB Spain Asociación que representa al sector de la publicidad digital en España, ha procedido a la actualización del documento de Estándares de Vídeo así como a la adopción del Estándar para la entrega de publicidad en vídeo digital (VAST, en sus siglas en inglés) y del Interfaz de Video Player-Ad.

El nuevo documento de Formatos de Vídeo de los Estándares de Formatos Publicitarios Interactivos centra sus cambios principales en los siguientes aspectos:

•Duración máxima de los spots entre 10 y 20 segundos.

•Recomendaciones de número de vídeos publicitarios pre-roll y post-roll en función de la duración del contenido de vídeo.

•Aspas de cierre: El aspa de cierre debe incluir el texto “Ir a contenido”, y debe aparecer a los 10 segundos de iniciado el vídeo publicitario.

Además de la actualización de los estándares de publicidad de vídeo, la Comisión de Formatos de IAB Spain ha decidido adoptar los estándares VAST y VPAID de IAB USA con el fin de facilitar el entendimiento para la publicidad de vídeo entre los diferentes servidores de las partes implicadas en el proceso: soportes, agencias, redes, etc…

El Estándar para la entrega de publicidad en vídeo digital (Video Ad Serving Template; VAST) recoge una serie de recomendaciones técnicas para homogeneizar las prácticas dentro del negocio de la publicidad de vídeo digital.

Por su parte, el Interfaz de Video Player-Ad (Video Player-Ad Interfaz Defiition; VPAID) tiene como objetivo solucionar los problemas de interoperabilidad entre los reproductores de vídeo de los soportes y los diferentes ad servers existentes

Las empresas participantes en la actualización de los estándares de publicidad de vídeo han sido: Atres Advertising, Eyewonder, Google, Kewego, MediaMind, Publimedia, Publipress, Smartclip, Telefónica, Vivaki y Weborama.

Los nuevos documentos de estándares de vídeo publicitario digital están disponibles aquí

Es un proceso lento y difícil, pero se puede lograr. Sólo debes tener las herramientas necesarias para hacerlo.

Quienes siguen de cerca el proceso de reactivación que busca hacer Mexicana de Aviación, saben lo extenuante que ha sido, y que además de trabajadores, ha dejado a varias empresas en el camino.Este es el caso de la firma de inversión, PC Capital, que apostó por una compra que implicaba por lo menos 200 millones de dólares; su oportunidad de dar “el gran salto”, pero que terminó afectando su reputación.
Lo cierto que es que la situación no dio para más. Luego de varias semanas de conversaciones, Tenedora K -dueña de las acciones- no soportó el retraso en el traspaso de acciones, y tras cumplirse el plazo fatal -2 de marzo-, dio por concluida su relación con ese grupo de inversionistas.

La empresa, que no fue capaz de demostrar que contaba con el respaldo financiero mínimo para realizar la operación, fue sacada del proceso como una empresa que no da seguridad, que no cumple su palabra, y lo peor, que no cuenta con los fondos suficientes para gestionar proyectos tan grandes como el que pretendía hacer con la aerolínea. ¿Cómo revertirá PC Capital esa imagen?

Misión imposible: Reverse SEO

Aunque muchos no lo crean, sí existe la posibilidad de cambiar una mala imagen, o por lo menos reducir lo negativo.

El primer elemento a resolver es, precisamente, aquel que provocó la molestia de los clientes y la comunidad en general. Es decir, si la empresa hizo noticia por algún caso de productos en mal estado, lo ideal sería incrementar la inversión que se realiza en el departamento de calidad y despacho, revisión de procesos, nuevas capacitaciones y, en casos extremos, despidos. Todo lo que ayude a evitar que el problema se repita.

Un buen servicio al cliente, también puede ser clave. Una atención de calidad, centrada en satisfacer las necesidades de su cliente, es sinónimo de buena imagen, y éstos desearán repetir la experiencia de compra y compartirla con los demás. Todos saben que la empatía con se logra al momento en que se genera ese sentimiento de agrado entre un público y una empresa.

Sin embargo, no sólo se trata de una gestión empresarial, sino que en el proceso resulta también de mucha importancia, el esfuerzo que se realice en marketing y publicidad. Al respecto, se puede decir que no basta únicamente con hacer; debemos también comunicar lo que estamos haciendo para volver a ganarnos su confianza.

El diseño suele ser importante en el proceso de recuperación. Así como algunas estructuras interna se deben modificar, también los elementos externos necesitarán un cambio.  Piense en nuevo logo, colores representativos, slogan y modernizar locales e incluso productos.

Al mismo tiempo, resulta recomendable desarrollar una serie de mensajes claves, basados en la nueva estrategia comunicacional de la empresa. La constancia de estos anuncios y su internalización desde todos los departamentos de la empresa, le otorgarán un valor que no tiene precio: la credibilidad.

Un ejemplo de todo lo anterior sucede con la campaña publicitaria que el Consejo General del Poder Judicial de España lanzó para mejorar la imagen de los jueces.

La iniciativa, que dignificó una inversión de 260 mil euros en anuncios de prensa y radios, busca fomentar la confianza  de los ciudadanos en el trabajo de los jueces, que resultó el peor valorado de los tres poderes del Estado en un estudio del Centro de investigaciones Sociológicas (CIS) en 2008.

Los anuncios utilizan imágenes de contenido emocional, acompañadas de un texto que reza: “50 mil hombres y mujeres, jueces y magistrados, trabajan cada día para salvaguardar los grandes valores de la democracia: la justicia, la libertad y la igualdad. Ellos solucionan los problemas y conflictos, haciendo posible la convivencia entre todos los ciudadanos”.

En Internet ¿es lo mismo?

Claramente que no. Aunque la intención es similar, el mundo online necesita de herramientas específicas para lograrlo. Los publicistas y marketers llaman a esta técnica, el Reverse SEO.

Se trata de una fórmula que busca disminuir en las SERPs (search engine results page o páginas de resultados del buscador) esas menciones perjudiciales hacia nuestra persona, marca o sitio.

La realidad es que una vez que una página es indexada por Google y los demás buscadores, poco se puede hacer para sacarla de Internet, aunque lo que se hace en estos casos es, más bien, reducir su impacto, y lograr que desaparezcan del panorama. Recuerde que los resultados que aparecen más allá de la tercera página rara vez son vistos por los usuarios. He ahí la clave.

Lo primero es identificar los sitios que contienen las menciones desfavorables hacia nuestra marca, y a la vez identificar las palabras claves que hacen que estos sitios salgan primeros o bien rankeados en las SERPs.

Lo que debemos hacer entonces es medir la autoridad online que este sitio o sitios tienen. Asimismo, también debe tomar nota de en qué redes sociales se menciona la marca de forma negativa. Hecha esta lista, ya sabrá con qué se enfrenta.

Luego, tome esas keywords (palabras claves) que hacen que los comentarios negativos salgan posicionados favorablemente e inunda Internet con promoción favorable, con estas mismas keywords. Por ejemplo, si el comentario es “La empresa X tiene mal servicio al cliente…”, te debes dedicar a crear contenido que mencione de manera favorable las dos frases clave mencionadas: “la empresa X” y “servicio al cliente”.  Quedando algo así; “Si ha tenido una mala experiencia con nuestro servicio al cliente, puede…”.

Reverse SEO requiere esfuerzo, pero con el tiempo, esos comentarios negativos se desvanecerán, tal como aparecieron.

Fuente: Altonivel

Desde un punto de vista conceptual, la mejora de la conversión es el proceso continuo de incremento del porcentaje de visitas a tu sitio web que completan una acción relevante (ratio de conversión).

Las conversiones ocurren cuando una visita a una web completa una determinada acción; está puede ser una compra, completar un formulario, registrarse para recibir una newsletter, entre otras.Cuando las organizaciones comienzan sus operaciones de eComm, en general se sienten optimistas ya que en los primeros meses las ventas tienden a ser altas, teniendo en cuenta que nunca antes habían vendido a través de este canal.
Una vez se encuentran en una posición más estable, comienzan a preguntarse ¿por qué nos abandonan los usuarios durante el proceso de compra?, ¿cuáles son las razones de su abandono?, ¿qué podemos hacer para mejorar el shopping experience y mejorar la conversión a ventas de cada una de nuestras visitas? Es en éste momento cuando se empieza a evaluar más a fondo los procesos de compra, funcionalidades, utilidades, etc. de sus operaciones de venta online.

Algunas preguntas que te ayudarían a empezar a evaluar tu flujo de conversión de visita a compra en tu web son:

• ¿Empleamos demasiados pasos para realizar la compra?

• ¿Estamos siendo los suficientemente claros con los precios, envíos, impuestos, etc.?

• ¿Le ofrecemos seguridad al usuario en el momento de la compra?

• ¿Preguntamos a nuestros clientes por información únicamente relevante?

• ¿Está nuestra plataforma optimizada en cuanto a su usabilidad desde distintos dispositivos, navegadores, y resoluciones de pantalla?

• ¿Le enseñamos y explicamos a nuestros clientes los pasos que deben de seguir para realizar determinada acción?

• ¿Cuándo ocurre un error, mostramos claramente donde se encuentra y cómo el usuario puede solucionarlo?

• ¿Podemos monitorizar a nuestros clientes para incrementar la conversión?

•  Si un usuario se sale del buscador, le mostramos claramente cómo regresar a su carrito de compra?

Al analizar cada una de estas preguntas y muchas más, serás capaz de conocer a fondo el proceso de compra de tu negocio, luego tendrías que compararlo con el de otras compañías, no únicamente el de la competencia sino de otros sectores también. Podemos aprender mucho de los distintos procesos de compra de otros sectores que por ejemplo estén más maduros digitalmente.

Una vez hayas finalizado con los pasos previos, establece los pros y contras del proceso, y seguidamente diseña estrategias que mejor se adapten a tu negocio tomando en cuenta las mejores prácticas encontradas en otras compañías. Recuerda el proceso: estudia, compara, identifica, concluye, diseña, ejecuta, prueba y repite el proceso nuevamente. Eso sí, asume que el proceso de mejora de la conversión a ventas es un proceso continuo “de nunca acabar”.

Algunos tips que te ayudaran a incrementar la conversión (pero no las únicas ya que recuerda que cada negocio opera de manera distinta) son:

- Mantén la analítica en su lugar: asegúrate que la instalación de la herramienta de analítica sea la apropiada.

- Crea la opción de Carrito de la compra vs lista de “lo quiero”: frecuentemente los usuarios simplemente no te van a comprar por más que tengas tu página optimizada a un máximo nivel. Es por esto que no te debes quedar con los brazos cruzados, sino que debes de aprovechar e identificar segmentos de usuarios, de manera que podrías ofrecerles productos de diferentes maneras, incentivando así compras futuras. Recuerda, las personas siempre sienten el deseo de tener algo antes de comprarlo.

- Trasmite seguridad al usuario: ¿estás haciendo algo que transmita confianza al usuario? La importancia de los subtítulos: “Acerca de…, Quiénes somos, Dónde localizarnos, etc.” y “Contacte, Contáctanos, etc” son de gran importancia para transmitir seguridad al usuario y que sepa que realmente existimos. También, ofrece al usuario la opción de conocer más acerca de la compañía: garantías, política de privacidad, seguridad al momento de pago, por ejemplo, el símbolo de “verisign secure” o “confianza online”, etc.

- Sé cortés y agradable en el momento cuando tu usuario cometa errores: por ejemplo, durante el proceso de la compra, si el usuario no rellenó un espacio obligatorio, no solamente márcalo con rojo y comunícale que cometió un error, más bien llévalo de vuelta al lugar del error y explícale qué información debe de incluir en ese espacio.

- Solicita información únicamente relevante: es importante saber de dónde proviene el usuario y cómo llegó a nuestro site, pero el momento de la compra no es el más apropiado para hacer este tipo de preguntas, ya que tienden a disminuir el índice de conversión ya que el usuario se agobia de tantas preguntas irrelevantes y abandona el proceso.

- Los envíos son importantes: asegúrate de proporcionarle al usuario información clara y precisa acerca de las opciones de envío, su precio, plazos, etc. Esta característica se ha convertido en una ventaja competitiva para muchas compañías, por lo que algunas han optado por proporcionar envíos gratuitos a partir de un límite de compra.

- Entiende, prueba y optimiza: ¿monitorizas a tu usuario durante el proceso de compra? ¿en qué etapa tienen más dificultades? Si tus respuestas son no, deberías de empezar a implementar herramientas de analítica y parametrizarlas adecuadamente.

Recuerda, cada negocio opera de manera distinta por lo que una constante evaluación del proceso de compra es sumamente importante. Existe muchísima más información y técnicas que te ayudaran a mejorar la conversión a ventas; aquí solo te quisimos presentar una breve introducción al tema lo que te servirá como de partida.

Fuente: daemonquest.com Por Felipe Raga

Haciendo uso de los derechos que ostenta desde 2008 como proveedor oficial de la Selección Española de Fútbol y bajo el concepto “¿A qué jugador de la selección española se parecen tus amigos? “, Agua Sierra Cazorla quiere dar a conocer la marca en las Redes Sociales. Para ello Vipnet360 ha creado una aplicación en facebook que permite establecer parecidos entre los campeones del mundo y los amigos de cada internauta. Por cada parecido que se envíe a través de la aplicación, tanto el usuario como el amigo seleccionado reciben un cupón para un sorteo en el que pueden ganar la camiseta de la selección española firmada a mano por los jugadores y varios lotes de productos.

Además, se han creado canales en Twitter y YouTube enfocados a información detallada sobre alimentación, salud y deporte.

La estrategia de Vipnet360 se completa con un blog corporativo en el que se despliega todo el universo Agua Sierra Cazorla en forma de artículos, entrevistas y encuentros digitales de preguntas y respuestas. Todo ello repartido en cuatro secciones enfocadas al deporte, la salud, ocio y estilo de vida, y alimentación: “Soy deportista”, “Mis hijos y yo”, “Me entretiene” y “Voy a cuidarme”.

Para este blog, Agua Sierra Cazorla cuenta con la firma de Elena Sánchez, nutricionista diplomada en nutrición humana y Dietética, y Máster europeo de nutrición y metabolismo, con el objetivo de que los internautas tengan a su disposición a una experta en la materia.

La estrategia está plenamente enfocada a que todos los canales (Redes Sociales y blog) sirvan como vías de comunicación entre consumidores y marca. Una forma directa y fácil de conversación y canales donde compartir.

www.facebook.com/pages/Agua-Sierra-Cazorla/102642259817605?ref=ts

www.twitter.com/aguacazorla

www.youtube.com/aguacazorla

http://blog.aguasierracazorla.com/

La Redes Sociales, con sus millones de usuarios, son ya tan populares hoy en día entre los consumidores como en las empresas. Éstas últimas, especialmente las que desarrollan su negocio online pero también las que las usan como escaparate, poco a poco han ido integrando conceptos de acercamiento a sus clientes, como diálogo bidireccional, escucha activa, cobertura potencial o mensaje viral, y hoy en día ya todos sabemos que en las redes sociales no se puede “estar por estar”.

Pero, aún así, muchas veces no se tienen los recursos y el tiempo necesario para partir de la base imprescindible para empezar a obtener rendimiento de las Redes Sociales: la estrategia.

Brands should think of themselves as a guest at a party. Bring something fun, listen, have an interesting opening line and engage in a relevant conversation.

Mike Hoefflinger, Director of Brand Product Marketing, Facebook

Estrategia

Para poder establecer una estrategia en Redes Sociales lo primero que se debe tener claro son losobjetivos. ¿Cuáles son los objetivos de la empresa? Y, ya más concretamente, ¿cómo pueden éstos alinearse con el canal redes sociales? ¿Qué puede la empresa ofrecer a los usuarios? ¿Cómo pueden las Redes Sociales contribuir a los objetivos de la empresa?

Son cuatro sencillas preguntas que pueden contestarse en 5 minutos, si lo que se pretende es tener una charla distendida con los compañeros. Sin embargo, si lo que pretendemos es iniciar unainversión en Redes Sociales, será necesario ir mucho más allá, y pensar en el verdadero sentido del negocio, su misión en la sociedad, su posición en el mercado, sus metas, sus planes a corto, medio y largo plazo, su razón de ser.

Teniendo muy cerca y muy bien dibujados estos objetivos, se puede empezar a definir la idoneidad de los elementos que finalmente conformarán la ejecución de una estrategia en Redes Sociales.

Medición

Successful brands establish success metrics prior to beginning any campaign.

Kevin Barenblat, Context Optional

A la hora de hacer un análisis de la monitorización de la presencia en redes sociales, tan importante es definir métricas cuantitativas como métricas cualitativas.

Las métricas cuantitativas nos aportarán una idea de la extensión y el impacto que tienen las redes sociales en el negocio, especialmente su cobertura en lo que se refiere a imagen de marca, pero serán las métricas cualitativas las que realmente le tomarán el pulso al rendimiento que las redes sociales aportan al negocio, el interés que generan en los usuarios y hasta qué punto contribuyen en la adquisición de tráfico cualificado.

Tanto los datos cuantitativos como los cualitativos se pueden medir ya con las herramientasexistentes en el mercado, algunas de ellas gratuitas y algunas de pago, aunque los datos cualitativos son más difíciles de recopilar de una manera estandarizada, ya que recogen conceptos como tono o sensaciones positivas/negativas y se basan en algoritmos propios de cada herramienta, que normalmente se fijan en las palabras clave. Es importante conocer cómo calculan estas herramientas sus ratios para poder comprender hasta qué punto son relevantes para la organización.

Cada empresa debe escoger las métricas que utilizará para monitorizar la actividad en Redes Sociales en función de sus objetivos, siendo algunas de las más básicas:

Partiendo de los datos arrojados por las métricas básicas, se puede ya elegir los KPIs más relevantes que pasarán a formar paso del Cuadro de Mando integral del negocio. Aquí, el rol del analista humano es crucial para determinar cómo se conformarán los indicadores de alto nivel más adecuados a los objetivos del negocio y más fieles a la realidad que envuelve la empresa, asegurándose que plasman en un sólo dato los conceptos más importantes para su seguimiento:

Marca

• Alcance (o “Reach): cantidad de interlocutores diferentes que cubren nuestra marca en un período determinado.
• Audiencia activa: cantidad de suscriptores agregada de todos los entornos en los que tenemos presencia.
• Cuota de conversación (o “share of conversation”): cantidad de conversaciones en las que estamos participando en nuestra industria.

Adquisición

• Tasa de retención: todas aquellas visitas que “van un poco más allá” de nuestra home y muestran un interés hacia el objetivo final de nuestro sitio web.
• Tasa de rebote: antagónica a la anterior, aquellas visitas que saldrán rápidamente de nuestro sitio por no haber aterrizado al sitio que esperaban.